Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.

Что делать, если игнорируют ваши требования?

Если продавец не хочет идти на контакт, отказывается принимать ваши заявления (ссылаясь, например, на то, что неисправность он «не видит» или считает, будто бы она появилась в результате ваших действий), отправляйте претензию на юридический адрес продавца заказным письмом (еще лучше – с уведомлением о вручении).

Если претензия не помогает, обращайтесь в Роспотребнадзор. А параллельно или после обращения в Роспотребнадзор вы можете обратиться в суд.

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

Претензия продавцу составляется в двух экземплярах, один остается у вас, на нем должна быть отметка, что документ принят в работу. Зачастую этого оказывается достаточно, чтобы на ваш случай обратили внимание, ведь желание доказать свою правоту свидетельствует о серьезности ваших намерений. Однако не исключен и тот вариант, что навстречу вам продавец не пойдет. В этом случае добейтесь официального отказа в удовлетворении ваших требований.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Как правильно составить претензию

В первую очередь в правом верхнем углу заявления гражданин указывает ФИО руководителя, название и адрес компании, к которым будет обращена претензия.
Если возвращается неликвидный товар, то обращаться необходимо напрямую к компании, которая и создаёт эту технику. Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку. Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств.

В случае ликвидного возврата (в течение 14 дней) товара претензия пишется на имя директора фирмы-поставщика.

Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).

Правильное название документа – Претензия. Можно уточнить, претензия на что пишется, но это не обязательно (например, претензия на возврат телефона).

«Тело» документа начинается с изложения фактических обстоятельств. Гражданин рассказывает, когда и при каких обстоятельствах был куплен девайс, с указаниями точных дат, адресов. Тут стоит указать мельчайшие детали, вплоть до имён продавцов, но только если они касаются покупки напрямую.

Следующим абзацем приобретающая сторона должна обозначить причину возврата. В случае с ликвидными товарами она не играет существенной роли и является лишь формальностью, поэтому писать можно что угодно. Неправильная мотивация (при соблюдении всех условий) не может стать причиной в отказе от возврата.

Далее покупатель ссылается на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», дабы придать своей претензии более формальный вид и обозначить своё намерение идти в решении вопроса до финальной точки.

К претензии прикладывается копия документа, который подтверждает оплату. В конце указывается дата и подпись.

Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.

Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.

Как вернуть Айфон, купленный в Apple Store в Интернете

Узнаем, как вернуть айфон, если вы купили его в официальном Интернет-магазине Apple. Так как Apple гарантирует покупателям высокий уровень сервиса, концерн дает право на возврат денег в течение двух недель, даже если айфон просто не понравился вам в использовании.

Чтобы получить деньги назад:

Как вернуть айфон, купленный онлайн Apple Store
1	Свяжитесь напрямую со службой поддержки Apple, номер телефона можно найти на сайте официального Интернет-магазина.
2	По требованию оператора сообщите номер вашего заказа (его можно найти в чеке или в накладной), номер телефона для связи, адрес, откуда можно забрать приобретенный гаджет, время, когда вы готовы передать товар курьеру). Вам назначат уникальный номер RMA (это ваша авторизация возврата).
3	Напишите присвоенный вашему заказу номер RMA на коробке, в которой вам доставили изначально смартфон. Дождитесь курьера Apple и вручите ему коробку. Ваши деньги вернутся на счет в течение 10 дней.

Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.

В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.

Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.

Если поломка обнаружена спустя несколько месяцев

Если поломка смартфона от «Эппл» происходит лишь спустя несколько месяцев после покупки (однако в период действия гарантии) вернуть телефон магазину будет сложнее, однако это тоже реально. В данном случае, самым главным будет доказать, что смартфон сломался не по вине пользователя, а именно по вине производителя или магазина. Так, если клиент уронил айфон на асфальт или в озеро, ни возвращать ни даже ремонтировать его по гарантии он не имеет права, так как в возникшей неисправности виноват сам.

Другое дело, если клиент бережно пользовался «эппловским» телефон, а тот почему-то перестал работать. В такой ситуации неудачливому клиенту следует быстро брать телефон, чеки, гарантийный талон, паспорт, составлять претензию качества (специальное заявление на возврат) и обращаться в магазин, в котором совершалась покупка, либо сервисный центр «Эппл». Там следует все подробно объяснить и дальше действовать по ситуации.

Если заводской брак не очевиден, продавец будет настаивать на экспертизе качества. И здесь у клиента есть 2 варианта: доверить проведение экспертизы магазину и их партнерскому сервисному центру либо обратиться за свой счет к независимым экспертам, и уже с их заключением требовать (на свое усмотрение) у магазина:

• ремонта айфона за счет продавца;
• обмена телефона на аналогичный качественный;
• обмена телефона на похожий качественный с пересчетом стоимости;
• полного возврата, если поломка крайне сложная.

Впрочем, как показывает практика, даже если поломка сложная и это признают независимые эксперты, продавцы соглашаются только на первый вариант. Следует знать, что телефон по гарантии должен быть отремонтирован в период 45 дней со дня подачи заявления.

Купленный в интернет-магазине

Как это ни удивительно, но вернуть айфон, купленный онлайн, быстрее и проще всего. Так, яблочная компания, будучи лояльной к своим клиентам, позволяет производить возврат качественных телефонов, купленных через официальный сайт, в течение двух недель. Причем никакой экспертизы в данном случае производиться не будет.

Правда, здесь, как и в случае с возвратом смартфона в салон, обязательным условием является полная комплектация и товарный вид гаджета, в том числе сохранность всех наклеек и этикеток, а также упаковки.

Что касается самой процедуры возврата, то она выглядит следующим образом. Прежде всего, нужно позвонить в службу поддержки «Эппл» (все контакты есть на сайте компании). Там диспетчеру следует объяснить ситуацию и продиктовать номер заказа, свой контактный телефонный номер, удобный для общения с курьером день.

После этого диспетчер продиктует клиенту специальный номер, чтобы авторизовать возврат. Этот номер и нужно написать на упаковке айфона перед тем, как вручать его курьеру. Деньги на карточку клиента вернуться примерно через неделю после того, как курьер заберет товар. Возврата средств наличными, в данном случае, быть не может.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?

В некоторых случаях, несмотря на правомерность действий клиента и наличие у него экспертного заключения, подтверждающего брак товара, продавец отказывается принимать айфон и возвращать деньги, сознательно нарушая права потребителя. У последнего в данном случае только один выход – жаловаться в выше стоящие инстанции.

Так, перво-наперво можно обратиться в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. В данных инстанциях опытные юристы проконсультируют клиента и подскажут, как действовать дальше. Что касается Роспотребнадзора, то он вправе проверить недобросовестного предпринимателя и наложить на компанию существенный штраф.

Если же не работают и эти, сравнительно мирные, меры, обманутому клиенту прямая дорога в суд. Следует подать иск на имя руководства магазина и приложить к нему все бумаги, проходившие по делу, в том числе чеки, гарантийный талон, претензию и ответ на нее, заключение экспертов. Если клиент действительно прав суд поможет ему возвратить смартфон, а также получить деньги от продавца за моральный ущерб.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.

А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.

Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.

Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

Как вернуть продавцу бракованный iphone

Инфо

В моем случае пришлось писать претензию 4 раза. На первые 3 претензии я получал от юридического отдела продавца нелепые отписки. Хотелось конечно назвать этого продавца, но правила форума это запрещают, могут расценить как скрытую рекламу. А очень хотелось бы))) Надеюсь моя тема поможет лудям, попавшим в подобную ситуацию.

Итак начнём. Мной был приобретён не самый дешевый смартфон в одном известном сетевом магазине. После 20 дней использования смартфон начал барахлить. Т.е.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, ] [Глава I] [Статья 12] При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

В рамках гарантийного срока, который есть у каждого телефона.

Если магазин отказывается производить возврат айфона Если магазин отказывается производить возврат айфона Если ввиду выявленных существенных недостатков магазин отказывается возвращать деньги, устранять недостаток за свой счет или производить замену на телефон без выявленных недостатков, то покупатель вправе подать письменную жалобу. Подается жалоба в двух экземплярах в самом магазине, на имя его директора.

В связи с этим, эту неисправность можно считать неустранимым недостатком. Ссылаясь на преамбулу ЗоЗПП неустранимый недостаток можно считать существенным. В соответствии со ст. 18 п.1 ЗоЗПП, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если этого не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

«При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества». Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, без каких-либо недостатков, а продавец гарантировал качество. В отношении технически сложного товара разрыв договора купли-продажи по истечению 15 дней возможен в случае наличия существенного недостатка, а таковой имеется. На ответ ООО « » б.н. От 27 февраля 2017 г.

Можно ли на следующий день после покупки в рассрочку сдать айфон обратно

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Как вернуть продавцу бракованный iphone

Инфо

В моем случае пришлось писать претензию 4 раза. На первые 3 претензии я получал от юридического отдела продавца нелепые отписки. Хотелось конечно назвать этого продавца, но правила форума это запрещают, могут расценить как скрытую рекламу. А очень хотелось бы))) Надеюсь моя тема поможет лудям, попавшим в подобную ситуацию.

Итак начнём. Мной был приобретён не самый дешевый смартфон в одном известном сетевом магазине. После 20 дней использования смартфон начал барахлить. Т.е.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 12] При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1.

Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2020 году

Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.

Сдать товар допускается, если:

• сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
• аппарат не соответствует заявленным параметрам;
• производственный брак;
• дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.

К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.

При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:

• подать заявление на возврат средств;
• отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
• обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
• получить скидку.

Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:

1. Полная комплектация.
2. Чек кассовый и товарный.
3. Паспорт.
4. Еще что-нибудь:)

Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.

Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:

1. Само устройство.
2. Паспорт.

Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

1. Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
2. Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

• магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
• закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Похожие записи:

• Товары, запрещённые к ввозу из Украины в Россию
• НДС при импорте из Беларуси и других Таможенного союза в 1С:Бухгалтерии
• Договор купли-продажи земельного участка – Образец, бланк 2023 года