Сколько Неустойка за Просрочку Доставки Мебели • Виды неустоек
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько Неустойка за Просрочку Доставки Мебели • Виды неустоек». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупка мебели предполагается по индивидуальному заказу, то к правоотношениям сторон договора следует применять положения о выполнении работ и/или оказании услуг (ст.ст. 27-39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поскольку индивидуальный заказ предполагает параметры товара, отличные от стандартных по размеру, цвету и т.п.
Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ оказания услуг Закон РФ от 07. 5 исходя из суммы оплаты предварительной товара за каждый день просрочки.
Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара
За что продавец выплачивает неустойку:
Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.
Правила расчета неустойки:
- 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки
Если товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб. - не может превышать сумму предварительной оплаты товара
Если период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается - начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажи
Если вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.
Неустойка по закону о защите прав потребителей — ОЗПП «ПотребАльянс»
Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным. Как защитить свои законные права и интересы в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца?
Претензия (испорчена вещь в химчистке)
Если продавец или служба доставки допустили просрочку, то вы вправе требовать перерасчета неустойки, потому что договор нарушает ваши права потребителя. Учитывайте, что вы вправе не только требовать выплатить неустойку за просрочку доставки мебели, но и возмещения всех ваших убытков, вызванных просрочкой.
Частым условием, при заключении договора, является внесение аванса. Алекс, Пленум ВС РФ теперь несколько иначе трактует вопрос о моралке.
Обратившись к менеджеру, выяснили, что какой-то оператор не правильно оформил нам доставку, из-за этого последние 2 раза она и не была осуществлена. Мы стоим все в возмущении. Менеджер, понимая, что никак не сможет нас успокоить, предлагает нам написать заявление на компенсацию неустойки.
Возврат кухонного гарнитура надлежащего качества
Закон о защите прав потребителей дает право продавцам отказывать в возврате качественного кухонного гарнитура. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены. Обмен можно запросить либо на аналогичный товар, либо на любой другой товар, подлежащий возврату.
Однако в двух случаях полный возврат может быть осуществлен в течение этих 14 дней.
- Если у продавца нет товара для замены
- Если продавец не может заменить продукт или товар.
В этом случае товар должен соответствовать различным условиям
- Товары не используются
- Предметы хранятся в своем первоначальном состоянии и оригинальной упаковке
- Метки и пломбы не нарушены
- Наличные или документ, подтверждающий продажу
Как передать исковое заявление в суд
Как подать иск через интернет (ГАС правосудие / ЕСИА / госуслуги) в электронном виде
Есть 3 варианта
① Подать иск в электронном виде через портал Госуслуги.
Смотрите нашу Инструкцию: как подать иск в суд через Госуслуги.
② Подать иск с приложениями в бумажном виде непосредственно в суд.
Адрес и режим работы можно посмотреть на сайте соответствующего суда.
Обязательно попросите, чтобы на вашем экземпляре иска сотрудник суда поставил отметку о принятии иска, содержащую дату принятия.
③ Отправить иск со всеми приложениями почтовым отправлением.
В этом случае, отправляйте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.
Неустойка по закону о защите прав потребителей
Действия продавца по включению в договор такого условия незаконны. Согласно п.1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Как вы сами сказали, Законом для данного нарушения установлен иной, более высокий размер неустойки, поэтому в случае нарушения продавцом сроков передачи вам предварительно оплаченного товара оплате подлежит неустойка в размере, установленном Законом. Кстати, существует мнение, в том числе его придерживаются и некоторые судьи, о том, что если размер ответственности, установленный договором отличается от установленного Законом за то же нарушение обязательств, то применению подлежат обе меры ответственности, т.е. для данного случая – выплате подлежит как законная неустойка в размере 0,5 %, так и договорная в размере 0,01%.
Опубликовано 08 декабря г. Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.
Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи. Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи. Пример претензии. Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара.
Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней. Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки.
Это может быть: продавец магазин ; уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель как правило, это авторизованный сервисный центр ; импортер. Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра. Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара.
Эта дата должна быть подтверждена документально: у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.
Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы. Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру.
Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина. Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку. Как определить первый день начисления неустойки: Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня это будет день 1 ; Отсчитываем нужное количество дней по календарю 7, 10, 20, 45 и т.
Праздники и нерабочие дни не пропускаем! Как вариант: Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ , вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию.
Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета. Последним днем начисления неустойки может быть: день, когда ваше требование все-таки удовлетворили добровольно или в процессе судебного разбирательства ; если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег , то день перед днем подачи новой претензии.
Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно праздники и выходные считаются , и вы получите период начисления неустойки. Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.
То есть по идее, если вы купили телефон за рублей, но на момент подачи претензии через несколько месяцев он подешевел до рублей, для расчета неустойки надо брать рублей. На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека.
До середины октября никакой информации о завершении ремонта не было. Покупатель позвонил в общество по защите прав потребителей, где ему посоветовали подать претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Что он и сделал Вопрос по претензии не решился, поэтому Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков ремонта: Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков возврата денег: То есть мы получим одну неустойку в твердой сумме и вторую неустойку в сумме 99,90 рублей за день просрочки за период с Для начала вы можете подать в магазин претензию о выплате неустойки требование о неустойке можно прописать в одной претензии с требованием о возврате денег.
Но на практике крайне редко неустойка выплачивается в добровольном порядке. Поэтому в большинстве случаев для взыскания неустойки требуется подавать иск в суд. Имейте в виду, что при наличии ходатайства ответчика магазина суд может снизить ра��мер неустойки на основании статьи Гражданского кодекса РФ. То есть конечный размер неустойки определяет суд и, к сожалению, не факт, что вам удастся получить всю сумму неустойки по вашему расчету.
Посоветуйтесь бесплатно с нашим юристом В каких случаях выплачивается неустойка по закону По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций за допущенные ими нарушения: нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки. Потребовали устранить недостаток по гарантии. Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней. Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.
Я сдал в гарантийный ремонт магнитофон полгода назад и до сих пор ремонт не сделан. Говорят, нет нужной детали. Что можно сделать?
.
Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта
Конкретного понятия «подменный фонд» закон не содержит. Также нет точного определения, что такое аналогичный продукт. Формулировка звучит так: «товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,
получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое
время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом. Поэтому замещающие товары должны быть у каждого из перечисленных субъектов. Покупателю бесплатно выдается полностью идентичная покупка или аналог.
Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы. Либо самой организацией за свои собственные средства.
В законе «О защите прав потребителей установлено, что потребителю должны предоставлять «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами». То есть не сказано, что обязательно должны выдать точно такую же модель.
В ГОСТе Р 51303-2013 сказано, что потребительское свойство товара — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей. Судебная практика (см. иже), например, считает потребительским свойством наличие гнезд для 2 сим-карт. То есть если магазин вместо двухсимочного телефона предоставит односимочный, это будет неправильно.
По гражданскому законодательству неустойки бывают:
- Зачетные. В таком случае убытки будут взыскиваться в части, которая не покрыта неустойкой. Кроме того, в таком договоре не указывается, как будут соотноситься убытки и неустойки.
- Исключительные. В таком случае взыскивается только неустойка.
- Альтернативные. В договоре оговаривается возможность взыскивать либо неустойку, либо убытки.
- Штрафные – взыскание убытков в полной мере плюс неустойка.
В соответствии с первым пунктом статьи №330 ГК РФ, неустойки также бывают двух видов:
- Законные. Условия таких выплат устанавливаются на законодательном уровне.
- Договорные. Условия определяются соглашением сторон.
РОО «ОЗПП СПБ «ПОТРЕБАЛЬЯНС»
Деятельность банков и страховых компаний регулируется законами. Взаимоотношения между клиентами и банком регулируются договором, а он – законом. Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 N 3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течение 14 суток после заключения договора. Это указание распространяется и на страховку по кредиту.
Закон гласит, что страхование жизни – это добровольный выбор самого заемщика. Отсюда следует, что страховка является необязательной. К сожалению, практика получения кредита отличается от того, что можно было бы ожидать, опираясь на закон.
На практике оказывается, что банки заставляют своих клиентов в добровольно-принудительном порядке оформлять страховки по кредиту. Нововведение от 01.06.2016 защищает клиентов, так как позволяет отказаться от навязанной страховки, если вы успеете сделать это в установленный срок. Такие навязанные страховки, чаще всего, касаются следующих групп кредитов:
Клиентам навязывают страховку жизни и здоровья, страховку от потери работы, порчи имущества, а в случае с автомобильными кредитами – КАСКО. Все это делается с одной целью – снизить риски для банка. Страховка позволяет свести на нет риск, что вы не сможете возвращать кредит, если наступит один из страховых случаев. В России страховки воспринимаются в штыки, но этот инструмент может обезопасить и заемщика.
Из всего списка страховок, обязательными являются страховки для приобретаемого имущества от утраты. Например, при покупке квартиры в ипотеку. В этом случае банк имеет право потребовать вас приобрести страховку, этот момент регулируется законом 935 ГК РФ и 31 статей из закона «Об ипотеке». Страховка жизни, работы или титула – это необязательные страховки, даже если банк настаивает на обратном.
Купленный мною мягкий уголок не могу вернуть в магазин, продавец не берёт назад, ссылается на то,что в магазине нет места, она получила новую мебель. Обратилась на 3-й день. Уголок стоит 48 тыс. Уголок бракованный? Если да, то продавец обязан его принять обратно.
Пишите претензию. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе вам отказать. Так как мебель входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января г.
Вам помог ответ? Да Нет По какой причине хотите вернуть мебель? Мебель бытовая мебельные гарнитуры и комплекты Задать вопрос Вам помог ответ? Являюсь ИП по розничной торговле мягкой мебели,9 месяцев назад приобрели у нас диван, по гарантии обращались к нам для устранения не достатков, были устранены нашем мастером, при последующем обращении хотят вернуть диван и получить полную стоимость дивана, должен ли я возвращать полную стоимость или с учетом амортизации, т.
Гарантия на диван 18 мес. Должны вернуть полностью. Задать вопрос Вам помог ответ? По Закону подлежит возврату покупная стоимость, то есть которая указана в квитанции у покупателя.
Кроме того, если стоимость такого дивана повысилась неважно по каким причинам, покупатель имеет право на возмещение ему разницы между стоимостью, по которой он купил диван, и стоимостью нового. Мой совет — выставить перед этими покупателями все так, как будто Вы скоро закроете магазин, и посоветовать им обращаться за возвратом денег к изготовителю дивана, мотивируйте тем, что изготовитель им быстрее возместит причитающиеся суммы.
Удачи Вам. Вопрос: можно ли у магазина запросить копию договора купли-продажи и если да то, можно ли согласно этому договору вернуть мягкую мебель? Запросить в магазине копию договора-купли продажи Вы сможете, если укажите дату заключения договора, предмет договора, кто был покупателем. То есть если сможете предоставить продавцу необходимый сведения об идентификации товара.
Что касается возврата товара, то это надо прежде всего смотреть условия договора. Но скорее всего вернуть мебель Вы не сможете. В законе о защите прав потребителей нет такого вида основания для возврата товара, как утеря товарного вида.
Да еще и спустя 2 года. Любой продавец прежде всего спросит Вас, а как Вы пользовались мебелью? Соблюдали ли Вы правила эксплуатации мебели? Есть ли вина продавца в том, что мебель по истечении 2-х лет утратила товарный вид?
Что послужило причиной утраты товарного вида? Поэтому копию договора Вы можете получить, а вот поможет он Вам или нет — это еще надо подумать. Купили мягкую мебель 5 месяцев назад. Гарантия год. Она начала рассыпаться. Мастера вызвали не единожды. Он не пришел. Можем ли мы вернуть мебель и как это сделать? Заранее спасибо. Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств. В случае отказа, обращайтесь в суд о расторжении договора, уплаты неустойки, компенсации морального вреда ст.
Для начала обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой вы просите: либо поменять мебель, либо вернуть денежные средства. Если Продавец откажется или проигнорирует Вашу претензию, обратитесь в суд. На основании закона о защите прав потребителей обратитесь к продавцу с претензией письменной о замене возврате товара. В случае отказа обращайтесь в суд. Вы можете вернуть мебель и попросить заменить ее на аналогичный товар или вернуть деньги.
Если Вам откажут, то обращайтесь в магазин с письменной претензией, а потом в суд. С уважением м, Надежда. Мы три месяца назад в магазине приобрели мягкую мебель, а сейчас у дивана вылезли пружины, он на гарантии Да можете вернуть, пишите претензию. Три дня назад оплатили в магазине мягкую мебель, но товар еще не забрали.
Еще в магазине сомневалась по поводу цвета очень светлый , приехав домой решили что не подходит. Могу ли я вернуть деньги? К сожалению, Вам могут отказать — мебель в соответствии со ст. Попробуйте обратиться в магазин, но обязанности вернуть деньги у них нет. В соответствии со ст. Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Данной статьей закона предусматривается, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. ПП РФ от Таким образом, если вы купили комплект мягкой мебели, то данный товар после заключения договора не подлежит возврату по основаниям указанным в ст.
Отдала мягкую мебель в ремонт. Указала на проблему с пружиной, она трещала, когда садишься. Вернули, не устранив дефект. Отказываются устранять, требуют доплату. Обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд. Определитесь, на сколько критичен для вас этот дефект? Вчера купили мягкую мебель угловой диван. Сегодня принимали доставку, но в процессе доставки грузчики при подъема на этаж уронили и нарушили целостность кожаной обивки.
При осмотре в квартире вернули мебель обратно. Связавшись с продавцом должны были вернуть деньги, но начали находить разные причины. Что мы потребители должны делать в данной ситуации? Спасибо за ваш вопрос. В вашем случае, необходимо подготовить грамотную претензию и направить её продавцу если доставка осуществлялась продавцом.
Через 10 дней, в случае не удовлетворения ваших требований, подгото��ить Исковое заявление и подать в суд. Если для вас это важно и есть финансовая возможность, то вам стоит придти и получить юридическую консультацию по вашим документам, что бы знать, как лучше всего сделать из всех возможных вариантов.
Оценка ущерба после пожара, залива, ДТП и другие Экспертиза документов Изготовление заключений для суда, нотариуса, МФЦ и других Возврат мебели в магазин Покупка мебели для многих становится приятным и долгожданным событием. Но радость может быть омрачена, если гарнитур не соответствует ожиданиям. Купленная Вами мебель оказалась ненадлежащего качества? Ее необходимо вернуть в магазин.
Почему в Законе и в договоре размер неустойки разный?
.
В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока в утюге проявились недостатки: не продавцу о проведении ремонта в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы. Считаю возможным требовать выплаты неустойки (ее расчет приведен в следующей претензии).
.
.
.
.
.
.
.
Временная подмена продукции – способ защиты потребительских прав. Необходимость ее использования устанавливается одноименным законом от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – ЗПП).
Согласно положениям этого нормативного акта, право покупателя получить подменный товар реализуется:
- когда недостатки приобретенного продукта устраняются по гарантии (ч. 2 ст. 20);
- при замене испорченного изделия, если для этого нужно больше 7 дней (ч. 1 ст. 21).
В наше время сотовый телефон – вещь незаменимая. Большинство людей просто не представляют себе ежедневного существования без него.
Но телефоны довольно часто и быстро выходят из строя, и на некоторое время человеку приходится жить без него.
Что делать, когда ваш телефон пытаются «реанимировать» в сервисном центре?
Так случилось, что граждане часто даже не подозревают о наличии у них прав потребителя. А продавцы, соответственно, о них не напоминают.
Если у вас сломался телефон, и вы сдали его на гарантийное обслуживание, продавец обязан выдать вам другой на время ремонта.
Чтобы воспользоваться таким правом, напишете заявление и передайте его продавцу. Заявление пишется в свободной форме. Услуга замены телефона бесплатная.
Обратите внимание! Если продавец отказывается выполнять вашу законную просьбу, ему грозит неустойка. Что это означает? Каждый день продавец должен выплачивать клиенту пеню, которая равна 1 % от стоимости вашего телефона.
Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» содержит нормы предоставления гарантийного ремонта (правили и сроки).
Кроме всего прочего в данной статье описывается норма предоставления покупателю аналогичного товара на время сервисного обслуживания мобильного телефона.
Данная услуга оказывается только по требованию покупателя.
Телефон из подменного фонда выдается клиенту в течение 3 дней после передачи товара на ремонт.
Рассчитывать на то, что временной замене подлежит любой товар, не стоит. Существует специальный перечень товаров, аналоги которых не выдаются во временное пользование на период гарантийного обслуживания товара клиента.
Данный список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года:
- Машины, мотоциклы, прицепы, прочее. Исключение составляют товары, используемые инвалидами;
- Водный транспорт и прогулочные суда;
- Предмет мебели;
- Электрические и медицинские аппараты личного пользования. Бритвы, фены, электрические одеяла и грелки;
- Оружие (служебное, гражданское).
Напоминаем, что невыполнение требований покупателя приведет к тому, что продавцу придется выплачивать ежедневную неустойку, которая составляет 1 % от стоимости товара.
Обратите внимание! Если исполнитель не выполнил ваше требование о замене товара подобным ему товаром, или изделием от другого производителя, то ему грозит неустойка.
Для замены товара на аналогичный, выделяется всего 7 дней. Несоблюдение норм приведет к тому, что продавец будет платить неустойку до тех пор, пока покупатель не получит замену (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
Претензия на выплату неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта
Конкретного понятия «подменный фонд» закон не содержит. Также нет точного определения, что такое аналогичный продукт. Формулировка звучит так: «товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас,
получите бесплатную консультацию
— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое
время и нервы
— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Это своеобразный резерв. Гражданин, купивший некачественный продукт, вправе заявить об этом не только продавцу и изготовителю, но и в организацию, занимающуюся сервисным ремонтом. Поэтому замещающие товары должны быть у каждого из перечисленных субъектов. Покупателю бесплатно выдается полностью идентичная покупка или аналог.
Фонд подменной продукции магазина может формироваться за счет производителя, который компенсирует сопутствующие расходы. Либо самой организацией за свои собственные средства.
Экспертиза и защита прав потребителя
Как продавец, так и покупатель имеют право на независимую экспертную оценку дефекта обуви.
Если покупатель обращается в магазин для обмена или возврата продукции в установленные законодательством сроки, и руководство торговой точки направляет товар на экспертизу, потребитель не несет издержек до оглашения вердикта экспертов.
Исследование проводится двумя способами: органолептическим (зачастую, визуальным) и лабораторным. Организации независимых экспертов выявляют, соответствует ли продукт ГОСТам и нормативам, а также является ли его дефект заводским или эксплуатационным.
На оценку качества пары обуви уходит от пары часов до пары недель, если требуется применение лабораторного оборудования. Если результаты исследования показали, что изделие имеет производственный дефект, продавец обязан выполнить требования покупателя и вернуть потраченные средства.
Также эксперты могут предъявить доказательства, что имеющиеся повреждения вызваны неправильной эксплуатацией обуви: отсутствием ухода, небрежным ношением, использованием в сырую погоду и т.д. В этом случае покупатель не только не сможет обменять товар или вернуть деньги, но и будет обязан оплатить все расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку изделия.
В случае, если одна из сторон не довольна решением экспертной организации, можно обратиться в мировой суд по месту жительства для дальнейшего разбирательства.
Вердикт будет выносить судебный эксперт, а обе стороны понесут внушительные издержки. Потребитель вправе потребовать в рамках своего иска также возмещение продавцом затрат на судебное разбирательство.
Товары повседневного спроса, такие как лекарства, также можно вернуть по определенным причинам.
Ремонт двигателя по гарантии
Для проведения ремонта двигателя по гарантии нужно предъявить соответствующее требование (здесь подразумеваем не только в течение гарантийного срока, но и по истечении, в пределах двух лет с момента передачи автомобиля владельцу, а также в течение срока службы в отношении существенных недостатков).
По закону это называется «потребовать безвозмездного устранения недостатков». В претензии лучше использовать именно такую формулировку, чтобы потом в суде не было проблем.
Формально, если вы потребовали не «безвозмездного устранения недостатка», а, например, «ремонта автомобиля», то в случае судебного разбирательства ответчик сможет занять позицию о том, что предусмотренное законом требование ему предъявлено потребителем не было.
Что там имел в виду потребитель, требуя «ремонта» — мы не знаем. Бесплатного, т.е. гарантийного ремонта он не требовал.
А если законное требование не было предъявлено, то и обязанность его удовлетворять не возникла. Соответственно за нарушение срока его удовлетворения неустойка тоже не начисляется.
Требование об устранении недостатков двигателя должно быть удовлетворено в установленный законом срок. Если дилер нарушил срок ремонта, вы можете получить неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки и потребовать возврата денег за автомобиль или его замену.
После завершения ремонта дилер обязан выдать вам документ, в котором будет отражена дата вашего обращения с требованием об устранении недостатка, о дате передачи автомобиля в ремонт, описание недостатков, которые устранялись, дата их устранения, об использованных запчастях и о дате выдаче автомобиля из ремонта.
Что делать, если дилер отказал в гарантийном ремонте двигателя смотрите здесь.
Куда жаловаться на банк? Подавать досудебную претензию или иск в суд на банк о возврате вклада?
Далее мы приводим пример очередного судебного дела против банка, который отказался возвращать деньги вкладчику в срок установленный договором. В данном случае это хорошо известный мособлбанк.
дд.мм.2014 г. в Общество защиты прав потребителей за помощью обратилась гражданка Кузнецова Н.В., которой не вернули деньги по вкладу из Банка.Ситуация развивалась следующим образом:
В мае 2014 года, Кузнецова Н.В., будучи уверенной, что может полностью доверять Банкам, принесла из дома деньги в размере более пяти миллионов рублей, которые копила всю свою жизнь, работая на официальной работе, и положила деньги в Банк (Новочеркасское отделение МОСОБЛБАНКА в городе Санкт-Петербург), распределив их по нескольким вкладам: Праздничный, Призер, Сезонный, Вместе навсегда и Отважный МОСОБЛБАНК на сроки от двух месяцев до одного года. Находясь в отделение Банка, она подписала все документы (договоры банковского вклада), которые сотрудники банка ей подготовили. По условиям заключенного между Банком и Кузнецовой Н.В. договора следовало, что при наступлении даты выплаты Кузнецовой Н.В. денег, Банк возвращает ей всю сумму ее вклада, а также причитающиеся проценты по нему. В июле 2014 года наступила дата выплаты денег. Кузнецова Н.В. пришла в отделение Банка, где попросила вернуть ей денежные средства по вкладу и проценты по нему. Однако, от сотрудника Банка она получила устный ответ, что ей деньги не вернут. Сотрудник банка отказался ей внятно объяснить причину отказа в возврате денежных средств, стал ссылаться на тяжелую экономическую ситуацию и сообщил ей, чтобы она пришла в Банк через несколько дней. Также, ей отказали в выдаче какого-либо письменного документа, подтверждающего отказ в выдачи ей денег, категорически отказались брать у нее письменное заявление о возврате денег, которое она собственноручно написала находясь в отделение. Понимая, что твориться полное беззаконие, Кузнецова Н.В. обратилась за юридической помощью в Общество защиты прав потребителей. Сотрудник общества защиты прав потребителей разобрались в сложившейся ситуации. Так, были проанализированы документы (договор Банковского вклада).
Кузнецова Н.В. была проконсультирована, ей разъяснили пошаговый алгоритм дальнейших ее действий. Также было подготовлено письменное обращение в Банк (заявление в МОСОБЛБАНК о возврате денежных средств по вкладу). Сотрудниками общества защиты прав потребителей было подано письменное заявление на выдачу вклада Кузнецовой Н.В. От Банка никаких положительных действий на заявление не последовало. В октябре 2014 года обществом защиты прав потребителей была подготовлена досудебная претензия, с требованиями о возврате денежных средств по вкладу, о возврате процентов, а также указано, что в случае если Банк откажется урегулировать требования потребителя, то с Банка будут взысканы денежные средства в счет возмещения Кузнецовой Н.В. причиненного морального вреда, а также штраф по Закону О защите прав потребителей. Данная досудебная претензия была направлена в адрес Банка. Однако, Банк проигнорировал и досудебную претензию, не представив никакого ответа на нее. В результате чего, Общество защиты прав потребителей 22.12.2014 года было вынуждено обратиться в Красногвардейский районный суд г.Санкт-Петербурга с исковым заявлением к МОСОБЛБАНКУс целью защиты прав и законных интересов Кузнецовой Н.В. (Дело № 2-949/15).
Как выплачивают проценты по депозитам
В договоре по вкладу прописывается не только система начисления процентов, но и условия их выплат. Следует понимать, что периоды начисления и выплат могут абсолютно не совпадать. К примеру, проценты начисляются ежедневно, но получить их вкладчик может лишь раз в квартал.
Система начисления и выплат процентов позволяет вкладчику распланировать доход от размещенных в банке средств: кто-то не собирается тратить доход от депозита и готов ждать долго, другие хотят периодически получать и пользоваться процентами.
Банки предлагают разные варианты выплат:
- ежедневно;
- еженедельно;
- раз в месяц;
- раз в квартал;
- в конце срока договора.
Надо учитывать, что меньший срок выплаты предполагает самую низкую процентную ставку.
Капитализацию необходимо рассматривать отдельно, поскольку выплата вознаграждения при ней не осуществляется: начисленные проценты прибавляются к основной сумме депозита.
Получать проценты можно на привязанную к депозиту карту либо на банковский счет. Имеются также предложения с выплатой на пенсионную карту.
Возможные причины возврата
Возможные причины возврата
Любой товар, в том числе – обувь, можно условно разделить по признаку качества: надлежащего и ненадлежащего. Логично, что некачественное изделие нужно вернуть продавцу, но и обувь надлежащего качества также можно возвратить.
Проанализируем причины, которые могут стать основанием для того, чтобы сдать обувь обратно в магазин:
-
изделие новое, надлежащего качества, но не устраивают следующие параметры:
- цвет,
- фасон,
- модель,
- размер;
-
заводской брак:
- дефекты пошива,
- отсутствие стелек,
- низкое качество материала изготовления;
- разрушение или деформация обуви при носке до истечения срока гарантии.
Что нужно знать покупателю при возврате обуви?
Придя домой из магазина, многие выбрасывают объемную коробку из-под обуви, а вместе с ней, зачастую, и сам чек, который продавец старательно поместил внутрь. Как быть тогда в случае вынужденного возврата товара? Вернут ли деньги? «Разумеется, нет!» – скажет читатель. Однако это не совсем верно. Поэтому покупатель должен ознакомиться с некоторой информацией, что разрешит этот важный вопрос. Во-первых, согласно действующему законодательству (закон «О защите прав потребителей») обувь относится к сезонным товарам. Во-вторых, гарантийный срок наступает лишь с начала соответствующего сезона. Например, для зимней пары обуви это 1 ноября. Поэтому, если такая покупка совершается летом, то исчисление гарантии наступит не на следующий день, а намного позже.
При выявлении покупателем дефектов, в соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей» (далее Закон), обувь можно: вернуть; заменить на такую же пару; поменять на товар другой стоимости с перерасчетом начальной цены; требовать снижения стоимости товара; просить бесплатно устранить недостатки; требовать возмещения полной цены. При этом если стоимость приобретенной некачественной обуви будет больше, чем предложенный взамен вариант, то продавец обязан вернуть получившуюся разницу. Месяц после покупки (30 календарных дней) считается номинальным сроком гарантии, который распространяется на товар.
Если же обнаружились недостатки в приобретенной паре обуви спустя 1 год, то ее тоже можно сдать обратно. Согласно ст. 19 Закона, при гарантийном сроке не менее 2 лет, покупатель имеет право возвратить товар ненадлежащего качества в течение всего срока, конечно, если соблюдаются требования, указанные в ст. 18 этого Закона.
Осуществление возврата купленной обуви, качество которой соответствует заявленному
В Постановлении Правительства РФ (№ 55 от ) существует ряд товаров непродовольственного назначения, которые не подлежат возврату или обмену, при условии, что они имеют должное качество. Обуви в этом списке нет, в отличие от некоторых видов одежды (перчатки, носки, чулки). Значит, она подлежит обмену, если не подошла по цвету, форме или фасону. Это подтверждается ст. 25 Закона. Выполнить возврат можно, не только при наличии чека, но и если он утерян. Таким правом покупатель может воспользоваться в течение 14 дней после совершения покупки. Например, если пару обуви купили 1 марта, то последний день гарантии наступит 15.
Помните, что замена товара возможна, но лишь при наличии алогичной модели. Если в магазине нет подходящей пары обуви, то продавец обязан выполнить возврат ее полной стоимости. Точно такой же алгоритм действует и на рынке.
Процедура возврата начинается с составления письменного заявления, которое включает:
- Реквизиты продавца, причины возврата, описание товара (указывается название модели, ее артикул), дату совершения покупки;
- Паспортные данные покупателя (Ф. И. О.), домашний адрес, контактный телефон;
- Подпись покупателя и текущую дату;
- Подпись уполномоченного представителя торговой точки на втором экземпляре, предназначенном для покупателя.
На рынке обязанности представителя, принимающего заявление, принадлежат продавцу, в магазине – кассиру, а в торговой сети – менеджеру.
Кассовый или товарный чек, гарантийный талон – документы, согласно которым можно требовать выполнение возврата товара. Отсутствие таковых дает право продавцу отказать в удовлетворении просьбы. Однако если чек потерян, а гарантийный талон имеется, то обувь хорошего качества без видимых признаков носки можно вернуть. Главное условие – талон должен быть правильно заполнен продавцом согласно фирменной упаковке товара. В таком случае обувь, не подошедшая по каким-либо параметрам, подлежит обмену.