Как вернуть товар в «Эльдорадо»
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в «Эльдорадо»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от “традиционных” магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца. Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Особенности и правила сети магазинов
Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.
Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.
Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки.
При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.
Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.
Необходимые документы
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
Эльдорадо ЗоЗПП
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Когда возвращаете товар купленный в кредит.
Если товар приобретался за наличный расчет, то всю сумму можно получить в день обращения в кассе магазина.
Особые условия возврата установлены для техники, приобретенной в кредит. В таком случае понадобится обратиться в магазин и предоставить чеки и квитанции из банка о полном или частичном погашении займа.
Если кредит еще выплачивается, то гражданин имеет право выбрать другой товар по аналогичной стоимости. При разнице в цене, покупатель должен внести денежную сумму в кассу.
Сотрудники Эльдорадо имеют право взять некачественный товар для проведения экспертизы. Она делается с целью выявления дефектов и их причины.
Если на товаре будут обнаружены механические повреждения, то представители торговой сети могут отказать в возврате.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Основные правила действий (качественный/некачественный товар)
В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.
Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.
Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.
Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.
Следует помнить, что предметы для личного пользования ( также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия) не обменивают и не возвращают.
Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр (информация содержится в гарантийном талоне).
Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов.
Если же некачественность — вина производителя, «отбраковку» обменяют или примут, вернув покупателю деньги.
Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет?
Да, на вашей стороне закон «О защите прав потребителей» и руководство самого Эльдорадо.
Правда, лучше все же уложиться в срок, указанный в законодательстве, не полагаясь на «бонус» магазина , предлагающего увеличение периода для возврата техники.
Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят.
Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.
Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан.
Проверьте комплектность всех документов.
А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила.
Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Приобретая товары электроники и техники, важно внимательно изучить характеристики продукции. Перевозки? Это важно, чтобы избежать обращения с жалобой в Эльдорадо. Возврат купленных предметов электроники не всегда происходит легко и без осложнений, вызывая необходимость защищать свои законные права в правоохранительных органах.
Эльдорадо является одной из популярнейших сетей, специализирующейся на продаже бытовой техники, электроники и аксессуаров для них. Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.
В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара?
Возврат товара надлежащего качества
Согласно 25 статье Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.
При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:
- Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
- Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
- Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
- Гарантийный талон товара не имеет отметок;
Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.
- Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.
Информация
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.
Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не может вернуть в магазин «Эльдорадо» следующие товары надлежащего качества:
- Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); («Как вернуть товар личной гигиены?» читайте здесь.)
- Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте здесь.)
- Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
- Игровые, музыкальные, диски;
- Диски с фильмами;
- Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
- Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;
Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин «Эльдорадо». Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут.
При возврате товара надлежащего качества в магазин «Эльдорадо», покупатель может потребовать:
- Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
- Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)
Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Выгоды для покупателя и организатора
Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы. Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику. Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.
Рекомендуем: Утилизация легковых машин и грузовых автомобилей в ГИБДД
Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров. Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы. Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.
В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов. Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.
Возврат технически сложных товаров
На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:
- Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
- Часы с двумя и более функциями;
- Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
- МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
- Морозильные камеры, холодильники, плиты;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.
Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.
На самом деле это не прихоть продавцов, которые хотят подольше помучить клиента и отбить у него желание возвращать приобретаемые товары.
Процесс возврата представляет собой довольно сложную систему, включающую в себя несколько этапов:
- Для начала бухгалтерия магазина передает в банк , с которым заключен договор обслуживания пластиковых карт клиентов, копии заявлений покупателей. Этот этап зависит только от расторопности сотрудников бухгалтерии и может занять несколько дней.
- Затем в течение 3 рабочих дней сотрудник банка регистрирует полученное заявление , проверяя его достоверность и отправляя на исполнение.
- На следующий день соответствующий отдел банка осуществляет возврат денежных средств на корреспондентский (общий) счет банка, в котором оформлена карта покупателя.
- Дальнейший срок зачисления денег на счет владельца карты зависит исключительно от политики и оперативности обслуживающего банка. Обычно коммерческие подразделения производят быстрый возврат денежных средств на карту, сроки работы государственных банков (например Сбербанка) часто достигают максимально допустимого значения – 30 рабочих дней.
Полезный факт: закон устанавливает срок для возврата денежных средств покупателю в 10 дней. При этом ответственность за любое нарушение срока несет магазин (ст. 22 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
Вместе с тем, срок возврата зависит не только от быстрых действий магазина, но и от оперативности платежных систем и банка, поэтому указанный срок соблюдается очень редко и в итоге составляет до 40 дней.
Если нарушение предписанных законом сроков связано с медлительностью банка, магазин может требовать от кредитной организации возмещения убытков, а потребитель — выплаты неустойки уже от магазина.
Как быть, если сроки затянулись?
Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.
В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.
Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.
Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.
Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени.
Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.