Что делать, если в магазине мне отказали в возврате денег за товар?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если в магазине мне отказали в возврате денег за товар?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
По закону, подтверждением того, что вы дали деньги в долг, является договор займа или долговая расписка. Договор займа между должником и заимодателем в абсолютном большинстве случаев делается в организации, которая дает в долг, хотя и между частными лицами такие договоры заключать не запрещено.
Как оформить сделку займа
По закону если вы даете взаймы более 10 тыс. руб., необходимо заключить сделку в письменном виде. То есть если сумма долга 5 тыс. руб., вы можете не подписывать никаких бумаг.
Но мы рекомендуем заключать договор займа вне зависимости от суммы ― так впоследствии будет легче доказать сам факт наличия долга.
В договоре обязательно укажите следующую информацию:
- Паспортные данные заимодателя и заемщика, адреса регистрации и фактического проживания обоих. Эти данные нужны, чтобы однозначно определить стороны сделки.
- Срок займа. Если его не указать, должник будет обязан вернуть деньги в течение 30 дней с момента предъявления заимодателем требования о возврате долга.
- Проценты по займу. Если в договоре нет условия о размере процентов, они определяются исходя из ключевой ставки Банка России. Если сумма долга не превышает 100 тыс. руб., заем считается беспроцентным.
- Порядок уплаты процентов. Если он не указан, должник обязан платить проценты ежемесячно.
- Порядок возврата. Если заем беспроцентный, должник имеет право вернуть деньги досрочно — полностью или частично. Если проценты предусмотрены, то по умолчанию должник не менее чем за 30 дней обязан уведомить заимодателя о желании вернуть досрочно часть денег или всю сумму полностью. При этом в договоре можно указать и меньший срок уведомления.
- Последствия невозврата. Обычно это уплата процентов за пользование чужими деньгами со дня, когда заем должен быть возвращен, до дня его фактического возврата. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России.
Кроме подписания договора займа нужно, чтобы заемщик написал расписку о получении денег — именно она будет подтверждать, что стороны договорились о займе и заемщик действительно забрал деньги. В ней необходимо указать, что деньги переданы на основании заключенного договора.
Когда заемщик вернет деньги, заимодатель, в свою очередь, должен составить расписку о том, что долг возвращен полностью и никаких претензий к заемщику нет.
- Давая деньги в долг, подпишите договор займа или в крайнем случае потребуйте составить долговую расписку. Если сумма займа менее 10 тыс. руб., можно не оформлять сделку в письменном виде. Но все-таки договор займа лучше заключать вне зависимости от суммы ― так впоследствии будет проще доказать сам факт наличия долга.
- Если подтверждающих документов нет, а должник уклоняется от возврата денег, соберите доказательства: свидетельские показания и переписку, из которой ясно, что должник признает факт долга. Также вам пригодятся платежные поручения о переводе денег. Всегда указывайте назначение платежа и предполагаемую дату возврата займа.
- Чтобы не возникло проблем при получении долга по расписке, проверьте, указаны ли в ней паспортные данные заимодателя и заемщика, их адреса регистрации и фактического проживания, срок займа, размер процентов и порядок их оплаты, порядок возврата долга и последствия в случае его невозврата.
- Если должник отказывается платить, обратитесь в суд по месту его жительства. Когда сумма займа не превышает 50 тыс. руб., дело должен рассматривать мировой судья, когда превышает ― районный суд.
Что делать, если приставы не помогают?
Даже если суд признал, что вы являетесь пострадавшим в сложившейся ситуации, не всегда вопрос решится полной компенсацией средств. Согласно нормам исполнительного производства, дело может быть закрыто из-за окончания срока давности по взысканию долга, или веских доказательств ответчика, что он не может выполнить свои обязательства. Бывает и так, что по постановлению суда вам должна вернуться только часть средств, а не вся сумма, которая может быть в два, три раза больше.
К веским причинам можно отнести отсутствие ценного движимого и недвижимого имущества, тогда других рычагов давления на должника просто не будет. Однако есть случаи, когда сами приставы выполняют свою работу недостаточно качественно. Как результат, истец не получает компенсацию ущерба.
В первую очередь, вместе с заявлением о судебном взыскании долга приставу нужно дать всю известную информацию о должнике: его имущество, возможности для возвращения денег. Взять данные можно из подписанных договоров и других актов.
Документ, отправленный судебным приставам, должен иметь копию, которая остается у вас. Подойдут и квитанции о почтовом отправлении, если составляете заказное письмо.
Если же все действия были проигнорированы и судебный пристав не решает сложившуюся ситуацию, истец вправе подать жалобу в Службу судебных приставов. Документ направляется в свободной форме, однако обязательно должен содержать данные:
- ФИО судебного пристава;
- Его реквизиты и данные в Службе судебных приставов;
- Шаги и действия, которые не были выполнены.
Почему не получилось вернуть долг через суд?
Доказательная база – это главный залог того, что вам удастся вернуть долг по суду. Если у заявителя нет официальных бумаг, которые подтверждают передачу средств или невыполнение ответчиком обязательств, исполнительное производство будет закрыто.
Вернуть долги по решению суда может не получится и по ряду других причин. Например, если исполнительный лист был подан напрямую в банк, а денег на счету должника нет. В этом случае, придется ждать, так как никаких сроков взыскания долгов вам предоставить не могут. Как только средства поступят, они тут же будут переведены на счет взыскателя.
Кроме того, если по каким-либо причинам приставы не могут взыскать задолженности через суд, истец вправе объявить должника банкротом. Тогда к делу привлекается арбитражный управляющий: он имеет больше полномочий, оспаривает сделки и выявляет имущество ответчика.
Получить юридическую помощь, если у вас возникли проблемы с возвратом долгов, можно на нашем сайте.
Как получить долг, имея долговую расписку?
Если должник не отдает долг, надо обращаться за помощью в суд. Долговая расписка или договор займа – веское доказательство в суде. Желательно, подкрепить ее другими свидетельствами, например:
- Аудиозаписями переговоров с недобросовестным должником.
- Перепиской в мессенджерах и по электронной почте.
- Свидетельскими показаниями.
Важно, чтобы расписка была составлена согласно определенным правилам. В ней стоит указать паспортные данные заемщика, а также:
- признание заемщиком факта займа;
- сумму, передающуюся в долг (прописью и цифрами);
- период выдачи суммы займа, срок займа, и дату возврата, в том числе проценты, в случае просрочки возврата.
Что делать, если не отдают долг без расписки?
Если у вас на руках есть долговая расписка, добиться справедливости в суде намного легче. Но если расписки нет, шансы ниже, но все-таки остаются. Что делать? В первую очередь, постараться добиться, чтобы должник признал факт займа. Некоторые люди могут написать расписку и постфактум, это не противоречит законодательству.
Но намного чаще человек, который не хочет отдавать долг, отрицает его наличие. Это означает, что вам придется постараться, чтобы найти доказательства. Имеются в виду упоминания о долге в письмах, сообщениях, переписках в социальных сетях, где должник признает, что занимал у вас деньги и обещает их вернуть когда-нибудь. Чем больше таких доказательств, тем лучше.
После сбора доказательств, обратитесь в полицию, заявив о мошенничестве. Маловероятно, что дело будут возбуждено, но будет зафиксирован факт предоставления вами займа. Иными словами, хоть нет расписки, но долг официально признан правоохранительными органами. Если полиция все же возбудила уголовное дело, все складывается для вас очень хорошо. Скорее всего суд станет на вашу сторону и заставит человека, который взял в долг и не отдает, рассчитаться. Представляя в суд доказательства, рассчитывайте, что потребуется экспертиза переписки. Это сложный и длительный процесс, поэтому рекомендуем заручиться поддержкой юриста.
Если вы дали деньги без расписки под «честное слово», а должник отказался возвращать долг, не стоит отчаиваться, еще не все потеряно.
Для начала разберем ситуацию с правовой точки зрения:
Дача денег в долг по своей правовой природе является займом.Согласно положениям ч. 1 ст. 808 ГК РФ договор Займа между физическими лицами должен быть заключен в письменной форме, если сумма займа составляет более 1000 рублей.
Стоит отметить, что по себе договор устанавливает права и обязанности сторон, но не подтверждает факт передачи денежных средств от Займодавца к Заемщику. На практике, помимо самого договора, подписывается акт приема-передачи денежных средств, либо составляется расписка.
Составление акта или расписки, необходимо для подтверждения исполнения Займодавцем своих обязанностей.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Крутые «разборки» и запретные меры
В отчаянных случаях люди обращаются к коллекторам. А они бывают разные, немало есть людей, готовых не ограничивать себя в средствах по выбиванию долгов.
Прежде чем решиться на обращение к ним, стоит подумать и, конечно, предупредить должника.
Коллекторы могут купить долг за полцены, но покупают они только официально оформленные (с документами) чистые долги.
Что недопустимо
Ни при каких обстоятельствах и суммах долгов нельзя:
- угрожать должнику и семье расправой, портить имущество;
- обращаться к магам и колдунам (если конечно не хотите еще больше денег потерять).
Все это обернется против вас и отнимет драгоценное время.
Первая причина того, что люди не отдают долги – это жадность
Чаще всего причиной затягивания с отдачей долга становится не что иное, как элементарная жадность. Ведь когда берешь чужие деньги и используешь их на какое-то крупное приобретение или вложение, то психологически всегда ощущаешь, что деньги это не твои. Они не зарабатывались тобой долго и трудно, не откладывались путем многих лишений, посему и тратить их не так тяжело. А вот когда приходит срок отдавать долги, то тут уже присутствуют свои кровные сбережения, которые нужно просто так взять и отдать, снова оставшись без денежных запасов. А своих денег настолько жалко, что не пугает ни конфликт с хорошим знакомым или родственником, ни разрыв отношений, ни даже то, что при такой скандальной кредитной истории вряд ли еще когда-либо получится взять деньги в долг у кого-нибудь.
Как не попасть за решетку, выбивая долги
При возврате долга нужно действовать в рамках закона, чтобы самому не попасть под следствие. При неправильных действиях со стороны кредитора его могут привлечь за:
- Вымогательство – когда требуют передачи имущественных прав под угрозами (насилия, распространения позорящих слухов, уничтожения имущества и пр.).
- Угрозы причинения вреда здоровью или убийства. Подобных угроз при разговорах с должником лучше не высказывать.
- Самоуправство – если вы незаконно завладеете имуществом должника.
- Урон деловой репутации – должник может обратиться в суд, заявив, что его порочат ваши высказывания о долге, потому у вас обязательно должны быть доказательства факта займа.
Также не стоит портить имущество должника, иначе может грозить наказание за хулиганство и штраф до 1,5 тыс. руб. Согласитесь, мелкие пакости вроде разбитого стекла или измазанной двери фекалиями того не стоит.
Что делать если продавец Алиэкспресс не возвращает деньги за товар?
Многие граждане совершают покупки в популярном интернет-магазине Алиэкспресс. Бывает, что приобретенный товар не подошел клиенту или оказался некачественным. Поэтому у потребителя возникает вопрос, как вернуть деньги.
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, рекомендуем придерживаться следующей инструкции:
- Покупатель открывает спор через интернет-площадку онлайн-магазина. Следует выбрать один из вариантов: возврат денег (товар не пришел) или возврат и товара, и денег (пришла бракованная продукция).
- Покупатель и продавец получают доступ к диспуту. Клиент пишет обращение с разъяснением своих требований, прикрепляет к нему фото или видео, подтверждающие его доводы.
- Если продавец не дал ответ на обращение в течение 5 суток, спор автоматически решается в пользу потребителя.
Продавец может предложить возврат части денежных средств в случае, когда недостаток товара не мешает его использованию по назначению. В такой ситуации рекомендуется согласиться на условие магазина. Если гражданин отказывается идти на компромисс, то придется привлекать администрацию торговой площадки.
Документы и доказательства
В качестве документов, подтверждающих вину человек может предоставить не такую уж большое количество документов, которые посильны были бы ему. Так главным документом будет сама расписка или договор займа, исходя из которого понятно, что мошенник должен денежные средства.
Здесь могут быть и иные документы, которые можно добыть собственным путём. В сотовой компании можно получить историю ваших звонков, для того, чтобы определить, что вы созванивались с мошенником. Можно заверить у нотариуса различные переписки в интернете для того, чтобы показать суть общения. Далее можно сделать выписки из банка и т. д.
В остальном документы, которые используются в качестве доказательства будут добывать правоохранительные органы.
Здесь они могут использовать, например, результаты экспертиз. Одной из таких экспертиз, например, может являться почерковедческая. Таким образом, в рамках такой экспертизы вычисляется сходство почерков в расписке и почерка преступника. Могут быть и иные экспертизы, например, экспертиза технических средств, трасология и т. д.
Показания свидетелей могут стать доказательством, только тогда, когда будет проведен их официальный допрос и показания будут запротоколированы. Это так же могут сделать только сотрудники правоохранительных органов.
В рамках различных следственных действий получаются опять-таки новые документы, например, при обыске места жительства преступника будет производиться специальная опись, выноситься протоколы, результаты и т. д.
Таким образом, от гражданина потребуется небольшое количество документов, правоохранительные органы же могут собрать гигантское количество таких документов, но делают они это обычно самостоятельно.
Долг по расписке заявление в полицию мошенничество — какие нужны документы
Первоначально с жалобой стоит обращаться к самому должнику. Жалоба ему может быть письменной или устной. В рамках данной статьи мы больше изучаем мошенников, так что это жалоба вероятно не поможет, но попробовать стоит, это вполне может упростить вашу деятельность.
Далее выбор стоит между судом и правоохранительными органами. Если нет никаких подозрений, что это мошенник просто человек не хочет отдавать деньги, то можно попробовать суд. Это опять-таки уменьшит ваши временные затраты.
Если же на лицо видны мошеннические действия, то, естественно, стоит идти в сами правоохранительные органы. Там будут выявляться признаки состава преступления, таким образом, будет определено преступник ли человек, а мошенник будет привлекаться к ответственности в соответствии с Уголовным Кодексом Российской Федерации.
Ремонт счастья не принес
Не только мужчины, но и женщины готовы вкладывать в отношения свои финансы. Ирина вложила все деньги, выплаченные за декретный отпуск, в ремонт костиной квартиры в Копейске — около 100 тысяч рублей. Вскоре после этого она легла в больницу «на сохранение». Выписавшись, узнала, что ее благоверный развлекался в эти дни с другой женщиной. Ирина закатила скандал, Константин напился по этому случаю и заявил: «Не хочу быть ни с одной из вас». Ира уехала к родителям в Оренбург, и через неделю родила маленького Никитку.
Когда эйфория от появления на свет первенца прошла, молодая мама задумалась над вопросом: на что теперь жить? Все деньги были вложены в ремонт квартиры, в которой теперь жила уже другая девушка – третья возлюбленная Костика. Расплачиваться за ремонт он категорически не хотел, равно как и платить алименты.
«Доказывание такого случая будет иметь на практике очень большие сложности, даже в том случае, если у Ирины сохранились чеки на покупку ламината и обоев, — предупреждает Александр Щербинин. – Где она возьмет доказательства, что стройматериалы были применены именно в квартире Константина?»
Общее у всех историй одно: герои этих историй хотят обрести или приумножить свое счастье, инвестируя туда деньги. А потом оказывается, что нет ни того, ни другого.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.