Гарантия мастера при ремонте стиральной машины

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия мастера при ремонте стиральной машины». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Современную бытовую технику нельзя назвать надежной. Случается, что покупатель приобретает стиральную машину без видимых дефектов, а дома, пытаясь постирать, выясняет, что она неисправна. В такой ситуации проблемы с тем, как вернуть деньги или заменить товар, быть не должно: в течение 15 суток после приобретения машины покупатель вправе обратиться к продавцу, подать соответствующее заявление. Но нужно учитывать, что при покупке техники через интернет-магазин срок возврата составляет 7 суток.

Как вернуть стиральную машину в магазин

Каждый день человек приобретает какие-либо товары при этом, совершенно не интересуясь своими правами покупателя. Не страшно, когда куплен недорогой некачественный продукт, который выбросить совершенно не жалко. Проблема обычно возникает при совершении приобретения дорогостоящих изделий, например стиральной машинки.

Такие предметы покупаются редко, поэтому потребитель может не знать все нюансы и юридические проволочки возврата товара при условии покупки некачественного или бракованного продукта.

Стиральная машинка относится к промышленным изделиям повышенной сложности. Поэтому действия по ее возврату попадают не только под соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя», но и Положения №55, в котором изложен перечень товаров надлежащего качества, которые невозможно вернуть в салон продаж. Стиральная машина в данном списке присутствует.

Рассмотрим варианты, при которых покупатель может пожелать вернуть купленный товар назад:

1. Не понравилась модель, не вошла по размерам в ванную комнату, не нравиться цвет и тому подобные заявления;
2. При распаковке изделия обнаружены существенные дефекты, налицо явный брак;
3. В процессе эксплуатации обнаружены недоставки в работе: не отжимает, не сливает или не набирает воду, плохо выстирает и другое;
4. Вышла из строя в процессе использования.

По первому пункту в большинстве случаев претензии покупателя в магазине рассматриваться не будут. В остальных случаях следует обратиться в торговую точку с требованием о возврате техники.

Если у покупателя нет жалоб на качество изделия, а стиральная машинка не распаковывалась и не эксплуатировалась, продавец может пойти на встречу и обменять технику либо вернуть за нее деньги. Но это скорее исключение из правил, чем закономерное решение проблемы.

Единственным исключением является техника, приобретенная через интернет-магазин, так как покупатель не мог ознакомиться с образцами. Претензии в таком случае рассматриваются в течение недели с момента покупки.

Возврат в течение 14 дней по закону

При первоначальном осмотре приобретенная техника могла не вызывать каких либо нареканий. Но если обнаружены серьезные изъяны, которые не дают возможности дальнейшего использования товара, покупатель имеет право обратиться в магазин со следующими требованиями:

1. Возврат затраченных средств в течение 10 дней с момента обращения;
2. Замена бракованного изделия на аналогичное, при отсутствии соответствующей модели на равнозначное с возможностью компенсирования разницы в стоимости;
3. Ремонт техники по гарантии либо взыскание с магазина средств, затраченных на починку оборудования по собственной инициативе;
4. Затребовать понижение ценны изделия пропорционально имеющимся изъянам.

Свои пожелания покупатель должен оформить соответствующим заявлением, которое предоставляется в магазин. Возврат техники регистрируется актом, составленным в присутствии представителей торговой точки, и заверяется их подписями.

К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающие факт покупки. Отсутствие чека, не является основанием для отказа в приеме заявления.

Что делать, если продавец отказывается выполнять ремонт товара в рассматриваемой ситуации?

Что делать в ситуации, когда продавец отказывается принимать машинку на гарантийный ремонт?

Если на ваши требования не последовало положительного ответа – пишите претензию. В документе укажите требования к продавцу, а также причину их выдвижения.

Когда продавец не желает принимать претензию – отошлите ее на адрес магазина заказным письмом с уведомлением. На то, чтобы дать ответ потребителю, у продавца есть только 10 рабочих дней.

В случае отказа или полного игнорирования вашего обращения, вы можете обратиться в следующие инстанции:

• общество по защите прав потребителя;
• федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
• судебную инстанцию.

Ремонт стиральных машин в Москве

Замена петель на люке. Средняя цена за ремонт 1000 р.

Стиральная машина течет.
Ремонт от 600 до 1500 руб.

Скрежет или стук во время стирки. Ремонт от 1500 до 3000 руб.

Замена ручки. Средняя цена за ремонт 1000 р.

Ремонт электроники. Средняя цена за ремонт 1500 р.

Не крутит барабан.
Ремонт от 1000 до 2200 руб.

Машинка бъется током. Ремонт от 600 до 1500 руб.

Замена ручки на панели управления.
Ремонт от 600 до 1200 р.

Замена резины на люке
Средняя цена за ремонт 1500 р.

Мастер приедет в удобное время в день звонка

Минимальные цены на ремонт без наценок на запчасти

Опытный мастер определит поломку по описанию, назовет цену «от» и «до»

Выезд мастера на дом в любой район города

Выезд в любой район Бесплатно

Можно ли вернуть технику в магазин спустя две недели

Вы вправе вернуть или заменить товар, который относится к категории технически сложных, лишь в случае наличия его существенных дефектов.

Для определения степени неисправности проводится экспертиза. Как сама экспертиза, так и доставка стиральной машины на нее осуществляются за счет продавца.

Как составить исковое заявление о возмещении морального ущерба?

Какие товары не подлежат возврату и обмену, читайте тут.

Как вернуть деньги за не оказанную услугу, читайте по ссылке:

В момент подачи товара на экспертизу при вас составляется акт, содержащий следующие сведения:

• серийный номер, модель стиральной машины;
• описание внешнего состояния машины, наличие механических повреждений;
• описание самого дефекта.

Запомните! Можно осуществить фиксацию недостатков путем фотосъемки.

После проведенной экспертизы с положительным результатом проводится бесплатный ремонт по гарантии.

По истечении 2-х недель со дня покупки вы сможете обменять или получить деньги за стиральную машину лишь в следующих случаях:

• если устранить ее дефект не представляется возможным;
• если для устранения дефекта необходим ремонт, стоимость которого превышает стоимость самой машины, или длительный ремонт;
• прошло более 45 дней с момента вашего обращения, а гарантийный ремонт так и не был осуществлен;
• суммарный срок ремонта превышает 30 дней в гарантийном году.

Возврат стиральной машины надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате стиральной машины надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Возврат стиральной машины в М.видео

Компания М.видео установила правило «обмен и возврат – без проблем», и любой человек, который приобрел товар в М.видео, может обменять его на другой — в течение 30 дней. Если же обменять товар невозможно, то компания вернет деньги.

Тем не менее, стиральная машина, как было отмечено выше, является технически сложным товаром. Так, если:

• был обнаружен недостаток, то в течение гарантийного срока клиент по своему выбору имеет право выбрать то, что предусмотрено ст. 18 Закона о защите прав;
• пятнадцатидневный срок после покупки истек, то клиент имеет право предъявить свои требования также по общим правилам закона, а именно при наличии существенного недостатка, а также, если нарушен срок устранения недостатков или же имеются неоднократные поломки в течение гарантийного года.

Для того чтобы заменить или вернуть технику достаточно обратиться в любой магазин М.видео с чеком, паспортом и товаром и оформить письменное заявление с указанием недостатков.

Отказ в гарантийном обслуживании

Установленный срок гарантии на стиральные машины позволяет покупателю быть уверенным, что в случае обнаружения заводского брака, покупка будет отремонтирована или заменена. Однако, чтобы данные условия вступили в силу, необходимо следовать некоторым правилам. Так, при покупке агрегата, покупатель не может отказаться от профессионального установщика. Если предполагается самостоятельная установка устройства, производитель снимает с себя все гарантийные обязательства. Если во время подключения специалистом, сломалась стиральная машина на гарантии, пользователь не оплачивает ни установку, ни ремонт поломки.

Бесплатный ремонт стиральных машин с гарантией невозможен и в таких ситуациях:

• Если для подсоединения к сети электропитания, применяется удлинитель.
• Если в агрегате стирали вещи, которые не подлежат стирке в данном устройстве.
• Если пользователь пытался самостоятельно выполнить ремонт.
• При неправильном заполнении гарантийного талона.

Обязательства продавца по ремонту машинок на основании действующей гарантии

Производители стиральных машин самостоятельно устанавливают гарантийный срок на свою продукцию.

Таким образом, они определяют срок, в течение которого товар, при правильной его эксплуатации, может служить без поломок.

Каждый производитель вправе устанавливать срок гарантии самостоятельно. Кроме этого, иногда срок гарантии на машинку в целом, и на отдельные ее составляющие, отличается.

Так, если мы для примера возьмем стиральную машину LG, то увидим, что изготовитель определили на свой товар гарантию на срок в 3 года. При этом гарантийный срок на двигатель может составить 10 лет.

Какой срок гарантии на ремонт бытовой техники по закону?

Какие условия гарантийного ремонта по закону, читайте тут.

Условия гарантийного ремонта

Производитель бытовой техники «Бош» предоставляет гарантию на свои стиралки сроком 24 месяца со дня приобретения товара. В течение этого времени владелец может рассчитывать на бесплатное устранение возникших неисправностей СМА авторизованными сервисными центрами компании.

Дополнительно действует гарантийное обязательство по бесплатной замене двигателя EcoSilence Drive сроком 10 лет с даты покупки. Эту обязанность производитель Bosch возложил на российскую , которая входит в состав немецкого концерна. При этом расходы на вызов мастера, доставку неисправной техники до мастерской, дополнительные материалы владелец оплачивает самостоятельно. Это условие действует исключительно в случае замены мотора.

Внимание! Гарантия на двигатель предусмотрена только в моделях стиралок с префиксами WAN, WAT, WAW, WAY, WVG, WVH, WLT, WLN, WLL, WDU и датой покупки устройства после 1 июня 2021 года.

Чтобы воспользоваться правом на безвозмездный ремонт или полную замену неисправного узла, пользователю необходимо:

1. Иметь правильно заполненный гарантийный талон (без каких-либо помарок и исправлений). В нем должны быть указаны данные о модели и серийном номере СМА, дата покупки товара, штамп торгующей организации, подпись продавца и покупателя.
2. Сохранять другие сопроводительные документы, которые подтверждают покупку товара. Это может быть накладная, чек, квитанция или любая другая документация, в которой будет содержаться информация о дате и месте приобретения устройства.
3. Сохранять полную комплектацию приобретенной машинки-автомата (инструкцию к ней, заводскую табличку с номером модели и серийным номером, которая находится непосредственно на самом устройстве, коробку).

Если все необходимые документы имеются, владелец может рассчитывать на то, что поломки, связанные с заводским браком, будут устранены производителем безвозмездно.

Что нужно для ремонта

Перечень инструментов, которые пригодятся вам при ремонте СМ, зависит от модели и поломки, но практически при любом сбое нужно следующее:

• пассатижи;
• набор отверток «плюс» и «минус»;
• силиконовый герметик или «холодная сварка» (ХС);
• тестер;
• головки, рожковые ключи (6-24 мм);
• круглогубцы.

Из деталей понадобятся:

• конденсатор;
• подходящее реле;
• щетки;
• приводной ремень;
• трансформатор;
• баки – для стирки и отжима;
• хомуты подходящего диаметра;
• элементы сливной и заливной системы – шланги и патрубки;
• диафрагмы;
• «мелочь»: манжета, втулка, клапан и прочее.

Обязательства продавцов и производителей

Каждый производитель бытовой техники предоставляет на реализуемую продукцию гарантийный срок. Под ним подразумевается период, в течение которого стиральная машина должна работать без сбоев при условии соблюдения правил эксплуатации.

У разных производителей гарантийные сроки различаются. Причем различия касаются не только техники разных брендов, но и отдельных деталей и узлов в рамках одной марки стиральной машины. К примеру, компания LG дает гарантию на свою машину 3 года, а гарантийный срок службы двигателя этого же бытового прибора составляет 10 лет.

Гарантийные сроки на стиральные машины распространенных брендов:

Магазин, реализующий стиральную машину, обязан соблюдать сроки гарантий, установленные производителем. Причем компания, производящая продукцию для широкого экспорта, может для каждой импортирующей страны установить свой гарантийный период.

Продавец отказывается брать стиральную машину на ремонт в гарантийном случае – что делать?

Если ответ на поданное заявление отрицательный, несмотря на непричастность пользователя к поломке, то следующим шагом должно стать написание претензии. В ней нужно предъявить требования к продавцу, указать, по какой причине. Если продавец отказывается принять претензию из рук в руки, то нужно прислать ее на адрес торгового объекта заказным письмом. Продавец должен ответить покупателю в течение 10 рабочих дней.

Куда обращаться, когда 10-дневный срок истек, а ответ так и не пришел:

• в общество по защите потребительских прав;
• в суд;
• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Для обращения в службу и общество защиты потребительских прав необходимо лишь написать заявление в произвольном виде. Процедура обращения в суд более сложная, здесь требуется юридическая помощь. Чем грамотнее юристом составлено заявительное письмо, тем выше шанс выйти из суда победителем.

Если же ответ на письменную претензию от магазина пришел, то дальше дело обычно обстоит так: стиральная машина доставляется в торговую точку, отправляется в ремонтную мастерскую, где осуществляется экспертиза. Владелец и сам может отвезти машину в сервисный центр, но если после диагностики выяснится, что вины пользователя в поломке техники нет, то продавец вынужден будет оплатить затраты на перевозку.

Забирая стиральную машину на ремонт, продавец оформляет специальную бумагу – акт приемки. В нем должна быть указана дата передачи техники, стоять подпись продавца, печать. В ремонтной мастерской специалисты осуществляют диагностику, устанавливают причину поломки. Данный этап обычно не занимает много времени.

Осуществление возврата или замены машинки по гарантии

Бывают ситуации, когда покупатель не заметил, что стиральная машинка имеет какие-то дефекты, и обнаруживает их он только после доставки товара. Если с вами произошла именно такая ситуация, и вы увидели дефект через несколько дней, то в течение 15 дней со дня покупки вы может обратиться к продавцу с заявлением о таком недоразумении.

Если дефект возник не по вашей вине – обратитесь к продавцу и потребуйте замены товара.

Обратите внимание! Если вы приобрели машинку по интернету, возврат возможен в течение 7 дней.

Когда продавец сомневается в заверениях, что дефект не ваша вина,он может инициировать проведение экспертизы. Дальнейшие действия продавца будут зависеть от ее результатов. Но если вы не согласны с данными результатами – требуйте проведения независимой экспертизы.

Следует отметить, что если никаких дефектов в товаре нет, вернуть ее вы не сможете даже в установленный срок. Технически сложный товар, не имеющий явных дефектов, замене не подлежит. Для уточнения этих моментов обратитесь к ст.ст. 18, 19 и 22 Закона «О защите прав потребителей».

Итак, возврат товар возможен в следующих случаях:

• если в течение 15 дней со дня покупки в стиральной машинке обнаружены дефекты;
• по результатам экспертизы, которая доказала, что поломки товара довольно серьезные и использовать его нельзя. В данном случае это возможно только по решению суда.

Во всех остальных случаях вы можете рассчитывать только на гарантийный ремонт.

Правомочна ли приклеенная печать на гарантийный талон на стиральную машинку?

Главная — Запись слайдера Очень часто на вопрос покупателей о гарантийном талоне приходится слышать от продавцов консультантов ответы подобные этому: « А зачем вам гарантийный талон? У вас есть кассовый чек – это главная ваша гарантия!» Согласитесь, что это бред! Но вы, уважаемый читатель, какое огромное количество покупателей принимают подобный ответ на веру и успокаиваются. А ведь это именно так! В связи с этим, хочу перечислить документы которые ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть оформлены продавцом при передаче в руки покупателя любого вида бытовой техники. Первое – кассовый чек. Кассовый чек предназначен для идентификации торговой точки и для указания суммы уплаченных средств. В случае приобретения бытовой техники в кредит с первоначальным взносом, сумма на чеке должна быть равна этому взносу.

Как вернуть деньги за ПДС?

Конечно, магазину это не выгодно. Данное право основывается на том, что программа дополнительного сервиса – это всего лишь платная услуга магазина. Если вы не воспользовались этой услугой (не обратились по ПДС ни разу), следовательно, услуга является невыполненной. А деньги за нее можно вернуть. За деньгами нужно обратиться в магазин, где была куплена дополнительная гарантия. Причем за несколько дней до окончания срока действия сертификата. В заявлении пишут — Прошу вернуть стоимость ПДС на основании ст. 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей».

Статья 32 ФЗ «О Защите Прав Потребителей»: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»

Если магазин никаких расходов по исполнению договора ПДС не понес, то оснований для отказа у него не будет. Вероятнее всего, с таким заявлением в магазине вас встретят негативно. Что делать в таком случае — читайте профильную .

Что делать, если сломалась машинка-автомат, в отношении которой действует договор на гарантийное обслуживание?

Почему стиральная машина выходит из строя?

Причин этому может быть довольно много. Прежде всего, это может быть брак, допущенный на этапе сборки бытовой техники. Кроме этого, стабильная работа машинки зависит от перепада напряжения в сети.

Самыми распространенными проблемами являются:

• наблюдаются сложности с включением техники;
• когда машинка стирает или отжимает белье, она начинает работать громче и сильно гудит;
• после набора программы, вода в машинку не поступает;
• после окончания стирки дверца барабана не открывается.

Чего не стоит делать при проявлении одной из перечисленных выше проблем, так это начинать поочередно нажимать разные кнопочки, а уж тем более, отключать ее насильно, вытащив шнур из розетки.

Такое решение только усугубит обстановку.

Важно! Если ваша машинка сломалась, найдите инструкцию и изучите ее.

Причиной поломки могло стать неправильное использование техники. Это может быть банальное засорение сливного фильтра, и чтобы решить проблему, его нужно просто прочистить.

Для начала, проверьте некоторые моменты, которые могли привести к нарушению в работе механизма, а именно:

• проверьте состояние шланга подачи и слива воды, не перегнуты ли они;
• постарайтесь определить, может ли вода подаваться в барабан, и включен ли кран подачи;
• проверьте состояние розетки, в которую включена техника, прочее.

Обратите внимание! Если ваша машинка вышла из строя, не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно, тем более, если техника находится на гарантии.

Дело в том, что передать машинку на ремонт по гарантии будет довольно сложно, если при осмотре обнаружиться вмешательство в ее механизм.

Если вы сами подключали машинку, и все было сделано правильно, это еще не повод для снятия товара с гарантийного срока.

Похожие записи:

• Повышение зарплат бюджетникам: когда и какую прибавку ждать в 2023 году?
• Новый регламент Минтруда для трудовых книжек с 1 сентября 2021 года
• Взыскание штрафа ГИБДД судебными приставами