Много мебели претензия на диван
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Много мебели претензия на диван». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы приобрели мебель, и ее качество далеко от нормального, то вернуть ее можно, если действовать в рамках закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В данном случае претендовать можно только на замену неподошедших предметов мебели.
Что следует помнить покупателю
- Большинство мебельных изделий — дорогой товар. Нужно тщательно и выбирать мебель, и проверять ее перед покупкой в «Много мебели».
- Если она не подошла по внешнему виду, размеру, просто отпала необходимость покупки, можно ее вернуть в течении 14 дней. При этом нужно будет показать чек по оплате. Упаковка товара должна быть целой, чистой.
- У мебели есть определенный срок гарантии, на протяжении которого разрешается вернуть мебель с браком, этот срок длиннее, чем 14 дней. Товар можно вернуть, обменять, бесплатно отремонтировать.
- Не стоит возвращать мебель, которая была испорчена после покупки — экспертиза установит факт поломки покупателем.
В таких салонах, как «Много мебели», например, продается товар фабричного производства. Но мебельные изделия многие заказывают индивидуального изготовления. Изготовитель оказывает услуги, и возврата товара или его обмен также регулируется ЗОЗПП.
Покупатель мебели на заказ может вернуть ее только в нескольких случаях:
- При обнаружении существенного брака, когда его нельзя уже устранить или на исправление потребуются значительные временные и финансовые затраты.
- В случае, когда изготовитель не исправил в положенный срок обнаруженные недоработки и дефекты.
Если же мебель, сделанная на заказ, качественная, нет претензий к ее изготовлению, вернуть ее не получится. Но изготовитель может не успеть в сроки, указанные в договоре, с производством или доставкой мебельных предметов.
В таком случае у покупателя есть право:
- переписать соглашение с указанием новых сроков;
- расторгнуть договор с изготовителем;
- потребовать неустойку за просрочку выполнения заказа.
Сколько денег вернут, если отказаться от заказанной мебели?
Разбираем наболевшие вопросы в рубрике «Права потребителя с Анной Добрюхой» [видео] Поделиться: Изменить размер текста:AA Я оплатила в мебельном магазине стол и стулья, которые должны доставить в течение 10 дней.
Придя домой, я поняла, что мебель не впишется. По договору возврат денег в течении 2 суток после оплаты производится без удержания, а потом удерживается 25% от стоимости.
Скажите, не могут ли мне отказать в возврате полной суммы, если я приеду на третий день (оплата была вечером первого дня). Могут ли мне вообще отказаться возвращать деньги? Еще меня смущает то, что договор заключен с индивидуальным предпринимателем, хотя, покупала я мебель в магазине – крупной торговой фирме.Ирина Если в договоре указано, что продавец возвращает деньги в течение двух суток без каких бы то ни было удержаний, то при обращении в этот срок деньги вам должны вернуть в полном объеме без разговоров.
Если магазин отказывает в возврате
Если при устном обращении продавец отказывает вам в возвращении товара, пишите письменное заявление в адрес магазина. В ней укажите наименование адресата, его адрес, а также свои данные (фамилия, имя, отчество, адрес проживания и телефон). Далее опишите обстоятельства покупки, причины возвращения вещи и требования к продавцу. Не забудьте поставить дату и подписать заявление. К нему следует приложить чек или товарный чек из магазина, заключение экспертизы. Срок для ответа магазина – 10 дней.
Если в течение этого срока ответ вами не получен или он отрицательный, следует обращаться с жалобой в Роспортебнадзор или прокуратуру, с заявлением о защите прав потребителей в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру составляется по аналогии заявления в магазин. Только следует дополнить тем фактом, что ответ не получен или получен, но отрицательный. К списку документов добавляется копия ответа покупателя, если таковой имеется. Допускается одновременное обращение в Роспотребнадзор и суд.
С заявлением о защите прав потребителей следует обращаться в мировой суд, при цене исковых требований менее 50000 рублей. Если же цена больше, заявление адресуется в городской суд. Государственная пошлина при этом не платится. Срок рассмотрения дела зависит от инстанции. Если мировой суд, то он составляет 1 месяц. Если же это городской суд, то 2 месяца. Любое решение суда можно обжаловать в вышестоящий суд.
Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?
29 августа 2022 г. в магазине «Много мебели», продавец ИП Еремин В.Н. ИНН 643200648981. Магазин находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, пр-кт. Космонавтов, д.2/2. Я приобрела шкаф — 4 Д, Boss new-180 шкаф 4 Д, крафт табачный, серый графит 35,35 стоимостью 30.999 рублей с гарантийным сроком 36 месяцев. Договор купли-продажи №Д-СЗ 0000000554 от 29 августа 2022 года. Доставлен и собран шкаф был 17 октября 2022 г. За доставку я оплатила 2600 рублей, за сборку 3000 рублей.
14.01.2023 г. в пределах гарантийного срока при открывании левой двери шкафа вырвалась верхняя мебельная петля. Доводчик на этой двери и на центральных дверях с зеркалами не работал с 17 октября 2022, из-за чего центральные двери с зеркалами плотно не закрывались. При внимательном осмотре изделия мною были обнаружены другие дефекты на поверхности шкафа, в частности в местах крепления мебельных петель (вероятно от тяжести дверей петли не выдерживают). Шкаф в использовании был 3 месяца.
19.01.2023 мною была написана претензия в письменном виде, которую я отнесла в магазин. 20.01.2023 пришёл представитель магазина » Много мебели» который осмотрел шкаф и зафиксировал дефекты, оставил акт и сказал ждать решение. 27.01. 2023 со мной связался представитель магазина «Много мебели» и сказал что действительно имеет место заводской брак. Сказали ожидать когда сборщик разберет шкаф и его заберут из моей квартиры, только после этого мне дадут заявление с которым я смогу обратиться в магазин где покупала шкаф, там я должна буду написать заявление на возврат средств и после этого мне вернут деньги. Но сегодня 12.02. 2023 шкаф до сих пор не забрали из моей квартиры. Соответственно и деньги мне еще не кто не вернул. Шкаф представляет угрозу жизни и здоровью, так как там отваливаются дверцы шкафа (шкаф весит 260 кг). На данный момент отвалился ещё один навес на другой двери шкафа. Писала уже и на электронную почту компании, ответ один «Ожидайте». Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации?
Так как я с грудным ребёнком и период карантина, я отправила маму когда смогла но это было 02.05.
Прошу помощи. Подскажите, пожалуйста! Мною был приобретён холодильник в период карантина в интернет магазине м видео 30.03.2020. Доставка должна была быть 03.04.2020, которая по непонятным мне причинам не состоялась. С требованием осуществить доставку в ближайшее время, мне предложили только 10 апреля, что мне несовсем подходило так как я находилась на 9 месяце беременности и должна была с 10 по 18 апреля родить. Но выбора у меня не было. Я согласилась на 10 число. Но как я и думала 10 числа я уехала в роддом рожать и мне позвонили из м видео по поводу доставки, но я сказала что в роддоме и все мои родственники тоже со мной здесь и принять некому. Доставка на состоялась. Когда я находилась в роддоме мама договорилась на 14.04.2020 о доставке с горем пополам, так как срочно нужен был холодильник к возвращению домой из роддома. 14 числа привезли холодильник, моя мама его приняла без осмотра, так как я ее не уполномочивала осматривать, только принять без распаковки, но ей подсунули документы на подпись работники транспортной компании, где в чеке в котором она расписалась была фраза: товар осмотрен претензий к внешнему виду не имею. После выписки из роддома 16 числа, мы с моим дядей сняли упаковку и обнаружили многочисленные механические повреждения в виде царапин. Через день я по горячей линии оставила претензию/обращение о недостатках и замене товара. Мне очень долго не перезванивали, но спустя время перезвонили когда до моего обращения дошла очередь и сказала поехать в офис м видео и написать претензию. Так как я с грудным ребёнком и период карантина, я отправила маму когда смогла но это было 02.05. 2020. Раньше не предоставлялось возможным. Но моя претензия была зафиксирована по горячей линии м видео о наличии недостатков и просьбой заменить товар ненадлежащего качества. Писала, писала, получила 3 отказа. Подала иск. Судья назначила экспертизу. Экспертиза в основном проверяет товар на техническую исправность, что мне на нужно было.. а характер повреждений установить на удалось. Заключение: данные механические повреждения могли возникнуть как заводской брак, как при транспортировке, так и при эксплуатации.. было 3 заседания уже. На последнем судья хотела отказать мне в исковых требованиях но каким то чудом перенесла на 24 заседание. Причина: нет заводской упаковки (мой дядя ее выбросил случайно вместе со всеми упаковками, так как их было много), привези много мебели новой и соседи просили освободить площадку. 2. Холодильник я включила в тот день когда привезли, проверить работает он или нет. 3. Он технически исправен. Жесть короче. Консультировалась с Роспотребнадзором они сказали что судья некомпетентна. Может что подскажите?.. задолбалась уже.. с орудным ребёнком этим всем заниматься, по судам трескаться..
Судья вполне компетентна. Холодильник надо было осматривать. Мама уже в возрасте и имеет необходимый жизненный опыт для того чтобы понимать, что прежде чем что-то подписывать, нужно читать, что подписываешь. Поэтому наймите юриста, если не хотите ходить в суды, ему проще выиграть дело. Самостоятельно шансов мало.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как действовать, если продавец не забирает диван с дефектом?
Купили диван в Много Мебели, из магазина забирали сами, при осмотре дефектов было не обнаружено. Когда привезли домой, обнаружили скол внутри короба для белья. Скол образовался там, где были соединены детали короба, видимо, когда продавец собирал короб, вкрутил болт близко к краю, из-за этого откололся кусок короба. Сам диван собирали мы сами, а короб был уже готов. Обратились в магазин с претензией, получили отказ, потому что был подписан акт приемки-передачи и претензий на тот момент не было.
В таком случае ссылаясь на ст 18 ФЗ о защите прав потребителей вам нужно обращаться в суд, проводить экспертизу если она покажет заводской брак, то не будет иметь значения подписали вы акт или нет.
Позвонить
WhatsAppTelegram
Вам помог ответ?ДаНет
Обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Обязательный претензионный порядок вами уже соблюден. Напоминаю, что в суде вы вправе также требовать от ответчика уплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как написать жалобу на магазин «Много мебели»?
Вы вправе подать жалобу, если: Вы соблюдали все правила возврата товара, а вам все равно в этом отказали без законных на то причин; Вы не дождались своей доставки или сборки; Менеджеры и представители компании утаили от вас реальные сроки и условия доставки товара (например, внезапно обнаружилось, что вы должны деньги курьеру, хотя раньше это не оговаривалось); Вам не ответили вовремя на заявление об обмене или претензию на возврат товара – прошло уже 10 дней; Вам не вернули деньги, хотя забрали бракованный товар – прошло уже 3 дня с момента вынесения решения о возврате средств; Вам несколько раз ремонтировали мебель, при этом она продолжила ломаться – несоответствующее ГОСТам качество налицо; У вас отказались принять претензию на возврат, ссылаясь на несуществующие законы; Вам привезли совершенно не то, что вы заказывали – стенку другого цвета, стол не с теми ножками и т.д.
Как написать жалобу на магазин «Много мебели»?
Потом все ответы, как самой компании, так и вышестоящих органов, можно будет приложить к исковому заявлению, что повысит ваши шансы требовать с салона компенсацию.
Главное, понять, как вообще можно подать жалобу и кому.
Ведь вы наверняка столкнулись с многочисленными обещаниями сотрудников Много Мебели, которые раз за разом не выполнялись.
К сожалению, в стране бытует мнение, что жалобами ничего не добьешься и их пишут лишь невоспитанные и пытающиеся «насолить» люди. Это не так. Жалоба, как и претензия, ваше законное право – кроме того, любая жалоба должна быть рассмотрена, отвечена, и влиять на работу ИП, магазина или салона.
То есть, менять положение вещей в торговой точке или компании в сторону улучшений для потребителя. Прежде чем обращаться в суд, вы можете подать жалобу на Много Мебели в досудебном порядке: В саму компанию – при этом жалоба будет носить характер требования или даже ультиматума.
Много Мебели — Претензия [Недействительная]
07.02.15 получила ответ от фирмы на претензию,если не согласны дальше ждать то пишите заявление на возврат денег и начислили неустойку с 18.01.2015 по 04.02.2015.
10.02.2015 написала заявление на вывоз дивана и возврат уплаченной стоимости с неустойкой и доставкой, но почему-то продавцы мне говорят что неустойку выплатят по 04.02.2015.
Диван вывезли 11.03.2015 года. Ваша организация удерживает принадлежащие мне денежные средства, не имея на то законных оснований. В связи с тем, что вы не удовлетворили мои требования о замене товара и в соответствии с п.1ст.18, п.1ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» я буду вынуждена обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков,причиненных продажей некачественного товара.Уплате неустойки за каждый день Расчет неустойки С 06 января 2015 года по 07 апреля 2015 года -76дней.
14540,3 х 1% х76 дней = 11050,63 руб.
Можно ли вернуть. Правила и условия возврата
Возврат купленной мебели надлежащего качества согласно закону «О защите прав потребителей» возможен. Но, рассчитывать вы сможете только на замен не подошедшего вам по различным причинам товара на аналогичный. Вернуть уплаченные денежные средства возможно только в том случае, если у продавца нет аналога, и он не сможет вам его предоставить в ближайшее время. Помните замена и возвращение не всегда осуществимы. Сделанная мебель на заказ или входящая в гарнитур не может быть заменена или возвращена обратно в магазин.
В случае покупки некачественной мебели вы имеете полное право на ее возвращение. При этом можно требовать от продавца следующее:
- возврата полной стоимости купленной вещи в обмен на ее возврат;
- замены на другую аналогичную мебель с перерасчетом стоимости (доплатой или скидкой);
- уменьшения покупной цены за изделие;
- бесплатного ремонта.
При возвращении продавец вправе произвести экспертизу с целью установления причин брака. Если будет установлено, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации товара, то об удовлетворении требований покупателя не может идти и речи. Если же брак производственный, вы имеете полное право на возврат. Экспертизу специалист магазина «Много мебели» может произвести с выездом на дом.
Для возвращения купленного товара обратно необходимо заполнить специальный бланк. Форму этого бланка можно найти на официальном сайте компании. После этого необходимо приехать к продавцу с заполненным бланком и паспортом и оформить возврат, замену или ремонт по вашему выбору.
Как вернуть мебель надлежащего качества
Учтите! Согласно нормам закона, претендовать вы сможете только на замену возвращенного дивана на другой, похожий по характеристикам. Деньги можно вернуть только при условии, что продавец не в состоянии предоставить аналог покупателю в ближайший срок.
Не в каждом случае возможно проведение замены товара или его возврат в магазин. Мебель, которую изготовили по заказу покупателя, или же входящая в гарнитур, не может обмениваться или возвращаться.
Вариант. Вы купили в одном из мебельных магазинов диван, однако по той или иной причине он разонравился вам. Диван только что приобретенный, новый, качество на надлежащем уровне, не использовался. В данном случае можно направить в магазин, где покупалась мебель, обращение и воспользоваться правом возврата.
Однако при возврате не нужно рассчитывать на компенсацию выплаченной суммы. Вместо возвращенного предмета мебели допускается выбрать другой, воспользовавшись каталогом или даже прямо на складе. Когда же в распоряжении магазина нет соответствующей замены, продавец вынужден будет вернуть деньги.
Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?
Как написать жалобу на магазин ” много мебели”?
Написать претензию магазину «Много мебели» вам помогут наши специалисты, так как мы уже не раз принимали участие в решении спора с данной компанией. Наши специалисты неоднократно подавали иск к «Много мебели», а потому имеют опыт решения подобных споров.
В структуре жалобы должна содержаться следующая обязательная информация:
- Реквизиты магазина “Много мебели” и продавца, который обслуживал покупателя;
- Реквизиты покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон на случай обратной связи;
- Описание товара (цвет, размер, стоимость);
- Описание обнаруженного дефекта с указанием времени и даты;
- Прописывание требований к магазину с отсылкой на статьи 18 и 19 Закона “О защите прав потребителей”;
- Указание даты и личная подпись покупателя;
В этом случае, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества. Данное право регламентируется статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”. Ждем понимания и разрешения нашего вопроса. Обманывают со сроками доставки! [Недействительная] 7.01.18г.в фирме Много мебели приобрели угловой диван Дубай.продавец, заверил, что срок доставки 3 р.дня ,и мы должны ждать звонка от логистов уже на след.день, а к 12.01 нам его привезут.но звонка мы не дождались.в магазине с нами разговаривать не хотят.где наш диван не знают.ссылаясь на то, что срок по договору 25 р.дней.
Отзыв: Мебельная фабрика «Много мебели» (Россия, Москва) — На претензию не отвечают, ничего не сделали за 4 месяца обращений! Качество сборки, платная доставка, клиентский сервис, безответсвенность.
Ну можете в салон пойти и написать заявление. Они вам ксерокопию сделают что приняли. Там создается рекламация, мастер с вами связывается. Потом выносится решение. Долго все конечно, но стоит попробовать.
В соответствии с п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» – Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), указанный выше недостаток существенен и может причинить вред здоровью при эксплуатации изделия. К вам на дом выедет специалист, который уполномочен зафиксировать наличие неисправности товара или же его брака. Вместе с покупателем после осмотра мебели заполняется отдельный бланк. Затем можно приехать в офис магазина и оформить на выбор: ремонт, замену либо возврат.
Что делать, если отказали?
Если решить проблему по-хорошему не получилось, то по прошествии срока рассмотрения следует обратиться в суд.
Главное, чтобы претензия была грамотно оформлена и на ней имелась печать предприятия. Продавец лично отказался от вручения? Ждите уведомления о получении через почту.
Если сумма покупки менее 50 тысяч, то обращайтесь в мировой суд района, а если больше – в городской. На рассмотрение судом уйдет один или два месяца, в зависимости от его уровня.
Таким образом, мы выяснили, что вернуть товар в «Много мебели» вполне возможно, если соблюдать все сроки и правила. Это может быть, как качественная мебель, которая не подошла вам по определенным обстоятельствам, так и товары с дефектами. Не стесняйтесь и не бойтесь отстаивать свои законные права.
Как происходит процесс возврата мебели в Много мебели?
В случае, если приобретенная мебель в магазине Много мебели не подошла по каким-либо причинам, есть возможность вернуть товар и осуществить возврат средств. Предусмотренные законодательством РФ и текущими условиями магазина способы возврата мебели обязаны защитить права покупателя.
Для начала процесса возврата мебели необходимо подать заявление о возврате. Возможно, потребуется также предоставить документы о покупке и фотографии мебели в случае, если она не соответствует качеству. Мебель может не подойти по размерам или дизайну, быть поврежденной или иметь дефекты. В таких случаях, покупатель имеет право подать жалобу на качество товара и потребовать его замены или возврата денег.
Возвращение мебели осуществляется в магазине Много мебели по федеральному закону «О защите прав потребителей» и фирменным условиям магазина. Возврат можно осуществить при условии, что товар не был в использовании, находится в идеальном состоянии и имеет все оригинальные маркировки и упаковку.
Если мебель была приобретена в кредит, процентная ставка по кредиту также может быть возвращена покупателю, если мебель подлежит возврату. Правила возврата и отмены рассрочки могут отличаться в зависимости от условий кредитования и договора с банком. Решение о возврате процентов и возможности отмены рассрочки принимает банк.
Процесс возврата мебели может занять определенное время и потребовать некоторой работы со стороны покупателя. В случае, если мебель была доставлена, необходимо получить информацию о процессе возврата и условиях доставки мебели обратно в магазин Много мебели.
Основываясь на законодательстве и собственных правилах, Много мебели предусмотрело несколько способов возврата мебели. Какие именно способы доступны и как сделать возврат, можно узнать в магазине или на официальном сайте. Развиваясь на основе принципов закона и участвуя в решении возможных жалоб, магазин Много мебели работает в соответствии с законодательством и обеспечивает защиту прав покупателей.