Список невозвратных товаров обновлен из Товара технического товара года.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Список невозвратных товаров обновлен из Товара технического товара года.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-Видео, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Процедура возврата технически сложного товара

Возврат сложнотехнического товара выглядит следующим образом:

№	Шаги при возврате технически сложного товара
1	Подача претензии с указанием ваших требований, таких, как возврат и обмен технически сложного товара или бесплатный ремонт в рамках гарантийного срока;
2	Передача продавцу товара и кассового чека (при этом нужно продемонстрировать любой документ, удостоверяющий личность);
3	Прохождение осмотра с целью получения результатов для составления акта приема-передачи;
4	Получение аналогичного изделия на период ремонта;
5	Получение вещи после ремонта (вместе с квитанцией и описанием проведенных работ).

Недостатки технически сложного товара

Особое правовое регулирование получили случаи обнаружения потребителями недостатков в технически сложных товарах (ТСТ). Разберемся первоначально, какие именно товары признаются технически сложными.

Определения понятия «технически сложный товар» законодательство не дает и, надо признать, что не дает умышленно, поскольку с юридической точки зрения не на каждый технически сложный товар в его буквальном понимании будут распространять свое действие особенности правового регулирования. Поэтому законодатель пошел по пути перечисления товаров, которые признаются технически сложными, закрепив закрытый перечень, среди которых можно отметить, например, транспортные средства (легковые автомобили, тракторы, мотоциклы, мотороллеры и др.), мотоблоки, мотокультиваторы, снегоходы, катера, яхты, лодки,оборудование навигации и беспроводной связи, компьютеры, включая ноутбуки, персональные ЭВМ, комплекты спутникового телевидения, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним, электрические плиты, холодильники, стиральные и посудомоечные машины, кондиционеры, кофемашины и другие.

Разберем, можно ли вернуть технически сложный товар, который оказался бракованным, если уже истекло 15 дней. Сделать это можно только в 3 случаях, представленных в таблице.

Обнаружен существенный недостаток	В эту категорию попадают товары с недостатком, который нельзя устранить без несоразмерных затрат. Например, покупка обошлась в 15 тысяч рублей, а на ремонт нужно 25 000 рублей. Если дефект устранен, но постоянно проявляется после ремонта, то это также существенный недостаток
Сроки ремонта затянуты	Если приобретенный товар находится в ремонте более 45 дней, то потребитель вправе отказаться от него
Отсутствие возможности использовать покупку	Право на возврат также возникает, если потребитель не может использовать продукцию более 30 дней на протяжении каждого года гарантии. Поэтому всегда надо сохранять квитанции, которые выдаются в сервисной мастерской, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт нахождения покупки в ремонте

Право на обращение за возвратом покупки за потребителем сохраняется на протяжении всего гарантийного срока. Его пределы определяются производителем. Если срок не указан, то по умолчанию он равняется 2 годам.

Что относится к технически сложным товарам

Какие конкретно товары можно отнести к технически сложным?

Подобный перечень можно найти в Постановлении Правительства России № 924:

• транспорт, оснащенный двигателем внутреннего сгорания,
• вездеходы,
• снегоходы,
• мототехника,
• легковые авто,
• приборы навигации с двумя и более функциями,
• мобильные и стационарные телефоны, которые оснащены более чем 2-мя функциями,
• лазерные и струйные принтеры, устройства с аналогичными механизмами,
• экраны и мониторы (цифровые),
• телевизоры, проекторы с цифровым дистанционным управлением, иное телевизионное оборудование,
• бытовая техника: электроплиты, водонагреватели, холодильники, духовые шкафы, стиральные и посудомоечные машины и т. д.,
• климатическая техника,
• все, что относится к воздушному транспорту с электродвигателем,
• тракторы, мотоблоки и иная сельскохозяйственная техника,
• все виды водного транспорта с двигателем,
• игровые и телевизионные приставки,
• фото, видео и кино оборудование.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Какие существуют альтернативы

Как показывает практика, есть некоторые хитрости, при помощи которых можно вернуть сложную технику надлежащего качества обратно в магазин.

Внимание! Давайте разберем некоторые из них:

• вариант № 1 – Неверная информация о продаваемом товаре. Например, продавцом заявлено, что смартфон в режиме ожидания держит батарею 60 часов, а по факту оказалось всего 35. В такой ситуации потребитель был введен в заблуждение, так как он рассчитывал именно на указанный объем аккумулятора,
• вариант № 2 – наличие внешнего дефекта. При этом техника работает исправно, но имеет внешний брак. Но помните, что сдать обратно такую продукцию не получиться, если вы приобрели товар по сниженной цене именно из-за наличия дефекта,
• вариант № 3 – возврат товара в день покупки. Закон дает потребителю возможность без объяснения причин вернуть товар в магазин и получить назад свои деньги. Поэтому советуем в день покупки изучать приобретенную технику на предмет брака, дефектов и иных несовершенств,
• вариант № 4 – мирно договориться с представителем магазина. Если товар не подошел, то вы можете прийти и попробовать сдать покупку. Часто продавцы идут навстречу и принимают даже исправную технику без лишних проблем. Стоит помнить, что это всего лишь право продавца, но никак не обязанность.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу?

Гарантийное обслуживание

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось. Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца. Разумеется, если гарантия всё ещё действительна.

Условия, необходимые для возврата (обмена) товара

Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора. В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество. Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Что такое технически сложный товар

К этой группе продукции относятся товары, которые имеют технический паспорт и гарантийные обязательства производителя или продавца. Перечень изделий четко прописан в законе, он неоднократно дополнялся с момента издания. В него включены:

• сложные транспортные средства и сельскохозяйственная техника. Автомобили, суда, самолеты, вертолеты, трактора, комбайны, косилки с электродвигателями или двигателями внутреннего сгорания;
• металлообрабатывающие и токарные станки;
• бытовая радиотехника и электроника. Компьютеры, ноутбуки, офисная копировальная техника, телевизоры, фотоаппараты, детские игрушки с электронной начинкой, телефоны, музыкальные инструменты;
• другие бытовые приборы. Чайники, мультиварки, посудомойки, стиральные машины, утюги.

Алгоритм действий в первые 15 дней после покупки

По Закону при обнаружении дефектов, неисправностей у технически сложных товаров при эксплуатации в 15-дневный послепродажный срок покупатель вправе отказаться от покупки, расторгнуть договор купли-продажи полностью и потребовать от продавца возврата денежных средств. Возможен вариант с обменом на такую же модель или сходную по договоренности сторон с пересчетом стоимости при разнице в цене моделей. Покупатель может настаивать на снижении стоимости купленного товара или ремонте изделия. Механизм действия покупателя по возврату технически сложного товара предполагает:

• обращение непосредственно в точку продажи с чеком, квитанцией с отметкой продавца. Именно поэтому так важно обязательно сохранять чек, проверить сделаны ли все необходимые отметки продающей стороной в технической и продажной документации. Несомненно факт продажи можно удостоверить и подтвердить и другим способом, как свидетельские показания, сверка с учетом продаж в торговой точке, просмотром видео с камер наблюдения. Но к чему такие сложности, да и невозможно быть уверенным, что продавец пойдет вам на встречу и предоставит доступ к собственным источникам контроля за продажами;
• составляется письменная претензия по факту предоставления некачественного технически сложного товара с указанием возникших дефектов и неисправностей в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у вас, не забудьте потребовать отметку о вручении претензии с датой и подписью продающей стороны на вашем экземпляре. Если вы сомневаетесь в правильности написания претензии, то стоит обратиться да юридической помощью, ведь грамотно составленный документ позволит избежать многих нежелательных эксцессов;
• после того, как продавец удостоверился в неисправности и в случае ее признания без сомнений в правильности эксплуатации, может быть произведен обмен изделия на месте. Не забудьте получить все необходимые сопровождающие документы и подтверждение самого факта обмена, что может пригодиться в случае повторных поломок или дефектов у полученного товара;
• для возврата технически сложных товаров предусмотрена и полная компенсация стоимости, она может варьировать в случае изменения цены аналогичной продукции за период с момента продажи. Учтите, что снижение ее не влияет на возвратную сумму, которая равняется той, которая была заплачена за покупку в день продажи. Если изделие подорожало, то покупатель вправе получить возврат денежных средств исходя из новой цены. Возврат денег осуществляется в срок, не превышающий 7 дней со дня подачи претензии.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Расторжение договора купли-продажи в таких случаях необходимо совершить в течение 15 календарных дней с момента приобретения покупки.

При возникновении у продавца сомнений относительно дефектов или поломки технически сложной продукции проводится экспертиза по качеству. Процедура оплачивается за счет магазина.

Покупатель может обратиться к продавцу позднее указанного срока в конкретных случаях:

• обнаруженный дефект является существенным;
• клиент обращался в торговую точку с требованием, но недостатки не были устранены в сроки;
• потребитель не имел возможности пользоваться покупкой в течение гарантийного срока в результате частого ремонта. Общий период простоя составил свыше 30 календарных дней.

Если сложнотехнический товар куплен в интернет-магазине

Интересуясь тем, можно ли на практике обменять технически сложный товар, когда он был приобретён онлайн, в первую очередь обратите внимание на следующее:

1. Если это полностью онлайн магазин, у которого нет офлайн филиала в реальном времени и пространстве (продавец торгует исключительно через сеть, магазина по адресу нет) – вы имеете право сдать покупку назад и потребовать возврата уплаченной за неё суммы. На это вам отведён семидневный срок или три месяца, если же никто не предоставил вам памятку о семидневном сроке. В интернет магазин разрешено оформлять возврат технически сложного товара даже качественного, к которому претензий нет – в данном случае перечень не возвращаемого не действует.
2. Покупка с сайта магазина, который можно посетить лично (Евросеть, Буквоед, любой аналогичный) – обмен и возврат покупки происходит в общем порядке, действительном для обыкновенных адресных магазинов. То есть, допустимо сдать назад товар в течение 14 дней при любых мелких изъянах.

Для возврата товара из категории сложнотехнического в рамках 7-и дней должны быть соблюдены правила:

• Возврат осуществляется в рамках, утверждённых законом;
• Вещь не была в использовании, и сохраняет товарный вид;
• На месте и не повреждены все ярлыки, бирки, пломбы;
• Имеются документальные подтверждения факта покупки и уплаченной суммы.

При отправке обратно вещей, подлежащих обмену и которые возврату не подлежат, деньги возвращаются на тот же счёт, с которого поступала оплата технически сложного товара. Не подлежит обмену и отправке назад вещь, предназначенная для личной гигиены.

Какие нужные документы

Чтобы вернуть технически сложный товар, который не соответствует заявленному качеству, должны подготавливаться определенные документы. К ним относится:

• паспорт гражданина;
• договор, на основании которого оформлялась такая покупка;
• чек, причем он может быть кассовым или товарным, а также чеком осуществления безналичного перечисления средств или другим платежным документом;
• сервисная книга, которая обязательно входит в комплект;
• определенная документация, которая подтверждает, что действительно имеется неисправность в изделии, причем она может быть заказ-нарядом или результатом экспертизы.

Похожие записи:

• До апреля более 500 тысяч почётных доноров получат ежегодную выплату
• Выплаты по уходу за инвалидом 1 группы в 2023 году
• Изменения в Градостроительный кодекс РФ