Как подать жалобу в мосгортранс
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать жалобу в мосгортранс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Перед тем как подать жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва, необходимо знать номер автобуса, на котором произошли нарушения или проблемы. Это поможет организации Мосгортранс определить конкретный маршрут и водителя, с которыми возникли проблемы.
Шаг 1. Отследите номер автобуса
Чтобы узнать номер автобуса, вам понадобится:
- Запомнить или записать номер автобуса, если вы находитесь в автобусе. Обычно номер автобуса указан на передней и задней панели автобуса.
- Если вы находитесь на остановке, вы можете использовать информационные табло, которые обычно размещены на остановках городского транспорта. Табло показывают номера автобусов и их маршруты.
- Также, можно позвонить на инфолинию Мосгортранс по телефону 8 (495) 620-05-55 и назвать маршрут, время и описание ситуации, и сотрудники инфолинии помогут вам определить номер автобуса и принять жалобу.
| Действие | Описание |
| Запомните номер | Найдите и запомните номер автобуса, если вы находитесь в нем |
| Используйте информационные табло | На остановке вы можете воспользоваться информационными табло для определения номера автобуса |
| Позвоните на инфолинию | Если вы не знаете номер автобуса, позвоните на инфолинию по указанному номеру |
После определения номера автобуса, вы готовы перейти к следующему шагу — сбору дополнительной информации о происшествии.
Как узнать номер автобуса?
Чтобы узнать номер автобуса, вы можете воспользоваться несколькими методами:
- Посмотреть на номер автобуса на его кузове. Обычно номер автобуса написан с обеих сторон и на задней части автобуса.
- Посмотреть на номер автобуса на табло, которое расположено над передней частью автобуса. На табло отображается номер автобуса и его маршрут.
- Обратиться к водителю или кондуктору автобуса. Они помогут вам узнать номер автобуса и ответят на ваши вопросы.
- Воспользоваться приложением или сайтом городского общественного транспорта. Многие города предоставляют информацию о номерах автобусов и их маршрутах на официальных сайтах или в мобильных приложениях.
Узнав номер автобуса, вы сможете указать его в жалобе на водителя Мосгортранс Москва и предоставить более точную информацию о происшедшем инциденте.
Шаг 4. Сделайте фото или видео инцидента
Чтобы сделать вашу жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва более убедительной, рекомендуется приложить фотографии или видеозаписи инцидента. Это позволит вам закрепить свои слова визуальными доказательствами и повысить шансы на рассмотрение вашей жалобы.
Прежде всего, убедитесь, что ваше фото или видео ясно показывают ситуацию, которая вызвала ваше недовольство. Если это возможно, выберите удачный ракурс и хорошее освещение, чтобы детали были легко различимы. Если вы делаете фото, попробуйте сделать несколько качественных снимков, чтобы у вас был выбор при отправке жалобы.
Кроме того, удостоверьтесь, что ваше фото или видео передают действительную ситуацию. Не используйте фотошоп или другие методы изменения изображения, чтобы не исказить реальность. Не стесняйтесь дополнительно описывать произошедшее в тексте вашей жалобы.
Если у вас есть видеоматериалы, которые сопровождают вашу жалобу на водителя автобуса Мосгортранс Москва, вы можете загрузить их на популярные видеохостинги, такие как YouTube или Vimeo, и предоставить ссылку на видео в вашей жалобе. Подобным образом можно поступить и с фотографиями, загрузив их на популярные фотохостинги и предоставив ссылку на фото.
Имейте в виду, что ваш материал должен быть доступен и виден для просмотра всем, кто будет рассматривать вашу жалобу. Убедитесь, что вы не ограничиваете доступ к фото или видео только для вас или определенной группы людей.
Запомните, что фото и видео являются мощными инструментами, которые могут помочь вам в борьбе за справедливость. Используйте их мудро и с умом.
Сделайте снимки и видеозапись инцидента
Если вы столкнулись с неприятным случаем или неуважительным отношением со стороны автобусного водителя Мосгортранса, важно иметь в распоряжении доказательства произошедшего. Сделайте снимки и видеозапись инцидента.
Начните с того, чтобы достать мобильный телефон или камеру и приготовьтесь к быстрому реагированию на происходящее. Запишите видео, чтобы зафиксировать не только словесные споры, но и внешний вид водителя и его номерной знак. Если возможно, сделайте несколько фотографий, чтобы запечатлеть ситуацию самого инцидента, а также видимые повреждения или другие важные детали.
В будущем эти материалы могут стать неотъемлемой частью вашей жалобы на водителя Мосгортранса. Снимки и видеозаписи позволят вам обосновать свои слова и предоставить наглядное доказательство произошедшего.
Если у вас возникли проблемы с услугами автобусов городского пассажирского транспорта Москвы, вы имеете полное право обратиться в Мосгортранс с жалобой. Ваша жалоба позволит организации улучшить качество обслуживания граждан и принять меры по устранению нарушений.
Для подачи жалобы в Мосгортранс вам необходимо знать какие именно вопросы вы хотите поднять. Например, вы можете жаловаться на неправильную остановку, неправильную высадку пассажиров, нарушение правил движения автобусов и другие проблемы, связанные с работой данной организации.
В вашем обращении необходимо указать следующую информацию: ваше имя и фамилию, контактный телефон, адрес организации, нарушение или проблему, с которой вы столкнулись, а также дату и время, когда это произошло.
Если у вас возникли срочные вопросы или жалобы, вы можете обратиться в горячую линию Мосгортранс. Контактный номер будет указан на официальном сайте организации.
Для подачи жалобы можно воспользоваться официальным письмом, отправленным по почте или вручную в офис организации. В случае отправки письма по почте, рекомендуется использовать заказное письмо с описью вложения или уведомлением о вручении.
В случае, если вы желаете оставить жалобу анонимно, у вас есть такая возможность. Однако, следует помнить, что анонимные обращения не всегда могут быть рассмотрены и решены организацией.
Мосгортранс является государственным органом и обязан брать на себя ответственность по рассмотрению и решению обращений граждан. При обращении вы можете требовать коллективную жалобу, в которой наряду с вами будут указаны все граждане, пожелавшие присоединиться к вашей жалобе.
В вашем обращении рекомендуется использовать ясный и конкретный язык и приложить доказательства или фотографии нарушений, с которыми вы столкнулись.
Обращение в Мосгортранс должно сопровождаться точным указанием номера маршрута и адреса остановок, на которых были замечены нарушения. Важно соблюдать порядок написания документа и правильно сформулировать свои обращения.
После подачи жалобы, Мосгортранс должен рассмотреть ваше обращение и принять меры по исправлению ситуации.
Чтобы жалоба на маршрутку была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:
- свои персональные и контактные данные;
- ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
- регистрационный номер транспортного средства;
- номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
- место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
- фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
- контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.
Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.
Откройте страницу с контактами
Для того чтобы оставить жалобу или задать вопрос, вам необходимо открыть страницу с контактами Мосгортранса.
На данной странице будут представлены все необходимые контакты, которые будут полезны в случае возникновения проблемы с общественным транспортом.
Прежде всего, вам стоит обратить внимание на контакт-центр, предназначенный для обращений граждан. Через контакт-центр вы можете направить письмо по электронной почте или позвонить по телефону для задать свои вопросы или подать заявление.
Также на странице с контактами будет указан адрес электронной почты Мосгортранса. На этот адрес вы можете направить свою жалобу или предложение по улучшению работы службы.
Если у вас возникли претензии к работе автобусов или водителей, вам будет полезна информация о линиях телефонов «горячей линии», где можно жаловаться на нарушения или просить консультацию от специалистов службы.
В случае неудовлетворительного рассмотрения жалобы или обращения, вы можете обратиться к пресс-службе Мосгортранса для подачи жалобы на более высоком уровне.
Также, для удобства граждан на странице с контактами Мосгортранса будет указана информация о круглосуточной поддержке по телефону или через электронные письма.
Не забывайте, что ваши жалобы будут рассматриваться специалистами Мосгортранса, поэтому важно предоставить все необходимые доказательства в виде фотографий, видео или иных материалов.
Написать жалобу в Мосгортранс
Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.
Рассмотрим, каких правил нужно придерживаться при составлении заявления:
Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.
Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию. Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.. Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т
д.)
Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.).
Написать жалобу в Мосгортранс
Законодательство к таким заявлениям устанавливает минимальные требования, а форму подачи информации оставляет на усмотрение самого заявителя, не навязывая строгих регламентированных бланков.
Рассмотрим, каких правил нужно придерживаться при составлении заявления:
Несоблюдение приведенных правил может стать причиной того, что заявление останется без рассмотрения.
Особое внимание при составлении жалобы нужно уделить ее основанию. Нужно описать все факты и обстоятельства, которые послужили причинами для подачи претензии.. Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т
д.)
Хорошо если имеется возможность приложить доказательства допущенных нарушений (фотографии, видеозаписи и т. д.).
Чтобы жалоба была рассмотрена в самый сжатый срок и требования заявителя были удовлетворены в полном объеме, при ее подаче важно указать информацию, которая поможет руководству предприятия разобраться в инциденте и понять, насколько претензии заявителя обоснованы и законны. Для этого, в зависимости от сути обращения, в документе следует сообщить:
- свои персональные и контактные данные;
- ФИО работника, действиями которого недоволен заявитель;
- регистрационный номер транспортного средства;
- номер маршрута, по которому выполнялась поездка;
- место (адрес или ориентир), время и обстоятельства инцидента;
- фотографии или видео, подтверждающие факт нарушений;
- контактные данные граждан, которые стали свидетелями происшествия и т. д.
Чтобы иметь возможность доказать, что сотрудник транспортного предприятия вел себя неадекватно или нарушил действующий закон, на место происшествия следует вызвать полицию (Как пожаловаться в полицию), которая обязана зафиксировать данный факт. Кроме того, не лишним будет обменяться контактными данными с другими потерпевшими или свидетелями инцидента, которые будут готовы подтвердить информацию, поданную заявителем в обращении.
К вопросу об обжаловании штрафов через Департамент
Порядок обжалования штрафов регламентирует КоАП РФ. Здесь речь идет об оспаривании постановлений по административному делу. Для подобных обращений предусмотрены определенные правила подачи и рассмотрения, конкретные сроки, документы, требования к заявлению.
|
Кто может оспорить штраф |
Сроки оспаривания |
Если установленный для жалобы срок пропущен | Срок рассмотрения и отправки ответа |
| Сам нарушитель;
его законный представитель и иные правомочные лица (применительно ко ст. 25.1—25.5.1 КоАП) |
Жалобу следует подать на протяжении 10 дн.
(отсчет ведется с того дня, когда было получено, вручено постановление) |
При наличии уважительных причин можно ходатайствовать о восстановлении срока оспаривания |
10 дн. (исчисление срока ведется со дня поступления, регистрации жалобы) |
Жалоба со всеми приобщенными материалами направляется должностному лицу, уполномоченному рассматривать данные вопросы. После того, как решение по ней принято, его, соответственно, документируют и далее вручают либо отправляют заявителю, оспаривавшему постановление по адм. делу.
Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.
Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.
Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).
Жалобы граждан на неисправность проездных билетов, транспортных карт
Жалоба — это требование гражданина в письменном виде, которое адресуется уполномоченному органу. Для нее характерны: краткое описание и лаконичная просьба. Именно жалобы и заявления подаются по делам административно—правовых отношений. Их цель: восстановление нарушенных прав и законных интересов граждан.
По большей части пассажиры предъявляют претензии к использованию проездных билетов, к медленной работе городского транспорта, нарушениям расписания. Мобильность, количество, качество обслуживания — основные вопросы, которые интересуют граждан.
Нередко причиной обращений является несрабатывание билетов, карт. Речь идет о транспортных картах, «Тройке», единых билетах, а также «90 мин.», «Ультралайт». Данный вопрос можно решить через киоск ГУП «Мосгортранс». Обращаясь к билетному кассиру, пассажир устно должен описать проблему и предъявлять проездной документ. Согласно заведенному порядку его должны отправить на экспертизу, по результатам которой выясняется, исправный он либо нет.
Билет считается неисправным, если на нем имеются видимые повреждения и нарушения магнитной полосы (записи на ней). Бесконтактный билет в таком случае прочитать не получится. Проездные билеты с повреждениями и нарушениями не читабельны и устройствами не принимаются.
Неисправный билет заменят, а исправный вернут пассажиру обратно. Возврат, как и замена, производится в том киоске, куда пассажир обращался с жалобой.
Следует иметь в виду, если СКМ (иной проездной документ), согласно которому предоставляется льготный проезд (без оплаты, по скидке) не сработал, то пассажира должны пропустить через второй вход. Исключением являются билеты, которые занесены в стоп—лист.