Как обжаловать долг перед интернет-провайдером, если я не пользовался интернетом?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как обжаловать долг перед интернет-провайдером, если я не пользовался интернетом?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
И хотя бы предупредить о том, что у меня копится некая задолженность, точно можно было. В ответ – невнятное бормотание типа «у меня нет необходимой информации» и запоздалый совет «проверяйте личный кабинет». К которому, кстати, у меня уже давно не было доступа: он спустя какое-то время закрывается.
Должна ли я платить за интернет, если им уже не пользуюсь?
Пунктом 1 и 2 статьи 54 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» предусмотрено, что оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов — непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа.
Мы подключали интернет на съемной квартире, затем мы переехали в другое место при положительном балансе. И вот теперь звонят с интернет компании с требованиями оплатить эти месяцы якобы за сохранения линии, но нам она уж точно не нужна. Что делать? Платить, но за что???
Приостановка оказания услуг может быть произведена оператором по заявлению абонента или по инициативе оператора (при нарушении пользователем услугами связи требований, установленных законодательством о связи или невыполнении условий договора, например по оплате услуг связи).
Я им объясняю, что доступа к ресурсам не было, а кабель был подключен. Они мне говорили тоже самое, что и вам. Я просто расторгнул договор, написав заявление о расторжении, в комментарии указал суть причины, и то, что я ни копейки им не отдам, так как они не выполняли свои обязательства, за которые я якобы должен платить.
До сих пор пытаются выбить «долг» разные коллекторские агенства. Он чудесным образом вырос до 18 тыс. Предлагаю в суд подать, не хотят. Чем только не грозили, но в реальности ничего сделать не могут, так как банально по сроку исковой давности не пройдет.
По данным Лайфа, с января 2016-го в структурах «Ростелекома» прошло более трёхсот проверок Роспотребнадзора. Они нашли свыше сотни нарушений прав потребителей в различных регионах, где компания предоставляет интернет, связь и телевидение. В большинстве случаев для Ростелекома это заканчивалось административными делами или предписаниями об устранении нарушений.
Как формируются долги абонентов Ростелекома?
Сначала поговорим об образовании и задолженности в Ростелекоме. Долг абонента образуется из оплаты сервиса и взносов за аренду оборудования. В сумму не входит оплата за эксплуатацию оборудования.
Если абонент не платит по счетам, образуется задолженность. Разница с кредитными долгами в том, что Ростелеком не старается самостоятельно взыскать долги. Так делают только в банках и микрофинансовых организациях. Здесь взыскание задолженности происходит иным способом. После просрочки по платежам за 2-3 месяца долги продаются коллекторам. Ростелеком получает оплату. Право взыскания денег переходит к коллекторам.
Работа коллекторов оказалась безуспешной? На должника подают в суд. После судебного разбирательства должник будет обязан выплатить всю сумму недоимки в несколько дней.
Как происходит отключение телефона за неуплату
Если вы являетесь абонентом телефонной связи от Ростелеком, необходимо знать, что отключение предоставления услуг производится в случае появления на счету какой-либо задолженности. В отдельных случаях ограничение может составлять до 2 месяцев просрочки внесения платежа. Если такая «погрешность» будет замечена за вами, оператором будет незамедлительно ограничен доступ к использованию телефонной связи.
Отметим, что пополнять счет рекомендуется хотя бы за одну неделю до окончания поточного месяца. Естественно, многие люди ссылаются на то, что им поздно приходит счет за телефонные услуги в распечатанном виде, но сегодня это уже не оправдание. А все потому, что Ростелекомом реализована опция, позволяющая заказывать счет в электронном режиме. Делается это следующими способами:
- В интерфейсе личного кабинета на сайте компании;
- В офисе компании (необходима явка с документами).
Если вы будете заказывать электронный счет в офисе компании, он будет поступать на ваш адрес электронной почты примерно 10-15 числа каждого месяца. Услуга предоставляется абонентам Ростелеком совершенно бесплатно.
Проделав такую простую процедуру, вы сможете гарантировать себе то, что в будущем вы не столкнетесь с проблемами отключения телефона за неуплату.
Как бороться с провайдером
Провайдер обязан оказывать бесплатные услуги: предоставлять информацию об услугах, тарифах, зоне обслуживания, состоянии лицевого счета абонента, обеспечить круглосуточную работу службы техподдержки.
Если провайдер не реагирует на обращения и жалобы, можно попробовать рассказать об инциденте в соцсетях и тегнуть компанию связи. Есть шанс, что сотрудники компании быстро отреагируют на такое обращение.
Если мирным путем договориться не удалось, соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.
Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС или прокуратуру.
Если провайдер и после этого не решит проблему, можете защитить свои права в суде.
Автоплатеж, подключенный через банк, можно отменить в банке, без провайдера.
Не пользовались интернетом, значит и не платить?
Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.
После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.
Казалось бы, все понятно:
Но так это работает не всегда.
для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?
Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.
Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.
Не пользовались интернетом, значит и не платить?
Когда деньги на счету пользователя заканчиваются, а пользователь вовремя не пополняет свой счет, то провайдер отключает пользователя (в данном случае – своего клиента) от услуги доступа к интернету.
После отключения услуги (доступ в интернет) роутер пользователя может продолжать работу. При этом компьютеры или гаджеты пользователя, подключенные к роутеру, НЕ имеют доступа в интернет.
Казалось бы, все понятно:
- деньги на счету закончились, интернет отключился;
- пользователь пополнил свой счет – интернет включился снова.
Но так это работает не всегда.
Предположим,
для оплаты одного дня (одних суток) работы в интернете с пользователя списывают, скажем, 10 рублей. А на счету пользователя остался 1 руб. Как в этом случае может поступить провайдер?
Вариант, когда провайдер предоставляет за этот 1 руб., оставшийся на счету пользователя, лишь 1/10 времени суток, то есть, 2.4 часа или 144 минуты, практически исключен.
Аппаратура провайдера так не настроена и так не работает.
Скорее всего,
- либо в 0 часов (в полночь) интернет отключится, а на личном счете пользователя сохранится этот 1 руб.;
- либо с 0 часов пользователю будет предоставлена возможность работать еще одни сутки, но при этом на его личном счете появится цифра с минусом – отрицательный баланс.
Что будет, если не оплачивать долг за интернет?
Что в такой ситуации предлагают своим абонентам мобильные операторы? Срок погашения: 10 дней. Стоимость услуги: 0, руб. Сумма платежа: 1,00; 2,00; 3,00; 4,00 и 5, На момент подключения услуги задолженность составляет не более, чем 1,00 рубль. Отсутствие полной блокировки номера.
Обратите внимание: для погашения задолженности необходимо пополнить счет так, чтобы баланс остался положительным, в противном случае номер будет заблокирован. Повторно воспользоваться услугой можно только после погашения предыдущего отложенного платежа.
Справочную информацию можно получить по короткому номеру Velcom На сегодня Velcom предлагает своим пользователям немало функций. Прописываем дату, указанную в чеке.
Затем — сумму платежа также по чеку и способ ее внесения 1 — в отделении банка; 2 — кредитной карточкой; 3 — на почтовом отделении; 4 — в отделении оператора Velcom ; Звонок в справочную службу бесплатно для абонентов Velcom : позвоните по сервисному номеру или и попросите специалиста активировать услугу.
Необходимо будет продиктовать оператору все данные об оплате как и при соответствующем USSD-запросе , указанные в чеке. Обратите внимание: данная услуга доступна только для тех абонентов, которые пользуются тарифными планами с авансовой системой расчета. Стоимость услуги: бесплатно при погашении задолженности в течение 24 часов; 0,19 руб. Сумма платежа: 2, Обратите внимание: по истечении срока действия услуга деактивируется, неизрасходованный остаток аннулируется, на балансе образуется задолженность.
Проблема ограничения доступа к услугам, безусловно, касается и интернет-пользователей, использующих услуги доступа во Всемирную сеть от компании Ростелеком по всей России.
В случае появления отрицательных цифр на балансе абонентского счета, ограничение доступа в интернет включается сразу же.
Именно поэтому, если абоненты хотят как можно быстрее возобновить доступ к Сети, нужно срочно пополнить счет. Благо, сегодня Ростелеком предлагает для этого способы, не подразумевающие необходимости посещения офиса компании или даже выхода на улицу. Это:
- Использование банковских карточек Visa и MasterCard.
- Оплата с помощью Яндекс.Денег, набравших невероятную популярность среди Российских пользователей сегодня.
- Перевод средств через денежную систему WebMoney.
- Статьи
- Новости
- Блоги
- События
- Объявления
- Форум
- договоры
- закон
- провайдеры
- юрист
- Обыск в офисе: что делать? Рекомендации юриста
- Новое в налогообложении ВЭД в ИТ-сфере между резидентами РБ и РФ
- Оказание электронных услуг в РФ: актуальные вопросы и план действий для белорусских ИТ-компаний
- Как сохранить «секрет фирмы» в тайне: что нужно знать о защите коммерческой информации
- Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за август 2017 года
- Новый Закон о защите персональных данных: как подготовиться?
Подключение к бесплатным Wi-Fi точкам доступа
Если вы не хотите платить за интернет и у вас нет домашней сети Wi-Fi, вы всегда можете воспользоваться бесплатными Wi-Fi точками доступа, которые предоставляют различные учреждения и общественные места. В этом разделе мы расскажем вам, как найти и подключиться к бесплатным Wi-Fi сетям.
- Используйте специальные приложения. Существуют приложения, которые помогают найти ближайшие бесплатные Wi-Fi точки доступа. Чаще всего они собирают информацию от пользователей, поэтому сети в приложении обновляются в режиме реального времени. Такие приложения можно найти в Google Play или App Store, введите в поиске «бесплатные Wi-Fi точки доступа» и установите одно из приложений, которые вам больше всего понравится.
- Пользуйтесь открытыми сетями в учреждениях и общественных местах. Многие кафе, рестораны, магазины, аэропорты, вокзалы и другие места предоставляют бесплатный Wi-Fi для своих посетителей. Обычно он называется «Guest Wi-Fi» или имеет другой открытый доступ. Попросите у персонала пароль или просто подключитесь к открытой сети, если она есть в списке доступных.
- Используйте бесплатные Wi-Fi зоны в городе. В некоторых городах есть специальные зоны с бесплатным Wi-Fi. Обычно они располагаются на улицах, скверах или других популярных местах. Попросите у местных жителей или в информационном центре схему расположения таких зон и подключитесь к бесплатному Wi-Fi.
- Подключайтесь к сетям с одноразовой регистрацией. Некоторые провайдеры Wi-Fi предлагают временные сети с одноразовой регистрацией. Вам нужно будет ввести свой номер телефона или электронную почту, чтобы получить доступ к интернету. Эти сети обычно предоставляются в общественных местах, таких как парки или туристические достопримечательности.
Помните, что при использовании бесплатных Wi-Fi точек доступа следует быть осторожным со своей конфиденциальной информацией. Не вводите пароли или банковские данные на ненадежных или незащищенных сетях. Если у вас есть возможность, лучше воспользуйтесь VPN для обеспечения дополнительной защиты своих данных.
Использование мобильного интернета вместо проводного
Если у вас нет возможности или необходимости использовать проводной интернет, вы можете рассмотреть вариант подключения мобильного интернета для своего устройства. Подключить мобильный интернет можно с помощью сотового оператора или с использованием переносного устройства, такого как 3G/4G линк или USB-модем.
Перед тем, как принять решение о подключении мобильного интернета, ознакомьтесь со следующими пунктами:
| Скорость | Уровень скорости мобильного интернета может быть ниже, чем у проводного. Проверьте, соответствует ли предлагаемый вариант вашим требованиям. |
| Трафик | Обратите внимание на ограничения по трафику в вашем тарифном плане. Мобильные операторы могут ограничивать количество передаваемых данных или включать в плату за интернет определенный объем трафика. |
| Стоимость | Сравните стоимость мобильного интернета с проводным. Оцените, выгоднее ли для вас использование мобильного интернета вместо проводного. |
| Покрытие | Узнайте о покрытии сотовой сети в вашем регионе. Если покрытие недостаточное или ограниченное, это может сказаться на качестве связи. |
Если вы решили использовать мобильный интернет, вам потребуется подключиться к определенному тарифному плану у вашего оператора сотовой связи. Обратитесь в офис оператора или воспользуйтесь его онлайн-сервисом для выбора и активации подходящего тарифного плана.
Если ваше устройство не поддерживает встроенную поддержку мобильного интернета, есть несколько альтернативных вариантов. Вы можете приобрести 3G/4G линк или USB-модем, которые позволят вам подключиться к сотовой сети и использовать интернет на вашем устройстве.
Важно помнить, что использование мобильного интернета обычно сопряжено с определенными ограничениями, такими как ограничение по скорости, трафику или дополнительным платежам за превышение лимита. Поэтому перед принятием решения оставить проводной интернет, внимательно изучите условия использования мобильного интернета и выберите наиболее подходящий вариант для вашей ситуации.
Четвертый способ: Обратитесь в Роспотребнадзор
Если вы не смогли решить вопрос с интернет-провайдером сами, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор. Данный орган является ответственным за защиту прав и обязательств граждан в соответствии с законодательством.
Для обращения в Роспотребнадзор вам необходимо подать письменное заявление, в котором изложены основания вашей жалобы, допущенное нарушение правил и/или законодательства, а также дату обращения. Важно указать все дополнительные сведения, которые, по вашему мнению, могут помочь в рассмотрении вашей жалобы.
В заявлении необходимо указать нарушение компанией-оператором при оказании услуги доступа к интернету, такие как неправомерные списания платы, незаконные действия и т.д. Также можно потребовать изменение договора на более выгодные для вас условия или компенсацию.
При подаче жалобы Роспотребнадзор может потребовать от интернет-провайдера предоставить документы и акты, которые подтверждают исполнение обязательств по договору. Также Роспотребнадзор имеет право запросить данные иные ценные бумаги и информацию от лиц, связанных с деятельностью вашего интернет-провайдера.
Обращение в Роспотребнадзор необходимо, если у вас есть достаточные основания полагать, что ваш интернет-провайдер допустил нарушение вашего права на защиту при оплате за предоставление интернет-услуг. Также возможны случаи, когда вы неоднократно обращались к интернет-провайдеру по вопросам исполнения договора, но не получили ответа или не добились удовлетворительного результата. В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор и потребовать защиты ваших прав.
Не забывайте, что порядок обращения в Роспотребнадзор установлен законодательством. При обращении в орган вы должны соблюдать определенный порядок и сроки. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с комментариями.
Что делать, если интернет не пришел после оплаты
Часто, пользователи сталкиваются с проблемой, когда они оплачивают интернет, но он не работает. В этом случае необходимо:
- Проверить лицевой счет. Наиболее распространенная причина внезапного отключения интернета — отрицательный баланс на счету. Естественно, чтобы использовать любую услугу, оплата должна быть произведена. Если вы не оплатили услугу или произвели оплату после даты срока, вы не сможете пользоваться интернет-услугой.
- Перезагрузить роутер. Перезагрузка роутера может решить многие проблемы с подключением к интернету. Просто выключите роутер на 30 секунд и затем снова включите.
- Позвонить в службу поддержки. Если не сработали вышеописанные способы, вам следует связаться со службой поддержки провайдера и выразить свою проблему.
- Написать в социальных сетях оператора. Социальные сети — это ещё один способ связаться с провайдером, если интернет не работает.
Не расторг договор с провайдером, набежал долг. Как остановить рост долга?
Жалоба в суд на ростелеком Требует оплату за интернет, которого никогда не было. Проводят акцию, при которой первый месяц интернета бесплатно, люди подписываются, потом говорят нужно оплатить оборудование, например роутер.
Человек отказывается, а через полгода приходит счет по которому без ежемесячного извещения нужно оплатить долг за 6 месяцев начисленной оплаты.
Когда идешь в компанию, там говорят: Можно ли подать на эти действия ростелекома в суд и выиграть , то есть не платить за то, чем никогда не пользовался?
Пользовался услугами интернета Ростелеком, 24 апреля года перешел на По вашему вопросу могу дать следующие пояснения и рекомендации. . вы можете их не платить, а если дело будет передано в суд, то заявлять.
Гражданское законодательство разделяет вред, который может быть нанесен человеку, на моральный и материальный.
Рассматриваемое положение гражданского законодательства часто используется в качестве основания при подготовке исков, связанных с возмещением причиненного вреда.
Это могут быть иски с требованиями возмещения ущерба, понесенного вследствие неисполнения условий договора, обнаружения недостатков в недавно приобретенном товаре, повреждения имущества, получения увечий ухудшения здоровья, гибели , прочее.
Пчелиная почта, голубиный wi-fi или берлога интроверта в медвежьем углу – что угодно, только не ОН! Так я думала недавно, когда злилась на тактику одного известного в России провайдера. Условно назовем его «Тирлимбомбом».
А дело было так. Подключила я по новому адресу интернет «Тирлимбомбом». По старой памяти, ведь раньше все вроде было хорошо. И вдруг в воскресенье в 9 утра звонит коллекторская контора и сообщает, что у меня долг перед этим провайдером в несколько тысяч рублей. Пардон муа, за что, откуда? Воскресное утро началось со сражения с операторами «горячей линии».
Пытаюсь объяснить все себе сама. Догадываюсь, что не закрыла вовремя договор и, скорее всего, что-то набежало за аренду роутера. Но вдруг не только? Вдруг еще и за интернет, которым не пользуюсь по старому адресу?
Хочу получить детализацию долга — звоню, пишу неоднократно в службу поддержки. Либо игнорируют, либо через пару недель присылают безграмотные письма со ссылкой на акции и констатацией факта, что да, долг у меня есть. Но за что конкретно я должна заплатить, никто даже не пытается объяснить.
То есть они могли бы позвонить еще через год и сообщить, что я якобы должна им сотню тысяч гвиней и медный таз в придачу. А в качестве объяснения прислать пару ссылок на кальсоны и корнишоны по акции. Ну, схема примерно такая.
-
1 организация
-
4 документа
-
3 ссылки
-
3 справочные услуги
-
14 комментариев
Существует несколько оснований для аннулирования ранее оформленного соглашения, но их совершенно не обязательно указывать в заявлении и объяснять сотрудникам организации причину желания отказаться от услуги. Вот самые распространенные из них:
- Заявленная скорость интернета не совпадает с реальной;
- Тарифный план не соответствует прописанной в документах информации;
- Отмечаются частые сбои, отключения, многочисленные поломки;
- Личные причины – намерение продать квартиру, переехать в иной город, желание сменить провайдера.
Если на момент расторжения соглашения не был полностью закрыт расчетный период, если пользователь испортил полученное в аренду техническое оборудование, он должен полностью погасить недоимку.
При аннулировании договора важно придерживаться определенной схемы. Она состоит из нескольких ступеней. Могут отмечаться небольшие отличия в зависимости от провайдера, места нахождения пользователя и от арендованного оборудования, но в целом процесс расторжения выглядит следующим образом.
Как одолжить денег у Мегафона? Услуга; Обещанный платёж
Когда у вас на балансе меньше 50 рублей, вам может прийти информационная sms с предложением заказать услугу и оставаться на связи всегда. Это просто предложение, не означающее, что вас моментально отключат. Подключение же доверительного платежа на Мегафоне возможно при любом пороге баланса, даже отрицательном.
Обещанный платеж на интернет на Мегафоне дается сроком на три дня, спустя которые вам потребуется оплатить сумму абонентской платы и комиссию. Взять можно максимум 2500 рублей, максимальная комиссия — 50 рублей за запрос. На протяжении трех дней можно без проблем будет и дальше пользоваться интернетом.
Сделать Доверительный платёж на определённую сумму не получится. Если отрицательный баланс составляет -500 рублей, то не получится оплатить сперва 300, а на 200 рублей пополнить потом. Это невозможно, потому как услуга – это не возможность взять в долг деньги у компании, а лишь продление возможности пользования интернетом ещё на определённый срок. К тому же, всё равно в итоге придётся заплатить за сеть полную стоимость.
В личный кабинет Ростелеком можно зайти даже при отрицательном балансе лицевого счёта, поэтому отсрочить выплату и взять в долг некоторую сумму можно самостоятельно без проблем. После авторизации нужно перейти в раздел «Оплата» и нажать на соответствующую ссылку. Перейдя по ней, нужно найти свой счёт, на который планируется одолжить средства и кликнуть на кнопку «Продолжить». В завершении нужно согласиться с условиями опции и активировать её.
Исходя из вышесказанного – не имеет смысла звонить в службу поддержки и просить подключить вас побыстрее. Волшебной кнопки включения интернета у операторов, к сожалению, не существует. Избежать перерыва в предоставлении ШПД можно иначе. Если вы знаете, что не успеете оплатить счет от «Ростелекома» вовремя, оформите обещанный платеж заранее, не дожидаясь блокировки услуги. Такая возможность есть у каждого абонента.
Если у вас имеется аккуант в Личном кабинете, утомительного дозвона до специалистов можно избежать. Сайт провайдера остается доступным даже после отключения интернета, поэтому запросить отсрочку оплаты вы можете самостоятельно. Для этого авторизируйтесь в Личном кабинете и зайдите на вкладку «Оплата». Найдите на странице ссылку «Обещанный платеж» и перейдите по ней. Далее выберите из списка лицевой счет и услугу, которой вы хотите пользоваться в долг, и нажмите кнопку «Продолжить». После этого вам останется только поставить отметку о согласии с условиями публичной оферты и подтвердить активацию услуги.