Можно ли вернуть светильник в магазин если он не понравился
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть светильник в магазин если он не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Качественные лампочки, которые не подошли, либо не понравились клиенту, он может возвратить в магазин по правилам возврата товара надлежащего качества. Для этого необходимо прийти с лампочкой в магазин в период с первого по четырнадцатый день со дня приобретения товара. Лампочка должна иметь товарный вид – то есть на ней должны быть все этикетки и наклейки, что и при продаже; не должно быть никаких сколов, царапин, следов эксплуатации.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Магазин отказывает в возврате – что делать?
К сожалению, случается, что недобросовестные продавцы, даже в случае их очевидной неправоты, отказываются возвращать деньги за светодиоды или обменивать их. Некоторые магазины даже не принимают претензию, чем нарушают сразу несколько прав своего клиента. Как действовать в таком случае?
Если продавец вообще не желает разговаривать и принимать какие-либо бумаги, претензию следует отправить ему почтой – он распишется в почтовом уведомлении, а это впоследствии станет достаточным доказательством для суда, свидетельствующем о том, что бумага дошла до продавца.
Если продавец дает отказ на заявление о возврате, следует составить претензию на имя руководства магазина (сети магазинов), пригрозить судебным иском.
Если же не срабатывает и это, стоит действительно обратиться в суд, приложив к исковому заявлению копии всех бумаг, проходивших по делу (чеков, претензии и отказа на нее, гарантийного талона). В данном случае также следует запросить компенсации не только материального, но и морального ущерба.
Кроме того, помощником клиентов в борьбе с недобросовестными продавцами был и остается Роспотребнадзор – данная структура правомочна инициировать проверки предприятий и налагать крупные штрафы в случае обнаружения нарушений.
Потребитель имеет обширный спектр прав, который установлен Законом №2300-1. Приобретая лампочки, вне зависимости от их конфигурации, стоимости и модели, покупатель может вернуть их на следующих основаниях:
- Изделие не подошло по размеру, модели или функциональности.
- В приобретенных лампочках был обнаружен заводской брак или дефекты, полученные при неправильно транспортировке или хранении.
Бракованные изделия меняются на протяжении всего указанного или подразумевающегося срока годности.
При возврате товара качественного покупатель может рассчитывать исключительно на обмен, а получение денег возможно лишь в том случае, когда нет подходящих изделий на замену. А вот при возврате лампочек ненадлежащего качества потребитель имеет право выбрать самостоятельно способ устранения сложившейся ситуации. В статье 18 Закона №2300-1 указано, что пострадавшая сторона имеет право на:
- Получение уплаченных денежных средств обратно в полном объеме.
- Замену бракованного изделия на другое, соответствующего качества.
- Частичный возврат средств или обмен на продукцию иного характера.
Каждая отдельная ситуация разрешается по-своему, но лучше знать все возможные вариации решения проблемы.
Можно ли вернуть по закону
Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.
При возврате люстры вам поможет закон «О защите прав потребителей», а также реестр запрещенных к возврату товаров. Прежде всего, необходимо убедиться, что люстра не подпадает под различные ограничения, установленные законом.
Здесь может быть два случая. Первый – продавец относит люстру по документам к электробытовым приборам. Тогда ее вернуть будет можно лишь при наличии неисправности. Второй – продавец не рассматривает люстру как часть перечня недопустимых к возврату товаров. В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.
Законным при этом будет именно второй вариант, так как даже при наличии строчки «Электробытовые приборы» в перечне запрета, никаких осветительных изделий в пример не приведено и дополнительно не указано.
- Товар надлежащего качества имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (например товар под заказ).
- Товар с измененными потребительскими свойствами. Укорачивание длины цепи означает изменение потребительских свойств Товара, такой товар обмену и возврату не подлежит.
- Были нарушены условия эксплуатации, хранения или установки. Установка должна производиться квалифицированным специалистом, во избежание повреждения изделия во время установки. Магазин имеет право, затребовать документы подтверждающие квалификацию специалиста который занимался установкой светильника.
- Осветительные приборы являющиеся сложными бытовыми приборами, такие как: вентиляторы, светильники с диммерами. Наличие, дополнительных электронных компонентов, таких как диммеры, пульты управления, цепочки для изменения скорости работы вентилятора (те же диммеры) делает эти светильники сложным электроприбором, поэтому при выборе такого светильника просим внимательно отнестись к выбору подобных осветительных приборов. Если у Вас возникают сложности с подбором, обязательно обращайтесь за консультацией к менеджеру магазина в чат, почту или по телефону.
- При получении возвращаемого товара на терминале в Москве, если будут выявлены повреждения упаковки, Вы нарушите товарный вид, это сделает приемку и возврат денег невозможным. Просим отправлять возвращаемый товар в жёсткой упаковке и застрахованным. В исключительном случае Вы принимаете риски разрешения спорных ситуаций с перевозчиком на себя.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.
Возврат товара надлежащего качества возможен двумя способами:
- Доставка товара непосредственно в офис Продавца.
- Вывоз товара (доставка) транспортом Продавца. Стоимость услуги 1500 руб. по Москве. В случае возврата товара транспортом Продавца оплата такой доставки (возврата) производится за счет Покупателя. В этом случае возврат денежных средств за товар производится за вычетом стоимости услуг Продавца по вывозу товара.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Можно ли сдать люстру обратно в магазин
Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра. Обмен производится путем его замены на этой же марки модели, артикула или на такой же другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчётом покупной цены. Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной ТОРГ 12 , доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя;. Если на момент Вашего обращения по обмену, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости. Обмен надлежащего качества может быть произведен покупателем, в случае если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Не подлежит обмену надлежащего качества, в отношении которого покупатель или специализированная организация приступили к сборке и установке монтажу. Товар ненадлежащего качества скрытый заводской брак подлежит замене или ремонту, по соглашению сторон, в сроки предусмотренные законодательством, а именно не более 21 дня, с момента обращения. Основным документом, подтверждающим факт оплаты и распространение гарантийных обязательств, является товарная накладная. Заполнение гарантийного талона не является обязательным условием гарантийного срока.
Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году
Статья 502 ГК РФ наделяет потребителя правом обменять не подошедший ему качественный непродовольственный товар на аналогичный. При отсутствии замены товар можно вернуть. На эти манипуляции покупателю отведено 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Аналогичное положение закреплено в статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1.
Просьбу покупателя произвести обмен или взять обратно неподошедшую вещь удовлетворят только в том случае, если сохранен предпродажный вид товара: имеется упаковка, бирки, он не был в использовании, а также предъявлен чек на покупку.
Вместе с тем Закон от 07.02.1992 № 2300-1 не исключает возможности возврата товара и при отсутствии чека. Покупку могут подтвердить свидетели. Кроме того, продавцу не составит труда восстановить чек из памяти фискального накопителя.
Однако согласно приведенным нормативным актам возврат непродовольственных товаров допускается не всегда. Список качественной продукции, обмен и возврат которой невозможен, определяет Правительство РФ.
Виды непродовольственных качественных товаров, запрещенных к возврату, раньше были приведены в списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. В нем содержалось 14 позицией. С этого года перечень невозвратных товаров актуализирован. Он утвержден совсем недавно Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. В новом перечне невозвратных непродовольственных товаров тоже 14 позиций, как и в прежней версии, но ряд пунктов скорректирован.
Отметим, что постановлением № 2463 также обновлены правила розничной реализации товаров и перечень продукции, на время ремонта которой не предоставляется замена. Постановление определило:
- правовые вопросы дистанционной розничной торговли;
- отменило обязанность продавцов иметь книгу отзывов и предложений;
- отнесло газовые и газоэлектрические бытовые приборы, ювелирные украшения и изделия из драгметаллов и камней к товарам длительного пользования, во время ремонта которых не дадут замену, и другое.
Многие позиции обновленного перечня качественных невозвратных непродовольственных товаров повторяют позиции перечня в прежней редакции. Но в некоторых пунктах произошли изменения. Отдельные позиции сократили, а другие, наоборот, детализировали. Сравнительный анализ приведем в таблице.
| Прежний перечень невозвратных непродовольственных товаров надлежащего качества (был утвержден Постановлением от 19.01.1998 № 55) | Новый перечень невозвратных непродовольственных товаров (был утвержден Постановлением от 31.12.2020 № 2463) |
| инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарства | |
| 3. Товары парфюмерии и косметики | |
| 4. Текстиль (ткани из хлопка, льна, шелка, шерсти и синтетики, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), кабели (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары | |
| отпускаемые на метраж | цена которых определяется за единицу длины |
| 5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные) | |
| 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищей (посуда, кухонные и столовые предметы, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищи, в том числе одноразовые) | |
| 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты | |
| 9. Ювелирные и другие изделия из драгметаллов и (или) камней, ограненные драгкамни | |
| 10. Автомобили и мотовелотовары | |
| прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения | |
| 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки | |
| (станки бытовые, бытовая вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты) | |
| 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны | |
| а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию | |
| 13. Животные и растения | |
| 14. Непериодическая литература (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) |
Действия в случае отказа в возврате или обмене
Подтверждением прав покупателей выступает ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон). По положению, покупатель вправе отказаться от покупки или обменять ее на соразмерный аналог. Срок на возврат светильников обратно в магазин — 14 дней. Отсчёт начинают вести со следующего после покупки дня. Важным условием возврата является несоответствие продукции ряду требований: форме, цвету или размеру. Для этого можно привлечь родственников или друзей, которые были с вами в момент покупки. Но возможны и свидетельские показания сотрудников магазина, которые вас запомнили. Закона о защите прав потребителей, настоящим требую обменять товар на аналогичный с такими-то характеристиками, а если на момент предъявления настоящего требования его не окажется в наличии, в соответствии с п. 2 ст.25 ЗоЗПП требую в трехдневный срок возвратить мне стоимость товара. Возврат галогеновых ламп в магазин Подлежат ли возврату лампочки? Согласно ст. Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат денег за товар надлежащего качества
Важно По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. ЮА «Студия Права»г.Екатеринбург, ул. Возврат денег за товар надлежащего качества К таким товарам относятся: вещи, устройства и приспособления для профилактики и лечения недомоганий в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерные и косметические товары, текстиль, строительные и отделочные изделия и материалы отпускаемые на метраж и насыпью, швейные и трикотажные изделия, упаковочная и разовая посуда, товары бытовой химии, различная мебель, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, оружие, животные, растения, а так же непериодические издания.
У нас Вы можете получить юридическую консультацию абсолютно бесплатно
Целью юридического агентства «Гарант» является обеспечение широких кругов населения высоким, соответствующий мировым стандартам юриспруденции, уровнем юридических услуг, а также удержать за собой место лидера отечественного рынка правовых услуг.
Наше юридическое агентство обеспечивает высочайший уровень обслуживания клиентов, основываясь на нескольких основных принципах работы компании.
- соблюдение режима строгой конфиденциальности
- индивидуальный подход к каждому Клиенту
- предоставление Клиентам полной информации для принятия решений
- стремление обеспечить каждому Клиенту максимальный комфорт
Юридическое агентство «Гарант» располагается в Москве, но мы представляем интересы наших клиентов по всей России и за рубежом, а также осуществляем юридическую поддержку иностранных клиентов.
Обращаясь в наше агентство, Вы можете быть уверены, что Вашим вопросом будут заниматься исключительно профессиональные юристы с многолетним опытом работы и ведения самых сложных дел.
Патронажная сестра склоняет находящуюся у неё на попечении всего 5. 6 месяцев 53-летнюю женщину инвалида 1-й группы по психиатрии, на днях вступившую в наследство после смерти отца, к отчу.
Возврат денег за товар надлежащего качества
то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные товары. то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары. то применяются специальные правила по его доставке. Возврат люстри ненадлежащего качества, как вернуть люстру и получить деньги Срок возврата люстри Возврат люстри возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи люстри. На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественной (бракованной) люстри; если люстра была куплена в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за нее деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования люстра стоит дороже, чем ее покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах. Не забудьте захватить с собой следующие документы: гарантийный талон; общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара ); товарный или кассовый чек на приобретенную люстру, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную люстру на гарантии Проверка качества люстри: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественную люстру, он обязан принять люстру ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Если обмен осуществляется курьерской службой интернет-магазина, дополнительные расходы составят 900 руб. (450 руб. повторная доставка 450 руб. забор и отвоз товара поставщику). Обмен товара надлежащего качества может быть произведен покупателем, в случае если изделие не использовалось, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара. Не подлежит обмену товар надлежащего качества, в отношении которого покупатель или специализированная организация приступили к сборке и установке (монтажу). Товар ненадлежащего качества (скрытый заводской брак) подлежит замене или ремонту, по соглашению сторон, в сроки предусмотренные законодательством, а именно не более 21 дня, с момента обращения. Гарантия на всю продукцию 6 месяцев с момента доставки товара, при наличии накладной. Основным документом, подтверждающим факт оплаты и распространение гарантийных обязательств, является товарная накладная.
Инфо
Так что не имея чека, вы можете потребовать снять кассу и проверить историю покупок кассовой ленты. Помимо этого, аналогом чека может выступить свидетель, который был с покупателем в момент покупки люстры и потому может подтвердить покупку. Возвращая люстру надлежащего качества, вы можете рассчитывать на одно из следующих развитий событий:
- Обмен неподходящей люстры на такую же, но другого цвета, размера и т.д.;
- Обмен возвращаемой люстры на другую люстру (другой марки, стоимости);
Информация При этом продавец должен перерассчитать стоимость покупки.
В случае, если выбранная люстра окажется дороже, вы доплатите необходимую часть, а если она окажется дешевле – вам вернут разницу покупки.
Так что не имея чека, вы можете потребовать снять кассу и проверить историю покупок кассовой ленты. Помимо этого, аналогом чека может выступить свидетель, который был с покупателем в момент покупки люстры и потому может подтвердить покупку. Возвращая люстру надлежащего качества, вы можете рассчитывать на одно из следующих развитий событий:
- Обмен неподходящей люстры на такую же, но другого цвета, размера и т.д.;
- Обмен возвращаемой люстры на другую люстру (другой марки, стоимости);
Пошаговая инструкция возврата
1. Лампочка не работает или не соответствует качеству – куда обращаться?
Если купленные лампочки не соответствуют заявленным характеристикам или не работают, вам необходимо обратиться в магазин, где был совершен покупка. В случае, если товар был куплен в интернет-магазине, свяжитесь с продавцом.
2. Какие основания для возврата товара?
Основаниями для возврата товара могут быть: некачественный товар, неисправностью или отказа лампочки работать, несоответствие заявленным характеристикам.
3. В каких сроках можно вернуть товар?
Возможность возврата товара устанавливается законом и обычно составляет 14 дней с момента покупки. Однако, магазины часто предоставляют более длительные сроки на возврат или обмен товара.
4. Какие действия нужно предпринять для возврата или обмена лампочек?
Для возврата или обмена лампочек необходимо:
- Связаться с магазином и узнать условия возврата/обмена.
- Прийти в магазин с товаром, оригинальной упаковкой и документом, подтверждающим покупку.
- Объяснить причину возврата или обмена товара.
- Соблюдать требования магазина по оформлению возврата или обмена.
5. Что можно получить в случае возврата или обмена товара?
При возврате товара в магазине вы можете получить полный возврат стоимости товара или обменять его на другой товар. В случае обмена на товар более высокой стоимости, вам придется доплатить разницу. Если вы вернули товар качества, но вам не подходят его характеристики, вы можете воспользоваться правом отказаться от товара и потребовать возврата денег.
6. Как магазин принимает товары в случае возврата или обмена?
Сроки возврата и обмена товара
При покупке лампочек важно знать, куда можно вернуть или обменять товар, если он оказался некачественным или не соответствует требованиям.
Для возврата или обмена лампочки, купленной в магазине, обычно есть определенные сроки. В законе о защите прав потребителей не указаны конкретные временные рамки, поэтому каждый магазин может устанавливать свои правила.
При обнаружении неисправности или некачественной работы лампочки, необходимо обратиться в магазин, где она была приобретена. Как правило, сроки возврата или обмена товара составляют от 7 до 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых случаях сроки могут быть продлены до 30 дней.
Кроме того, возможен возврат товара по гарантии. Если лампочка вышла из строя в период гарантии, то ее можно вернуть в магазин для ремонта или замены. Обычно, срок гарантии на лампочки составляет 1 год или более.
Для успешного возврата или обмена товара необходимо следовать пошаговой инструкции, указанной магазином. Обычно, необходимо сохранить чек о покупке и не повреждать упаковку товара. Некоторые магазины также могут потребовать предоставить фотографии неисправности или дефекта.
В случае отказа магазина принять лампочку надлежащего качества, можно обращаться в защиту своих прав в соответствующие органы, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Также, в случае приобретения товара в интернет-магазине, действуют другие правила обмена и возврата, которые регулируются законодательством о защите прав потребителей.