Должностная инструкция — Старший продавец
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должностная инструкция — Старший продавец». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Продавец — это человек, который продает товар или услугу. Процесс продажи называется сделка или сделка купли-продажи. Вторым участником сделки является покупатель (клиент, потребитель). Следует отличать вакансии продавец в значении «активный продавец» и «продавец, отпускающий товар». Различие состоит в том, что активный продавец находится в поиске клиента, например, телефонные, прямые продажи и склоняет клиента к покупке именно данного товара и именно в данной фирме, и оформляет сделку. Как пример резюме продавца активных продаж, рекомендуем также посмотреть пример резюме менеджера по продажам. Продавец, отпускающий товар, всего лишь оформляет сделку, например, продавец в магазине продуктов, бытовой химии и т.д. Методика продажи товара в магазине называется мерчандайзинг. Мерчандайзинг определяет набор товаров, продаваемых в магазине в розницу, способы выкладки товаров на полки, дополнение их рекламными материалами, цены. Понятие мерчандайзинга неприменимо к продажам услуг, оптовым продажам и розничным продажам через интернет-магазин.
Ответственность продавца-кассира и основные обязанности
Продавец-кассир помимо обязанностей продавца, изложенных выше, должен знать:
порядок ведения кассовых операций;
- оформление банковских и кассовых документов;
- вести учет денежных средств;
- соблюдать правила хранения и оформления расходных документов и ценных бумаг;
- вести учет остатков наличности и обеспечивать их сохранность;
- знать и уметь вести журнал кассира – операциониста;
- порядок составления кассовой отчетности;
- формы банковских документов;
- правила эксплуатации кассовой вычислительной техники;
- не разглашать информацию о хранении, охране, сигнализации, служебных поручениях;
- бережно относиться к вверенным ценностям и осуществлять за ними контроль;
- составлять опись согласно бланку заказа;
- упаковать и отдавать покупателю оплаченный товар;
- своевременно выполнять должностные обязанности и передавать средства инкассаторам руководствуясь правилами внутреннего трудового распорядка (приказами, распоряжениями, инструкциями) и законом РФ «О защите прав потребителей».
Продавец – кассир несет материальную ответственность за вверенные ему товарно-материальные ценности и денежные средства и подчиняется вышестоящему руководству.
Старший продавец — это сотрудник более высокого уровня, чем обычный продавец-консультант. Работа специалиста связана с более высоким уровнем сложности и ответственности. для получения этой должности (в основном с учетом вашей профессиональной подготовки).
Старший продавец следует правилам в дополнение к выполнению обязанностей постоянного продавца. Например, старший продавец — это тип сотрудника, который часто работает в крупных магазинах и отвечает за различные задачи. Характеристики консультанта по продажам варьируются в зависимости от их работы. Они дополнительно как положительные, так и отрицательные.
У работы старшего продавца есть несколько преимуществ.
- Нет необходимости в специальной подготовке. Некоторые работодатели могут потребовать диплом, но большинство работодателей не интересуются образованием и специализацией кандидата. Наиболее важным является окончание средней школы (9 или 11 классов).
- Возможности карьерного роста. В целом, сама должность старшего продавца относится к должностям более высокого уровня. Тем не менее, если вы хотите и у вас достаточно личных амбиций, вы все равно можете продвинуться по карьерной лестнице. Со временем и достаточным опытом вы можете стать, например, управляющим магазином или директором.
- Высокий уровень спроса. Анализируя существующие вакансии на современном российском рынке труда, можно заметить, что большинство из них относится к сфере торговли.
Однако есть несколько недостатков, в дополнение к преимуществам и недостаткам.
- Высокий уровень стресса. Работа старшего продавца напрямую связана с постоянным взаимодействием с людьми, а это значит, что вам не избежать конфликтных ситуаций. Чтобы не потерять позиции и не расшатать свою нервную систему, необходимо быть стрессоустойчивым и эмоционально стабильным.
- Низкая заработная плата. За исключением нескольких отдельных случаев, большинство старших продавцов получают относительно низкую зарплату, что делает многих людей на этой должности несчастными.
Правила оформления инструкции
В действующем трудовом законодательстве нет точных указаний по оформлению должностной инструкции. Каждый работодатель составляет ее на свое усмотрение, подгоняя требования под свои нужды и потребности предприятия.
Настоящая должностная инструкция определяет основные функции, права и ответственность старшего продавца:
- В начальном пункте указываются общие сведения о деятельности сотрудника: его образование, кому будет подчиняться, какими навыками должен обладать.
- Далее подробно описываются трудовые функции, которые должны указываться и в договоре найма, согласно ст. 57 ТК РФ.
- Глава об ответственности указывает за какие проступки продавец может быть привлечен к ответственности.
- В разделе, посвященном правам соискателя, обычно указывают несколько стандартных пунктов о дополнительных привилегиях работника.
Должностная инструкция является приложением к трудовому договору, поэтому обращайте внимание на то, чтобы её содержимое не противоречило параметрам договора.
Должностная инструкция старшего смены охраны
1.Общие положения
1.1. Старший смены охраны относится к категории технических исполнителей.
1.2. Старший смены охраны является штатной единицей магазина самообслуживания.
1.3. Старший смены охраны подчиняется управляющему. Непосредственным начальником для ст. смены охраны является старший охранник.
1.4. Назначение, перемещение или освобождение от должности старшего смены охраны производится приказом Директора по персоналу, по представлению управляющего по согласованию со старшим охранником и начальником охраны.
1.5. В своей деятельности старший смены охраны магазина самообслуживания руководствуется:
· приказами и распоряжениями генерального директора, распоряжениями начальника охраны и начальника службы безопасности, распоряжениями старшего охранника и управляющего;
· настоящей должностной инструкцией;
· методическим разработкам служб офиса, касающихся его функциональных обязанностей.
1.6. На должность старший смены охраны магазина самообслуживания назначается лицо, имеющее полное среднее образование, специальную подготовку по установленной программе, успешно сдавшее контрольные тесты.
1.7. Старший смены охраны магазина самообслуживания должен знать:
· распоряжения, приказы и методические материалы, регламентирующие организацию работы по охране товарно-материальных ценностей магазина самообслуживания;
· образец пропуска работника предприятия;
· перечень элитного товара и товара, подлежащего усиленному контролю;
Примечание: перечень разрабатывается старшим охранником и управляющим магазина, утверждается районным управляющим, доводится старшим охранником в виде документа для служебного пользования ;
· порядок выявления лиц, совершивших хищение, и оформление материалов;
· места, в которых наиболее вероятно совершение хищений;
· правила применения средств радиосвязи;
· общие принципы оказания первой медицинской помощи;
· правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности, правила санитарии.
2.Основные задачи
На ст. смены охраны возлагаются следующие основные задачи:
2.1. Обеспечение охраны товарно-материальных ценностей предприятия в магазине.
2.2. Обеспечение общественного порядка в магазине.
2.3. Выполнение в полном объёме обязанностей старшего охранника в его отсутствие.
2.4. Контролирование проведения списания товара и участие в закрытии магазина.
3.Должностные обязанности
Для реализации возложенных задач старший смены охраны выполняет обязанности:
3.1. Старший смены охраны обязан приходить на работу без опоздания в установленное время.
3.2. В случае болезни или других уважительных причин не позволяющих прибыть на работу, ст. смены охраны должен заблаговременно (за 2 часа) уведомить старшего охранника или управляющего магазина.
3.3. В течение всего рабочего времени иметь опрятный внешний вид.
3.4. В течение рабочего дня находиться исключительно на своём рабочем месте, установленном старшим охранником.
3.5. Вести журнал учета рабочего времени персонала магазина с указанием времени прихода на работу и ухода с работы.
Должностные обязанности старшего продавца
Должностные обязанности содержат информацию о реальной рабочей нагрузке, например:
- обслуживание более 150 покупателей (наличный и безналичный расчет) за смену;
- консультирование покупателей при выборе товара (сумки и аксессуары);
- выкладка товара на 5 стеллажах – ежедневно;
- планирование и проведение презентаций новинок 2 раза в месяц;
- организация работы персонала: ведение графиков учета рабочего времени, контроль соблюдения техники безопасности и санитарно-эпидемических требований;
- проведение инвентаризаций;
- разрешение конфликтных ситуаций;
- ведение необходимой документации и отчетности.
Профессиональный стандарт продавца установлен только для сферы продажи оптики.
В соответствии с приказом Минтруда 16н от 21.01.2016 года, сообщается — специалисту необходимо пройти:
- необходимое обучение;
- курсы переподготовки;
- а также повышения квалификации.
Опыт приветствуется, но не обязателен.
- Подготовить товар для продажи.
- Консультирование покупателей.
- Оказание помощи в выборе изделий.
- Подбор сопутствующих товаров.
- Пробить чек или дать квитанцию.
- Инвентаризация.
- Оформление заказов и покупок.
- Составление и ведение документации.
Тем не менее, в будущем планируется внедрение стандартов во всей отрасли торговли. Это касается всех видов бизнеса от малого до крупного, а также:
- опт;
- розницу;
- торговлю продовольственными и непродовольственными товарами.
Правила оформления инструкции
В действующем трудовом законодательстве нет точных указаний по оформлению должностной инструкции. Каждый работодатель составляет ее на свое усмотрение, подгоняя требования под свои нужды и потребности предприятия.
Настоящая должностная инструкция определяет основные функции, права и ответственность старшего продавца:
- В начальном пункте указываются общие сведения о деятельности сотрудника: его образование, кому будет подчиняться, какими навыками должен обладать.
- Далее подробно описываются трудовые функции, которые должны указываться и в договоре найма, согласно ст. 57 ТК РФ.
- Глава об ответственности указывает за какие проступки продавец может быть привлечен к ответственности.
- В разделе, посвященном правам соискателя, обычно указывают несколько стандартных пунктов о дополнительных привилегиях работника.
Должностная инструкция является приложением к трудовому договору, поэтому обращайте внимание на то, чтобы её содержимое не противоречило параметрам договора.
Старший продавец – должностная инструкция, функции, обязанности и требования
Проверяет наличие полного ассортимента товаров в отделе, соответствие расположения товара на витринах согласно утвержденных планограмм, наличие и соответствие ценников.
Старший кассир должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых машин, используемых на предприятии.
Старший продавец принимается на позицию и освобождается от занимаемой позиции в обозначаемом настоящим трудовым законодательством порядке распоряжением руководителя торгового центра.
Кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
А также сотрудник может вносить предложения по совершенствованию работы, прав, размера оплаты труда и обеспечению технических условий.
Сотрудник хотел оспорить увольнение и получить с компании деньги, но не было
Что случилось. Управляющий магазином плохо выполнял обязанности, и его решили уволить. Ущерб от плохой работы оценили в 3 млн рублей.
Сотрудник не согласился и подал иск в суд. Он требовал изменить формулировку причины увольнения, выплатить средний заработок за время вынужденного прогула и компенсацию морального вреда. В общем, требований — вагон.
Что нарушил сотрудник. Суд изучил все материалы дела, должностная инструкция там тоже была.
В обязанности управляющего входило: 70% рабочего времени находиться в торговом зале с персоналом, контролировать, как работники магазина выполняют свои обязанности, обеспечивать замены отсутствующих работников и т. д. Управляющий подписал договор о полной материальной ответственности.
В реальности оказалось, что большую часть рабочего времени управляющий сидел в офисе, за сотрудниками не следил и вообще пустил работу на самотек. А компании — ущерб.
Решение суда. Компания смогла доказать, что сотрудник нарушил должностную инструкцию, и суд встал на ее сторону. Все потому, что:
- В магазине были утверждены должностные инструкции.
- В должностной инструкции были четко прописаны должностные обязанности и ответственность.
- Сотрудники ознакомились с должностной инструкцией под роспись.
Если бы в компании не было инструкции, доказать проступок было бы сложнее.
Иногда все обязанности работников вносят в трудовой договор. Это не всегда удобно — договор выходит огромный, да и менять его будет сложно. В трудовом договоре лучше указать общие обязанности работника, а дополнительные расширить в должностной инструкции.
Магазины «Магнит»: все работы хороши?
— Прежде чем перейти к сути конфликта, полезно будет ознакомить наших читателей с условиями работы в «Магните». Ведь не на пустом же месте возникло противостояние… Итак, кто трудится в магазине? Кассиры? Грузчики? Каковы условия их труда?
— Дело в том, что в магазинах «Магнит» нет кассиров, нет грузчиков. Есть только продавцы.
— Постойте, но в столичном «Магните» я видел охранников…
— В Москве возможно. А у нас в Мурманской области в «Магнитах» нет собственных охранников. Всё ложится на плечи продавцов. И в основном это женщины. Чтоб вы понимали, эти женщины работают по 13-14 часов в день, с минимальным перерывом на обед. Так вот, именно продавцы всем занимаются, а именно: обслуживают покупателя на кассе, разбирают и выкладывают товар, таскают эти тяжелые телеги с товаром, как грузчики. А ещё они часто и охранники. Т.е. за всё, что происходит на магазине, они в ответе. И все эти обязанности выполняет продавец в течении всего рабочего дня.
Актуальность документа
Производственная инструкция является актуальной для каждого сотрудника торгового предприятия, поэтому разрабатывается специально на каждого служащего — продавца кассира, стажера, старшего продавца, согласно ЕТКС (единый тарифно-квалификационный справочник). Документ описывает такие задачи по отношению к продавцу:
- дает точную формулировку производственных функций работника;
- наделяет каждого работника конкретными обязанностями, помогая избежать повторений;
- одинаково нагружает каждого сотрудника соответствующей ему работой;
- выявляет квалификацию персонала;
- наделяет руководство магазина правом денежного взыскания, применения иного наказания за уклонение подчиненного от исполнения прямых функций или совершение правонарушений, в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- проводить аттестацию служащих торгового предприятия;
- при необходимости привлечь независимых специалистов.
Разрабатывается должностной документ с учетом необходимых требований и предписаний контролирующих органов.
В анкету вписывают ключевые навыки и умения. Торговый работник может указывать в этом подразделе:
- Специфические программы учета;
- Навыки работы с кассовыми аппаратами;
- Знание первичного документооборота;
- Навыки продаж и торгового маркетинга.
Работодатель стремится найти работника, нацеленного на успех, понимающего специфику работы в магазине. Во многих крупных супермаркетах существуют свои корпоративные программы обучения сотрудников, но и там приветствуется знание кассовых аппаратов, законов РФ, регламентирующих права потребителей.
| Активные продажи | Работа на кассе |
| Инкассация | Кассовая отчетность |
| Консультация покупателей | Планы продаж |
| Инвентаризация | Ценовая сегментация |
| Качество и срок годности | Мерчендайзинг |
| Прием товара | Деловой этикет |
| Грамотная речь | 54-ФЗ |
| Программа 1С | Ms Office |
| Управление персоналом | Грейдирование |
Продавец обязан:
— получает товары со склада;
— определяет качество товаров по органолептическим признакам;
— отбирает образцов товаров для лабораторного анализа;
— уведомляет администрацию о поступлении товаров, не соответствующих требуемому качеству;
— осуществляет подготовку рабочего места (проверяет наличие и исправность торгово-технического оборудования, инвентаря и инструментов);
— составляет заявки на ремонт оборудования;
— получает и подготавливает упаковочный материал;
— подготавливает товары к продаже (проверяет наименование, количество, сортность, цену, состояние упаковки и правильности маркировки);
— размещает товары по группам, видам и сортам с учетом товарного соседства, частоты спроса и удобства работы;
— оформляет и размещает ценники;
— консультирует покупателей о свойствах, вкусовых особенностях, кулинарном назначении и питательной ценности отдельных видов товаров;
— осуществляет обслуживание покупателей (нарезка, взвешивание и упаковка товаров, подсчет стоимости покупки, проверка реквизитов чека, выдача покупки);
— оформляет витрины и контролирует их состояние;
— готовит товары к инвентаризации и участвует в её проведении;
— осуществляет контроль своевременного пополнения запаса товаров;
— производит уборку нереализованных товаров и тары;
— работает, при необходимости, на контрольно-кассовой машине, подсчитывает чеки (деньги) и сдает их в установленном порядке, сверяет суммы реализации с показаниями кассовых счетчиков;
— составляет и оформляет подарочные и праздничные наборы;
— изучает спрос покупателей;
— составляет и оформляет товарные отчеты, акты на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточные акты при передаче материальных ценностей;
— решает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации;
— осуществляет руководство продавцами более низкой квалификации и учениками.
Должностные инструкции
Должностные обязанности 2.1.Обеспечивать продажу товаров в соответствии с ассортиментом магазина и планом продаж: 2.1.1. Осуществлять контроль соответствия выкладки товара планограмме торгового зала и рекомендациям мерчендайзера. 2.1.2. Осуществлять контроль сохранности товаров, имущества и оборудования торгового зала. 2.1.3.
Обеспечить продавцов производственным заданием в течение рабочего дня, исходя из задач отдела. Контролировать ход исполнения обязанностей подчиненными. 2.1.4. Организовывать работу продавцов по проверке сроков хранения продукции, реализуемой в торговом зале.
2.1.5. Планировать трудозатраты продавцов торгового зала. Своевременно докладывать Руководителю о возможных отклонениях от установленных плановых показателей. 2.1.6.
Должностная инструкция продавца продовольственных товаров
Проверяется наличие ценников; если ценник грязный, испорчен и по мнению продавца не может быть использован, то продавец сразу же обращается к технологу о замене ценника на новый, вернув ему под расписку старый ценник.
6. Ценники аккуратно прикрепляются к товару.
7. За утерю ценников с продавца удерживается из заработной платы 50 рублей.
8. Получение и подготовка упаковочного материала.
9. Включение осветительных приборов в торговом зале.
Действия продавца в течение рабочего дня
1. В 9:45 ч. витрина и рабочее место продавца должны быть готовы к работе.
2. В течение 10 минут продавец может посетить туалетную комнату, выпить чай, кофе.
3. В 10.00 охрана открывает входную дверь, начинается работа с покупателями.
4. Продавец активно обслуживает покупателей. Лицо принимает доброжелательное выражение. Продавец интересуется, что хочет приобрести покупатель: используются фразы типа: «Вас что-нибудь интересует? Могу ли я Вам помочь в выборе? Может быть Вам необходимо подобрать продукцию для какого-нибудь события?», не должно быть фраз типа «Чего Вы хотите? Что Вам надо?»
5. Тон продавца должен излучать заинтересованные нотки, как будто вы обслуживаете своего хорошего знакомого или друга.
6. Главный лозунг продавца «ПОКУПАТЕЛЬ ВСЕГДА ПРАВ».
7. При возникновении конфликтных ситуаций продавец максимально внимательно выслушивает молча покупателя, затем объясняет причину неудовольствия покупателя самому покупателю. Если покупатель неудовлетворен объяснением продавца, то продавец вызывает старшего продавца или директора. Никаких грубых фраз и повышения голоса от продавца.
8. Во время, когда покупатель прохаживается вдоль витрин, рассматривает товары продавец объясняет ему состав продукции, способ приготовления, хранения, особенности товаров.
9. Если в торговом зале нет покупателей, то по одному продавцы на 10 минут могут посетить туалетную комнату, перекусить. На прилавок ставится карточка о том, что продавец ушел на технический перерыв. В общем сумма перерывов может составлять 1 час в течении 1 дня.
10. Так как продавец является материально ответственным лицом, то заменить его на рабочем месте никто не может.
11.
В крайних случаях заменять продавца может другой продавец с разрешения директора или администратора.
12. В течение дня продавец через учетчицу передает в цех информацию о пополнении товара на прилавочной витрине.
13. К 17.00 продавец передает учетчице информацию о товарах (нужны ли еще товары или нет). Продавец реализует остаток товаров до закрытия магазина. В случае остатка большого количества товара после закрытия магазина учетчица и продавец несут солидарную ответственность и по решению администрации возмещают стоимость остатка.
14. С момента получения товара от учетчицы и установки его на прилавок продавец несет материальную ответственность за сохранность, качество и внешний вид товара.
Окончание рабочего дня и сдача смены
1. В 21 час сотрудник охраны закрывает на ключ входную дверь.
2. Продавец аккуратно снимает все ценники, скрепляет их и складывает в коробку.
3. Продавец сдает учетчице по заборному листу остаток товара.
4. Убирает, моет витрины, столы, весы, стол под кассой, торговое оборудование.
5. Снимает итоговый отчет, пересчитывает наличные деньги, считает остаток в кассе, количество чеков по терминалу. Сверяет сумму чеков по терминалу и по итоговому отчету по безналичному расчету.
6. Сверяет по итоговому чеку наличные и по фактически имеющимся деньгам в кассе.
7. В случае, если происходит расхождение по итоговым чекам и фактически имеющимся деньгам продавец сразу обращается к бухгалтеру, который снимает кассу или к старшему продавцу для принятия решения.
8. Если полностью все соответствует, то продавец в присутствии бухгалтера и администратора снимает отчет за весь день, сдает ему деньги и заполняет кассовую книгу.
9. Проверяет, выключены ли касса, весы, холодильники, морозильники и другое торговое оборудование, проверяет то оборудование, в котором должны находиться продукты, чтобы оно было включено в сеть и работало.
10. Перед уходом продавец еще раз полностью все проверяет и уходит.
11. Фирменную одежду продавец вешает в свой шкафчик или берет домой постирать.
12. В столе у продавца не должны находиться посторонние предметы, не относящиеся к производственному процессу (не должна стоять посуда, валяться заколки, открытки и пр.).
Особенности должности старший кассир
Представители этой специальности вынуждены постоянно контролировать все финансовые потоки компании в силу специфики своей трудовой деятельности. Данная должностная позиция предполагает материальную и индивидуальную ответственность за качество выполнения профессиональных обязательств. Большинство компаний предлагают претендентам схожие условия трудовой деятельности.
Чаще всего, работа кассира представляет собой монотонный труд на протяжении всей рабочей смены.
На сегодняшний день сотрудники, занимающие данную должность, редко работают с наличными средствами. Этот фактор объясняется модернизацией контрольно-кассовой техники и повсеместным внедрением различных онлайн-сервисов, принимающих оплату. Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что представитель данной профессии должен уметь обращаться с различными кассовыми приборами. Получить должность старшего специалиста могут работники, имеющие определенный профессиональный опыт. Однако сама должность старшего кассира не является верхней ступенью карьерной лестницы. В некоторых компаниях, работники, занимающие этот пост, могут дорасти до управляющего или занять один из руководящих постов.
Деятельность старшего специалиста зависит от специфики конкретного бизнеса. Данная должностная позиция предусмотрена в крупных коммерческих структурах, супермаркетах и банковских учреждениях. Данный работник осуществляет прием и выдачу денежных средств и ведет финансовые документы. На сегодняшний день кассиры работают не только с наличными деньгами, но и пластиковыми картами. В некоторых случаях кассирам приходится контролировать порядок использования электронных денежных средств. Также необходимо отметить, что в современных условиях бизнеса многим специалистам приходится одновременно выполнять обязанности кассира и бухгалтера компании.