Возврат денежных средств за непоставленный товар сроки по закону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денежных средств за непоставленный товар сроки по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, он имеет право ожидать надлежащего исполнения данного заказа. Однако, иногда возникают ситуации, когда поставка товара задерживается или не выполняется вовсе. В таком случае покупатель вправе требовать возврата денег за непоставленный товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителя.
Документ представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной. Укажите обязательно следующие сведения:
- реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
- банковские реквизиты для возврата средств;
- имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
- тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;
- предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.
Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.
Сроки возврата денег за непоставленный товар
Если поставщик по каким-либо причинам не произвёл доставку товара заказчику по внесенной ранее предоплате, ему необходимо осуществить возврат денежных средств за непоставленную продукцию в течение срока, оговоренного в заявлении. По закону, этот срок составляет 10 дней. Если обеими сторонами сделки являются индивидуальные предприниматели, данный срок увеличен до 30 дней. При допущении просрочки поставщик обязан выплатить пени в размере 3% от всей суммы. Подобные начисления осуществляются ежедневно.
В качестве исключения рассматривается перевод денежных средств через коммерческий банк. В этом случае срок возврата платежа повышается до 40 дней (дополнительное время предназначено для банка, а не для поставщика). Чтобы избежать возможных задержек, желательно возмещать средства наличными либо переводом на банковскую карту.
Недопоставка товара по договору поставки — ответственность
Вы в соответствии со статьёй 523 ГК РФ можете отказаться от исполнения договора и потребовать от поставщика возврата уплаченной за товар денежной суммы с дополнительной уплатой им процентов за пользование чужими денежными средствами в размере, установленном статьёй 395 ГК РФ. При несогласовании хотя бы одного из названных выше условий, договор поставки будет считаться незаключённым и тогда надо будет руководствоваться либо общими нормами ГК РФ о договоре купли-продажи (поскольку поставка является разновидностью купли-продажи и отличается от последней прежде всего неоднократностью передач товара и согласованностью сроков передачи отдельных партий товара), в частности, статьями 457, 463 и 314 ГК РФ (имея при этом в виду, что единственным существенным условием договора купли продажи является названное выше условие о предмете договора): Статья 457. Срок исполнения обязанности передать товар 1.
Каков срок передачи товара?
Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:
- расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
- обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;
- особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
- особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
- особенности международных перевозок.
Также, если доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней. Начало действия такого срока определяется моментом подписания, а также оплаты потребителем.
Отправить наложенным платежом по почте России – как это?
В наши дни очень многие люди чаще заказывают разные товары в интернете, чем ходят в стационарные магазины. Одежда, товары для дома, техника и даже продукты питания — все это можно купить в разных интернет магазинах, причем зачастую цена будет гораздо меньше, чем в магазинах.
Покупая различные товары в интернете, вы наверняка сталкивались с таким понятием, как наложенный платеж. Что же это такое и каким образом будет происходить доставка, если вы выберете этот вариант?
Итак, если вы выбираете оплату наложенным платежом, то ваш заказ придет к вам посредством почты России.
Суть в том, что заказчик получает свой товар только после того, как он оплатит его в кассе, которая находится прямо в почтовом отделении. То есть схема доставки вашего заказа почтой будет такая же, как всегда, вы также сможете отследить свою посылку по трек-номеру на сайте почты.
В почтовом отделении существуют специальные окна выдачи посылок с наложенным платежом, там вы без проблем можете оплатить свой заказ и забрать его.
КАК ПРАВИЛЬНО УКАЗЫВАТЬ СРОКИ РЕПАТРИАЦИИ ВАЛЮТНОЙ ВЫРУЧКИ ИЛИ СРОК ВОЗВРАТА АВАНСОВЫХ ПЛАТЕЖЕЙ
Импорт
При переводе валюты в качестве предоплаты за товар по импортным договорам, поставленным на учет, банк должен указать срок репатриации. В этом случае сроком репатриации будет срок возврата аванса в случае непоставки товара. Срок возврата аванса будет являться крайним сроком, когда можно получить товар или получить назад предоплату без нарушений.
Срок может быть четко прописан в условиях договора. Например: «срок возврата аванса 180 дней с момента платежа». В этом случае банк поставит эту дату, если вы сами не предоставите расчет срока в банк. Как говорил ранее, рассчитать срок вы всегда можете самостоятельно, но опираясь на условия договора. Поэтому в указанном примере, можно добавить срок банковского перевода, особенно если платеж идет через несколько банков-корреспондентов, рассчитав срок репатриации как 190 дней.
Срок может быть четко не определен. Например: «в случае непоставки товара в срок, поставщик возвращает авансовый платеж в течение 10 дней с момента получения требования о возврате». В этом случае вы можете сами рассчитать срок возврата аванса и сообщить об этом в банк при проведении платежа. При этом вы можете указать любой срок, ограничиваясь сроком действия договора.
Экспорт
Срок репатриации при экспорте указывается в СПД (справка о подтверждающих документах).
Если вы отправляете товар и еще не получили полную оплату за него, то есть, вам заплатят после поставки, или вам внесли частичную предоплату и часть денег вы ждете после поставки товара, в этих случаях вы подаете справку о подтверждающих документах и в ней указываете ожидаемый срок. Этот срок и будет крайним сроком, не позднее которого вы должны получить указанную в справке сумму (либо получить обратно свой товар).
Обратите внимание, СПД на таможенные декларации подается только если не было полной предоплаты за отгружаемый товар (при экспорте), и если была предоплата за ввозимый товар (при импорте).
То есть:
Экспорт – вы получили полную предоплату за товар. СПД на таможенную декларацию делать не нужно. Если предоплата неполная или ее не было, то нужно сделать СПД.
Импорт – вы не перечисляли предоплату, оплачивать товар будете после поставки. СПД на таможенные декларации делать не нужно. Если вносили хотя бы часть предоплаты, нужно сделать СПД.
Это относится только поставкам за пределы таможенной территории ЕАЭС. По поставкам в пределах ЕАЭС (Казахстан, Беларусь, Армения и Киргизия) без оформления таможенных деклараций, СПД подается во всех случаях.
Непоставка товара – что делать если поставщик не поставил товар
25 Августа 2020 Споры по поставке 26740
В этой статье Вы узнаете (1) что предпринять покупателю, а также (2) что требовать от поставщика — если произошла непоставка товара по договору поставки.
Непоставка товара – это когда поставщик не поставил товар по договору поставки (даже в части), отказался от поставки или сообщил о невозможности поставки.
Если товар поставлен частично – это недопоставка товара. Если товар доставлен с просрочкой – это просрочка поставки. Также следует отличать непоставку от нарушения условий о комплектности и ассортименте товара. Важно различать эти нарушения так как для каждого из этих нарушений предусмотрены разные последствия и разные правовые возможности на стороне покупателя.
Организациям, которым регулярно нужна юридическая поддержка, мы предлагаем улслугу абонентское обслуживание юридических лиц.
Как вернуть деньги за непоставленный товар, приобретенный на Алиэкспресс?
Многие граждане приобретают товары на торговой площадке AliExpress. Бывает, что деньги за купленную вещь внесены на счет интернет-сервиса, а товар не доставлен покупателю.
Торговая площадка обеспечивает защиту покупателям от возможных мошеннических действий со стороны продавцов. Переведенные в качестве предоплаты деньги не переводятся на счет поставщика, а блокируются посредником.
Если продукция не поступила покупателю, он вправе открыть спор с продавцом с целью возврата денег. Направить обращение можно не ранее пяти дней с момента отправки посылки и не позднее чем через 15 дней после истечения срока доставки.
В качестве доказательства правоты клиент вправе приложить скриншот страницы с отслеживанием движения посылки. Многие продавцы предпочитают решить вопрос мирным путем и закрыть спор. Поэтому обычно деньги возвращаются клиенту на банковскую карту в течение нескольких суток.
В случае отсутствия товара, уже оплаченного покупателем, нарушение прав потребителя налицо. Возврат средств клиенту за недоставленный товар регламентируется ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).
Когда товар реализуется по предварительной оплате, то договор купли-продажи должен включать также пункт, в котором четко и ясно описываются условия о сроке передачи покупки покупателю.
Если же срок, оговоренный в договоре, истек, а предмет купли-продажи так и не попал к его владельцу, оплатившему стоимость, то юридически это значит, что продавец свою часть договора не исполнил.
В п. 2 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при неполучении товара в обусловленный договором срок потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.
Как вернуть свои деньги: нарушения условий договора на поставку
Ситуация
Силу имеет лишь то слово, что прописано на бумаге. Так любой предприниматель знает, что все совершаемые операции, особенно связанные с крупными суммами денег, следует фиксировать в документах. Чем может грозить несоблюдение данного правила можно узнать из данной истории. В наше агентство обратилась за помощью компания, профиль деятельности которой — обработка помещений от вредоносных насекомых. Этой компанией был заключен договор на поставку химических веществ от организации-поставщика на сумму 130 000 руб. Договор заключен, сумма оплачена, однако поставка так и не пришла. По словам поставщика, товар был передан транспортной компании, с которой компания-поставщик всегда сотрудничала, но по какой-то причине в случае с нашим клиентом товар не дошел до пункта назначения и был утерян в пути. Помогала клиенту в данной ситуации Ермакова Любовь Владимировна, специалист по арбитражным спорам и сопровождению юридических лиц. Ей были подготовлены: досудебная претензия к организации с полным сопровождением в досудебном производстве и исковое заявление с представлением интересов в суде. Судебный процесс проходил в городе Москва. Ермаковой Л.В. было доказано, что между нашим клиентом и компанией-поставщиком был заключен договор на поставку химикатов, сумма заказа, 130 000 руб., была оплачена клиентом, однако товар так и не был получен. Каких-либо документов, подтверждающих, что компания-поставщик передала товар транспортной компании, предоставлено не было. Это и стало решающим нюансом в деле.
Решение
Благодаря оперативным действиям юриста, полному сопровождению в досудебном производстве и представлении интересов клиента в суде, решением арбитражного суда города Москвы с ответчика обязали взыскать в пользу нашего клиента денежные средства, оплаченные по договору поставки. Все требования нашего клиента были удовлетворены в полном объеме.
Результат
С компании-поставщика в пользу нашего клиента было взыскано:
- Возвращение денежных средств в полном объеме — 130 000 руб.;
- Компенсация расходов на услуги представителя;
- Оплата госпошлины — 4 903 руб.
Что делать, если не доставляют оплаченный заказ?
Существуют разные варианты поведения в данной ситуации, рассмотрим некоторые из них:
- Вот что нужно делать покупателю, если он оплатил счёт, а заказ не поставили. Вначале ему следует попробовать вернуть деньги за непредоставленный товар с помощью личных переговоров с поставщиком. Он выходит на связь с ним, предъявляет претензии и при отсутствии разногласий средства возвращаются. При этом следует подписать специальные бланки о том, что обе стороны не имеют претензий.
- Если личные переговоры оказались неудачными, то следует написать письмо — претензию на возврат денег за непоставленный товар на имя руководства организации. Адресат, в свою очередь, обязан ответить в письменном виде в течение 30-ти дней.
- Если первые два пункта не сработали, то подключается «Роспотребнадзор», куда следует обратиться с заявлением. Представители организации также должны ответить в течение месяца.
- И в крайнем случае если вариантов не осталось потерпевшая сторона идет в суд с иском.
Если деньги на ваш счет не поступили, а сообщения продавцу (магазин/ресторан) или посреднику (агрегатор) остаются без ответа, пора обращаться в Роспотребнадзор и/или в суд либо в полицию.
-
Роспотребнадзор: проведет проверку и примет меры в защиту прав потребителя, в частности это может быть административная мера – штраф и предписание устранить нарушение, то есть вернуть деньги потребителю.
-
Суд: стоит подать иск, если помимо понесенных расходов вы планируете взыскивать дополнительные средства: компенсации за дополнительно потраченные деньги, вплоть до компенсации морального вреда.
-
Полиция: если произошло хищение средств и на протяжении длительного времени агрегатор даже не ведет диалога о возврате.
Часто в предпринимательской деятельности происходит так, что поставка товара срывается. В таких случаях поставщик вынужден проходить процедуру возврата аванса покупателю.
Возврат аванса можно осуществить несколькими способами:
- Устные переговоры с поставщиком. Достаточно будет грамотно сформулированного устного требования с потерпевшей стороны.
- Отправить письмо – претензию, чтобы в случае неудачных устных переговоров были доказательства для подачи иска в суд.
- В случае если поставщик не реагирует на претензию или вообще не выходит на связь покупатель вправе обратиться в суд.
Если в договоре оговорены сроки возврата аванса, то поставщик вынужден выплатить денежные средства согласно установленным датам.
Если же в договоре нет такого пункта, то сроки выплаты аванса оговариваются в процессе переговоров или если дело дошло до суда, то суд устанавливает количество дней, положенное для выплаты аванса.
Что делать покупателям, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар
В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса). Таким образом, если товар не доставляется вовремя, рекомендуем покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.
Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свои требования:
— установить новый срок передачи оплаченного товара;
— либо осуществить возврат суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Претензия готовится в 2-х экземплярах, один направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков, в том числе штрафа подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если ответ на претензию не поступил, либо в ответе указан отказ магазина от возмещения денег или передачи товара, то следует обращаться с иском в суд. При этом суд взыскивает с продавца штраф в пользу потребителя в размере 50% от конечной суммы, присужденной судом.
Помимо этого, если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции. После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система.
Совершая покупку в магазине с помощью всемирной паутины, покупатель сильно рискует нарваться на мошенников. Тем не менее, это законная сделка, которая регулируется нормами ГК РФ. Покупатель выступает в роли потребителя, его права защищаются Законом «О защите прав потребителей». Кроме того, актуально применить Постановление № 612, в котором говорится о правилах дистанционной торговли.
Согласно этим нормативным актам, у покупателя есть 7 дней с момента покупки на то, чтобы вернуть свою покупку обратно в магазин. Процедура возврата возможна даже при отсутствии причин. Но, когда курьер доставляет товар или это происходит иным способом, покупателю должна быть вручена памятка, в которой указывается возможность возврата в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в режиме оффлайн.
Возврат при удаленной торговле
Ситуация немного меняется, если речь идет о дистанционной торговле, регулируемой особыми правилами. Здесь чтобы получить возврат денег за не поставленный товар, предварительно необходимо установить его текущее местонахождение. Естественно сроки при этом сдвигаются.
Обычно продукция находится на складе или у доставщика, чью роль нередко выполняют посреднические фирмы. Это самый сложный вариант, при котором нужно дождаться партии или изделия и уже затем, в недельный срок отправить его обратно. Альтернативой выступает отзыв товара представителями магазина, о чем их нужно попросить. Некоторые поставщики охотно идут навстречу клиентам.
Иногда товар безвозвратно теряется в дороге. Поиск осуществляется совместными усилиями, а по итогу получатель или соглашается принять продукцию, либо возвращает ее поставщику, забирая деньги. Разбирательства между отправителем и сервисом доставки его не касаются.