Можно ли вернуть духи обратно в магазин?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.
Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.
Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.
Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.
Как проверить товар перед покупкой
Чтобы не оказаться в неприятной ситуации, когда косметику, которую вы купили в магазине, приходится возвращать, внимательно проверяйте товар в ходе приобретения и изучайте все его свойства еще до того, как приняли решение оплатить покупку. Согласно ч. 5. Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, из продавец обязательно должен предоставить все имеющиеся сведения о назначении средства, о его изготовителе, дате выработки, противопоказаниях, эффекте от использования, условиях хранения, методах применения и пр. Также вы вправе потребовать информацию о сертификации изделия и запросить список компонентов, входящих в состав продаваемой продукции. Если вы по каким-то причинам сомневаетесь в ее качестве, попросите предоставить вам для ознакомления документ, подтверждающий безопасность изделия.
Сотрудники магазина, которые отказываются вскрыть оригинальную упаковку с целью проверки косметики, нарушают потребительские права. По вашему запросу они обязаны снять целлофановую обертку и обеспечить доступ к содержимому коробки. Если вы приобретаете парфюм в аэрозольной упаковке, продавец обязан в вашем присутствии проверить, что пульверизатор работает исправно. При выборе туалетной воды, духов или одеколона покупатель должен иметь возможность ознакомиться с запахом, ведь приятный запах, который нравится клиенту — и есть основная цель приобретения. Для ознакомления используется специальный открытый флакон-тестер, а также бумажные полоски, пропитанные демонстрируемым ароматом.
Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Подлежит ли возврату парфюмерия
Парфюмерия по закону определяется не как простой товар. Она входит в перечень товара, вернуть который крайне сложно. Дело в том, что еще в конце 90-х годов минувшего столетия Правительством был разработан и утвержден специальный перечень «невозвратной» непродовольственной продукции. В него, наряду с парфюмерией, вошли средства личной гигиены, лекарства, текстиль, стройматериалы, автомобили, оружие, животные и растения, полиграфия, технически сложные товары (преимущественно бытовая техника).
В законе сказано, что вернуть покупку, если она входит в описанный выше перечень, как обычный товар в течение двух недель, нельзя. Для возврата в данном случае должны быть другие, очень веские, причины. Это может быть производственный брак, либо если товар, находясь на гарантии, преждевременно испортился, и виноват в этом не покупатель, а завод-производитель.
Для того, чтобы выяснить, кто является виновником дефекта в товаре, зачастую проводится экспертиза. Если эксперты доказывают, что брак заводской, требования клиента удовлетворяются в полной мере: ему возвращаются деньги, либо выдается рабочая замена товара. Если же причиной дефекта эксперты назовут неправильную эксплуатацию, деньги покупателю не возвращаются, более того, он оплачивает все расходы на экспертизу.
Клиент имеет право привлечь независимых экспертов, сам присутствовать на исследовании, а также подать в суд на продавца и потребовать возмещения материального и морального ущерба.
Как вернуть парфюм ненадлежащего качества
Вернуть обратно в магазин некачественные духи по закону можно (все та же статья 25 Закона «О Защите прав потребителей»), однако тоже очень непросто. В данном случае, важнейшим пунктом, определяющим исход всего мероприятия, является доказательство того, что духи «ненадлежащего качества».
Просто назвать товар «плохим», «низкопробным», «поддельным» — мало. Здесь потребуется заключение экспертов и проведение дорогостоящего исследования. При этом, если экспертиза назовет причиной несовершенства парфюмов неправильную эксплуатацию покупателем, а не ошибки производителя, деньги за исследование должен будет выплатить сам клиент. А цена экспертизы, порой, может превысить стоимость флакона с духами.
Наряду с этим, если у клиента есть по-настоящему весомые доказательства своей правоты, то он должен отстаивать свои права. В данном случае, это означает вернуть товар ненадлежащего качества по претензии. Претензия – это специальный документ, в котором покупатель описывает сложившуюся ситуацию и собственные требования, а именно – вернуть деньги за некачественный товар. Составляется она в двух экземплярах, в каждом из которых должна стоять подпись продавца.
В каких случаях с парфюмами целесообразно действовать по претензии и соглашаться на экспертизу?
- если срок годности товара истек;
- если на официальном сайте компании-производителя не найдены духи с кодом, проставленном на купленном товаре;
- если субстанция парфюма неравномерная, мутная, с осадком;
- если поврежден флакон или его помпа;
- если внутри коробки не все комплектующие, заявленные на обложке производителем.
Подлежит ли возврату парфюмерия
Парфюмерия по закону определяется не как простой товар. Она входит в перечень товара, вернуть который крайне сложно. Дело в том, что еще в конце 90-х годов минувшего столетия Правительством был разработан и утвержден специальный перечень «невозвратной» непродовольственной продукции. В него, наряду с парфюмерией, вошли средства личной гигиены, лекарства, текстиль, стройматериалы, автомобили, оружие, животные и растения, полиграфия, технически сложные товары (преимущественно бытовая техника).
В законе сказано, что вернуть покупку, если она входит в описанный выше перечень, как обычный товар в течение двух недель, нельзя. Для возврата в данном случае должны быть другие, очень веские, причины. Это может быть производственный брак, либо если товар, находясь на гарантии, преждевременно испортился, и виноват в этом не покупатель, а завод-производитель.
Закон о защите прав потребителей
Согласно закону «О защите прав потребителей» (далее – Закон), есть отдельный утвержденный перечень товаров, на которые действует ограничение. Товары из этого перечня покупатель не сможет возвратить продавцу или же обменять у него. Однако при условии, что в товаре не имеется грубых недостатков.
В соответствии с Законом у покупателя есть право возвратить купленную им вещь в тот магазин, где он ее приобретал. Правило действует, даже если речь идет о товаре надлежащего качества.
Итак, товар возвращается при таких условиях:
- когда от даты совершения покупки не прошло 2 недель (в этот период не входит день покупки),
- когда вещь, приобретенная покупателем, не подходит ему. Достаточно выражения недовольства формой, фасоном, цветом, габаритами, размером или же комплектацией товара,
- когда товар, купленный в магазине, имеет признаки каких-либо дефектов (брака),
- когда на вещь, взятую в магазине, действует срок гарантии (можно воспользоваться им).
Также покупатель вправе направить от своего имени претензию или же составить письменную жалобу на действия (бездействие) продавца. Последний может полностью игнорировать указанные выше законные требования или же отказаться их выполнять.
Возврат парфюма в магазин с чеком
Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов. Также духи могут быть элементарно просрочены. Во время возврата предоставляется чек о покупке.
Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:
- деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины);
- цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения);
- имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов;
- исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается);
- четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими);
- имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.
Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.
Для этого возьмите с собой следующее:
- чек, выданный продавцом при покупке вами товара;
- свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности);
- приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.
Процедура: пошаговая инструкция
Процедура возврата духов в самом магазине выглядит следующим образом:
- Со всем подготовленным перечнем документации и самими духами обратиться в главную кассу магазина;
- Обозначить причину возврата духов, продемонстрировать обнаженный недостаток/дефект;
- Изложить свои требования. Так, с опорой на Закон «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать: обменять некачественные духи на качественный аналог, обменять бракованные духи на духи другой марки с перерасчетом стоимости покупки, получить скидку ввиду выявленных дефектов, вернуть полную стоимость товара взамен на возврат духов;
- Далее передать продавцу заранее составленное заявление или попросить бланк для заполнения нового;
Заполнить заявление на возврат некачественного товара необходимо в формате двух экземпляров.
- После того, как заявление будет составлено, следует передать продавцу духи и обе копии, одну из которых, с отметкой о принятии, покупатель получит назад;
После этого, продавец отправит их на независимую экспертизу с целью установления первопричины возникновения брака:
- Если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, требования покупателя, представленные в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
- Если результаты независимой проверки выявят, что причиной возникновения дефекта стала ненадлежащая эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований прошения будет отказано.
Составление претензии
Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.
Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:
- Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
- Указывается заявитель, его данные.
- Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
- Претензия подписывается, проставляется дата составления.
Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.
Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.
Утвержденный в РФ еще в 1991 году «Закон о защите право потребителей» регулирует вопросы возвращения, обмена товара. Вернуть приобретенные изделия в течение двух недель можно по нескольким причинам — товар не подошел по потребительским характеристикам (возможно, просто не понравился) или он имеет брак.
К возврату разрешена огромная группа товаров, но есть и те, которые нельзя вернуть или обменять. И таким товарам относится и парфюм.
По законодательству товары возвращаются в магазин при наличии следующих оснований:
- Не прошли еще две недели от дня продажи, и товар не подошел по каким-то характеристикам.
- Когда обнаружен брак приобретенного изделия.
- Если есть срок гарантии (в таком случае возвращать товара можно и по истечении двух недель, на протяжении гарантийного срока).
Если продавец при наличии хотя бы одного из перечисленных выше оснований отказывается принять приобретенную вещь, покупатель составляет письменно претензию, в ней указывается основание для возврата (в период двух недель от момента покупки причину можно и не указывать). Эта жалоба пишется на имя руководителя торгового учреждения, где работает продавец.
Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена. Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма.
ВАЖНО! Для того, чтобы не возникло проблем при возврата духов, нужно выполнить все требования законодательства по поводу защиты прав потребителя и ведения торговой деятельности.
Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.
Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели.
Порядок проведения сдачи парфюмерии обратно в магазин
Покупатель должен взять с собой паспорт и фискальный чек, который подтвердит оплату товара. Также понадобится само изделие, упакованное в фабричную коробку, имеющее все ярлыки, этикетки, пломбы. Если квитанция утеряна, то продавец не имеет права отказать в возврате потребителю.
Возможно предоставить свидетельские показания (если, конечно, они есть). При возвращении парфюмерии в течение месяца со дня покупки разрешается воспользоваться подтверждением продажи товара, которое должно сохраниться в магазине на кассовой ленте.
Как сделать возврат некачественного товара в магазин?
Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.
Порядок возврата товара в магазин
Обратиться по поводу обмена или возврата можно, собрав все документы. После изложения сути вопроса покупатель предъявляет свои претензии. Они заключаются в просьбе об обмене на аналогичный товар или требовании возврата уплаченной суммы денег.
У представителя торговой точки должен быть в наличии бланк письма-претензии со всеми реквизитами, как юридического лица. Заявление составляется в 2-х экземплярах, которые заверяются подписью и печатью магазина. Обмен должен быть совершен в течение трех суток.
В случае не согласия реализатора с требованиями покупателя он направляет продукцию на экспертизу. Все финансовые расходы по проведению проверки ложатся на продавца. Обязательно нужно взять расписку в магазине о передаче товара на проверку, иначе не исключена обычная пропажа, доказывать которую можно только в суде.
Сроки возврата денег
Проще всего договориться с продавцом об обмене бракованного изделия на аналог, что обойдется дешевле всем сторонам. Если реализатор согласится с аргументированными требованиями покупателя, то обмен может состояться немедленно, при условии, что подобный товар есть в продаже.
Это интересно: Краснодар. «Прогресс–Юг» восполнит дефицит складских помещений в крае — Блог о логистике и перевозках
Но возврат продукции и денег — всегда нежелательная процедура для реализаторов. Поэтому делают они это чрезвычайно неохотно. У клиента начнут требовать все документы, начиная от кассовой квитанции и гарантийного талона до удостоверения личности. Найдется масса поводов, чтобы не возвращать деньги. Для затягивания дела товар отправят на экспертную проверку.
По закону покупателю обязаны вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. При мирном соглашении сторон клиенту выписывают кассовый ордер, с которым он направляется в бухгалтерию магазина и получает свои деньги. В противном случае заявитель вправе подать исковое заявление на имя юридического лица в судебную инстанцию и там добиваться справедливости.
Можно ли обменять духи в летуаль не открытые с чеком
Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека. Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.
При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии. В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:
- замены некачественного товара на аналогичный качественный;
- замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
- уменьшения покупной цены парфюмерии;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.
Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.
Парфюмерия и косметика, купленная в Летуаль, обменивается только тогда, когда покупатель выявил брак или утверждает, что качество товара отличается от того, что заявлялось первоначально.
Предлагаем ознакомиться: Можно подать на развод в мфц смоленск
Оформление обмена в L’etoile требует наличия у клиента компании документа, удостоверяющего его личность.
Обмен производится при соблюдении нескольких обязательных условий: вид товара, его качество, наличие квитанции и свидетелей.
Что должно быть у покупателя, желающего сдать и обменять парфюм:
- документ;
- нераспечатанные духи (в упаковке);
- товарный чек.
Как поменять духи в Летуаль, если не вскрыли упаковку:
- Придя в магазин, озвучить причины, по которым нужно обменять купленные духи, обозначить выявленные дефекты.
- Озвучить свои требования.
- Заполнить заявку на обмен духов (в ней пишутся реквизиты конкретного магазина Летуаль, ФИО клиента, контактные данные, наименование продукции, причины, по которым решено поменять товар, требования).
Период, отведенный на рассмотрение заявления – от трех до десяти дней.
Терентьев Богдан
При возврате товара в Летуаль у покупателя на руках должны быть:
- Сам товар, упакованный также, как и при покупке;
- Чек или квитанция;
- Паспорт;
Со всеми этими вещами покупатель должен прийти в Летуаль и произвести следующие действия:
- Обозначить причину возврата товара, показать, в чем заключается брак;
- Назвать требование, которые вы хотите удовлетворить при возврате товара;
- После этого продавец предложит заполнить заявление на возврат товара. В нем вы должны прописать следующую информацию: реквизиты магазина, свои реквизиты, контактную информацию, наименование товара, причина его возврата, требования (возврат денег, обмен товара, снижение стоимости товара и возврат части денег);
Заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя, а второй передается продавцу для рассмотрения.
Выбирая и покупая товар, редко кто задумывается о том, а можно ли вернуть духи в «Летуаль», и как это происходит. Конечно, думать об этом и не хочется, ведь на данную минуту выбор очевиден.
Но никто не знает, что произойдет через пару часов, когда коробочка будет открыта не в сверкающем блеском магазине, а у себя дома. Поэтому лучше быть заранее осведомленным и подготовленным к любой ситуации.
Несколько слов о бренде Магазины широко распространены на территории Российской Федерации, их насчитывает около тысячи на сегодняшний день.
Как произвести возврат? Согласно Постановлению №55 от 1998 года, покупатель не вправе вернуть купленную в Летуаль парфюмерию и косметику, если она надлежащего качества. Однако, действие Постановления не распространяется на товары ненадлежащего качества.
Что это значит? Если после покупке товара, купленного в Летуаль, покупатель обнаружил у него какой-то недостаток (например, тональный крем оказался просроченный) или производственный брак (к примеру, у купленных духов при первом нажатии отвалилась помпа), который не позволяет использовать его по назначению, покупатель может произвести его возврат в течение первых двух недель с момента покупки. О порядке возврата товара ненадлежащего качества, купленного в Летуаль, читайте в следующем разделе.
Клиент, который приобрел некачественные духи в одном из магазинов сети Рив Гош, имеет право обратиться к сотруднику торговой точки с предложением решить вопрос мирно. Последующий отказ, скорее всего, станет причиной оформления претензии и передачи дела в органы суда.
Какие условия обмена доступны покупателю по закону:
- обмен некачественных духов, купленных в Рив Гоше, на аналог высокого качества;
- обмен духов на парфюмерии другого бренда (в этом случае делается перерасчет стоимости товара);
- снижение стоимости продукта по факту обнаружения брака.
В каких ситуациях покупатель не сможет обменять купленные духи в Рив Гош:
- упаковку парфюма вскрыли и испортили;
- клиент потерял товарную квитанцию, выданную при покупке;
- духи высокого качества, а причина, по которой покупатель желает обменять их – то, что они ему не нравятся (не подошли).
Парфюмерия, приобретенная в магазине торговой сети Рив Гош, может быть заменена только тогда, когда покупатель выявил производственные дефекты или понял, что качество товара намного ниже, чем было заявлено изначально.
Обмен осуществляется при соблюдении всех обязательных условий (вид продукта, наличие квитанции, возможно, свидетелей).
Что обязательно должно быть у клиента Рив Гош, пришедшего в магазин, чтобы вернуть и поменять духи:
- сам товар в оригинальной упаковке, не имеющей повреждений;
- товарная квитанция;
- паспорт или другой документ, удостоверяющий личность обратившегося человека.
То, насколько успешным будет итог обращения, зависит от наличия у клиента Рив Гош нужных документов и следования такой инструкции:
- Придя в магазин, нужно сообщить о причинах обмена и описать имеющиеся у продукта недостатки.
- Четко обозначить собственные требования.
- Внести в заявление на обмен духов реквизиты магазина Рив Гош, личную информацию о покупателе, контактные данные, наименование парфюма, причины обмена и требования.
Возвратить деньги за купленный парфюм может понадобиться, если он не подошел, не понравился, а также по другим причинам. Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Мы обратимся к закону, чтобы выяснить, подлежит ли возврату парфюмерия, важно ли при этом, вскрыта упаковка или нет.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?
Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.
Подлежат ли возврату духи, если они некачественные?
Закон предусматривает возврат парфюмерии в магазин, если она недоброкачественная. Если у приобретенного парфюма присутствуют недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки,
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- потребовать соразмерного уменьшения цены,
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные духи возвращаются при этом продавцу).
Какие духи можно вернуть и обменять?
Если Вы выявили следующие недостатки у туалетной воды или духов, то Вы вправе требовать их замены или возврата за них деньги:
- у духов истек срок годности на момент продажи,
- отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
- брак,
- духи не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже парфюма по образцу и/или по описанию и т.д.
Обменять или вернуть деньги за духи магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не тот парфюм.