Можно ли вернуть стулья в магазин в течение 14
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть стулья в магазин в течение 14». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:
- комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
- другая обивка;
- некомплектность поставки;
- присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
- несоответствие размерам;
- дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.
Документы для оформления возврата
Чтобы оформить возврат, необходимо составить заявление. Обычно в магазине предоставляют бланк документа. Но допустима и свободная форма. В заявлении надо указать, на чье имя пишется документ (директор, заведующий, управляющий) и от имени кого. С указанием адреса и телефона для обратной связи. Обязательно пишется, когда, какой товар куплен, в каком количестве, взяв данные из спецификации. Важно проставить сумму покупки по чеку. Принимая заявление на возврат, представитель торгующей организации, скорее всего, попросит письменно указать причину отказа. Составление любого заявления требует обозначения причины, по которой оно пишется, пусть даже причина является формальной.
В заключении документа надо потребовать вернуть все уплаченные деньги на основании Закона о Защите прав потребителей. Принятие решения по претензиям занимает 10 дней. Затем продавцу придется вернуть деньги максимально через 3 дня после получения своей продукции назад.
Права потребителя на возврат товара первоначально по закону предполагают обмен мебели надлежащего качества на похожий предмет или другой товар, необходимый покупателю. Даже составив заявление, будьте готовы, что продавец, действуя правильно по российскому законодательству, предложит сначала подобрать другую мебель из ассортимента магазина. Если же товара, подходящего к обмену, нет в наличии, то магазин обязан возвратить денежные средства.
После отказа продавца забрать товар и вернуть деньги можно обращаться в суд с исковым заявлением. Судебные органы чаще принимают сторону покупателя. Представители торговых организаций, зная об этом, редко доводят дело до суда.
При требовании вернуть деньги за возврат качественного изделия необходимо иметь следующие документы, кроме заявления:
- кассовый, товарный чек;
- договор или спецификацию (выписку) приобретенной мебели;
- паспорт.
Если возврат осуществляется в тот же день, в который совершена покупка, то порядок получения обратно денежных средств упрощается. Некоторые продавцы, не стремясь усложнять процесс выдачи денег, производят процедуру без заявления покупателя и оформления расходного кассового ордера. Кассовая дисциплина позволяет провести обратный возврат по кассе, если покупка была произведена в один день с выдачей денег покупателю.
Если была оплата наличными, то вернут наличными деньгами. Если покупатель расплачивался по терминалу, то деньги подлежат переводу на карту. Сложнее будет с оформлением кредита или рассрочки, если оплата покупки проводилась через банк.
В зависимости от конкретной ситуации добропорядочный продавец обычно идет клиенту навстречу и принимает комплект или гарнитур назад.
Процедура оформления возврата
Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.
Общий алгоритм действий будет таким:
- Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
- Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
- Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.
Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.
Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг — проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.
Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:
- чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
- претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
- заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.
Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.
В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».
Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Покупатель имеет право осуществить возврат мебели по условиям ЗоЗПП. Для этого, рекомендуется руководствоваться следующими правилами:
- вернуть товар без недостатков можно в течение 14 дней, а с браком – на протяжении срока гарантии и годности, либо в течение 2 лет после покупки;
- получить назад деньги за качественную мебель можно лишь в том случае, если в момент обращения в магазин в продаже нет аналогичного товара;
- на возврат продукции без дефектов пишут заявление, а чтобы вернуть бракованную вещь следует составить претензию;
- сроки исполнения требований в отношении некачественной мебели регламентированы на законодательном уровне;
- в случае приобретения товара дистанционным образом, его возврат возможен в любой момент до его доставки, либо на протяжении 7 дней после получения.
Можно ли вернуть стул в магазин?
Прежде всего, важно учитывать сроки возврата. Разные магазины устанавливают свои собственные сроки, в течение которых можно вернуть товар. Обычно это от 7 до 30 дней. Однако, если стул был куплен в интернет-магазине, ему может быть предоставлен дополнительный срок на осмотр и принятие решения о возврате.
Кроме сроков, важным условием для возврата стула является его состояние. Магазины обычно требуют, чтобы товар был неиспользованным и в оригинальной упаковке. Это означает, что стул не должен иметь следов эксплуатации и повреждений, а все бирки и ярлыки должны оставаться на месте.
Дополнительные условия возврата стула могут включать наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку, а также соответствующую форму оформления возврата. В некоторых случаях магазины могут предложить обмен товара или предоставить кредит на сумму возвращаемого товара.
Однако, стоит отметить, что в некоторых ситуациях возврат стула может быть ограничен или недоступен. Например, это может быть случай, когда стул был приобретен на распродаже, имеет дефекты, либо является специальным заказом. В таких случаях магазин может иметь право отказать в возврате или ограничить возможности возврата.
В целом, возможность возврата стула в магазин зависит от политики конкретного магазина и условий покупки. Поэтому перед покупкой стула стоит внимательно ознакомиться с правилами возврата, чтобы быть подготовленным в случае необходимости вернуть товар.
Возврат мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году
Когда покупается мебель, всегда есть риск несоответствия товара ожиданиям или возникновения проблем при его эксплуатации. Закон о защите прав потребителей предоставляет право на возврат товара в случае недовольства при его покупке. Но какие особенности действуют в отношении возврата мебели по закону в 2023 году?
Какие права имеет потребитель при возврате мебели по закону о защите прав потребителей?
- Потребитель имеет право обменять мебель, если приобретенная мебель не подходит по размерам или не соответствует заявленным характеристикам.
- Потребитель может вернуть мебель и потребовать возврата денег в случае выявленных дефектов или неправильного исполнения заказа.
- Если покупка мебели была совершена в интернет-магазине, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.
- Если мебель куплена в обычном магазине или через интернет-площадку, например, Avito, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней, если он не соответствует заявленному.
- В случае покупки мебели в кредит, потребитель имеет право отказаться от товара и расторгнуть договор кредита. В этом случае ему вернут все деньги, включая сумму первоначального взноса.
Какие случаи и основания могут возникнуть при возврате мебели?
- Если мебель оказалась бракованной или имеет скрытые дефекты, потребитель имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены или возврата денег.
- Если при доставке мебели произошли какие-либо сложности, например, товар был поврежден или доставлен с опозданием, потребитель имеет право вернуть мебель и требовать полного возмещения всех затрат.
- Если мебель была куплена со скидкой, потребитель имеет право вернуть товар и получить полную стоимость, которую он заплатил, несмотря на скидку.
- Если при покупке мебели в интернет-магазине она не соответствует заявленным характеристикам или описание товара является ложным, потребитель может вернуть товар и получить полную стоимость, включая стоимость доставки.
Что нужно делать для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году?
Для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году необходимо выполнить следующие шаги:
- Связаться со продавцом и сообщить о намерении вернуть мебель.
- Сообщить о причинах возврата и предоставить доказательства (фотографии, видео и т.д.), если это необходимо.
- Обязательно сохранить документы об оплате, гарантии и договоре купли-продажи.
- В случае отказа продавца от возврата, обратиться в соответствующую организацию за помощью и защитой своих прав.
Какие нормы действуют в отношении отдельных видов мебели?
Для различных видов мебели могут быть установлены отдельные особенности возврата:
| Вид мебели | Особенности возврата |
|---|---|
| Кухонный гарнитур | Можно обменять или вернуть, если мебель имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам. |
| Диван | Можно вернуть, если диван имеет скрытые дефекты или не соответствует описанию. |
| Кровать | Разрешено вернуть, если кровать не соответствует заявленным характеристикам или оказывается некомфортной для использования. |
| Кресло | Можно вернуть, если кресло имеет дефекты, не соответствует описанию или неудобно для сидения. |
| Компьютерное кресло | Можно обменять или вернуть, если кресло не соответствует заявленным характеристикам или неудобно для сидения. |
Закон о защите прав потребителей позволяет возвратить мебель в случае неподходящего товара, выявленных дефектов или других проблем при покупке. В случае отказа продавца от возврата или возникновения сложностей, потребитель имеет право обратиться за помощью к соответствующим органам. Потребитель должен знать свои права и действовать в соответствии с законом, чтобы защитить свои интересы.
Новые правила для интернет-магазинов
В 2023 году по новому закону о защите прав потребителей в России вступают в силу изменения, которые касаются возврата мебели, купленной в интернет-магазине. Эти изменения касаются как покупателей, так и продавцов и устанавливают нормы и правила, которые необходимо соблюдать в случае возврата товара.
Если вы купили мебель в интернет-магазине и решили отказаться от покупки, у вас есть право вернуть товар и получить свои деньги назад. Для этого необходимо выполнить следующие условия:
- Сообщить продавцу о своем намерении отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара. Это можно сделать письменно или устно, предпочтительно в письменной форме.
- Мебель должна быть возвращена в идеальном состоянии, без следов эксплуатации или повреждений. Даже если вы пользовались мебелью в течение этих 14 дней, она должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была при получении.
- Вы должны оплатить стоимость доставки товара обратно в интернет-магазин, если такие условия были оговорены при покупке.
В случае, если продавец отказывается принять обратно купленную мебель, несмотря на выполнение всех условий возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денег.
Важно отметить, что есть исключения из этого правила, которые устанавливаются отдельными законами и нормами. Например, при покупке кухонного гарнитура, компьютерного стола или кровати со скидкой в интернет-магазине Авито, возврат денег может быть ограничен или исключен. В таких случаях стоит быть внимательным и уточнить все условия возврата у продавца перед покупкой.
Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит
Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.
Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.
Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.
Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.
Способы продажи мебели, особенности оформления и выплаты неустойки
Мебель подлежит продаже несколькими способами. От этого может зависеть вероятность ее замены, возврата, а также сумма неустойки за просрочку доставки.
- Продажа из зала. Одиночные элементы можно вернуть на общих основаниях. Есть вероятность возврата и других видов мебели. На экспозиции обычно стоят образцы, специально собранные для показа покупателю. Приобретая выставочный образец, покупатель берет уже собранную мебель без упаковки, бывшую в употреблении. Значит, при возврате она не потеряет свой вид. Вывод: покупая образец из зала, потребитель может попробовать вернуть его, если тот ему не подходит. Хотя многие продавцы не согласны, но существуют случаи положительных решений судов по таким вопросам.
- Продажа со склада. Вернуть в двухнедельный срок можно лишь единичные изделия хорошего качества. Комплекты и гарнитуры обратно не возьмут.
- Продажа по договору купли-продажи. Он определяет сроки доставки заказа покупателю, которые обозначаются чаще всего в рабочих днях. Если в договоре проставлен срок доставки 30 рабочих дней, то при подсчете неустойки за просрочку надо считать все дни, кроме субботних, воскресных и праздничных. После оформления договора купли-продажи до прибытия товара на адрес клиент имеет право отказаться от получения мебели без всяких объяснений. Он может требовать возвращения суммы предоплаты, внесенной за заказ. Торгующей организации приходится компенсировать из этих денег часть издержек на транспортировку или другие расходы. По договору купли-продажи на поставку стандартной продукции за каждый день просрочки выплачивается половина процента от суммы предоплаты.
- Изготовление изделия по особому проекту. Здесь возврат мебели возможен из-за просрочки исполнения договора, по причине брака, недокомплекта либо до приемки товара потребителем. Если производственный процесс окончен или находится на завершающей стадии, то вернуть денежные средства в полном объеме будет проблематично. Изготовитель может удержать всю сумму предоплаты на покрытие производственных расходов. Магазин не примет назад индивидуальное изделие хорошего качества в течение четырнадцати дней. Ведь его требовалось изготовить под определенный размер и дизайн. Неустойка за непоставку товара в оговоренный срок по такому договору полагается в размере трех процентов от суммы за один день просрочки.
- Дистанционный способ. Новая форма продажи через интернет стала распространенным видом обслуживания населения. Такая продажа проводится без предварительного оформления договора, на взаимном доверии. Покупатель уверен, что получит в оговоренный срок (например, через месяц) качественный товар, а продавец ждет оплаты товара при доставке на адрес. Если клиента не устраивает качество изделия, которого он не видел вживую, возможно, мебель не подошла к интерьеру комнаты или абсолютно не понравилась, то заказчик вправе возвратить приобретение в течение семи дней с момента приемки без объяснения причин и без написания заявления.
Возврат мебели в магазин Озон
В специальном разделе Озон имеется подробная информация по отказу от товаров в момент получения, сразу после покупки и доставки.
Компания требует проверять комплектацию и состояние мебели при отгрузке. Так как при транспортировке она может получить сколы и иные дефекты и по вине покупателя.
Если же мебель не подошла, был обнаружен ранее не выявленный брак, то процедура выглядит следующим образом:
- Осуществить вход в личный кабинет в приложении или на сайте маркетплейса Ozon.
- Найти вещь для возврата в покупках.
- Открыть меню в правом верхнем углу карточки товара.
- Выбрать пункт «Вернуть товар».
- Заполнить все поля, включая причину.
- Дождаться регистрации и рассмотрения заявки.
- Вернуть мебель в указанные сроки в ПВЗ.
Стоимость доставки и к покупателю, и обратно – не компенсируется. Срок зачисления денежных средств – от 2 до 10 дней. Деньги возвращаются туда, откуда они были списаны при покупке в Ozon.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:
- если покупатель требует обмена кресла, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Экспертиза – есть ли необходимость
Товароведческая экспертиза может стать основательным доказательством как на этапе обращений в Роспотребнадзор или Общество по защите ваших прав, так и в суде. Если объективный взгляд эксперта на дефект или повреждение товара будет зафиксирован, шансы разрешить спорную ситуацию в вашу пользу значительно возрастут.
Однако необходимость (и возможность) проведения такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть ряд основных условий, в которых это возможно и необходимо:
- Перед обращением к продавцу. Если вам кажется, что спор о характере или наличии повреждения будет неизбежен, можно заранее обратиться к эксперту. На осмотр и оценку продавец приглашается в обязательном порядке. Оценка специалиста не позволит продавцу утверждать, что вы повредили товар намеренно, в порядок проведения (в присутствии каждой стороны) выступает гарантом объективности в данном вопросе.
- После обращения, в котором вам отказали. Продавец может сам потребовать экспертизу, однако вы можете выступить с такой инициативой самостоятельно. Как мы уже сказали, продавец будет осведомлен о проведении независимой профессиональной оценки.
- По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в порядке судебного заседания, суд может назначить экспертизу для того, чтобы прояснить ситуацию.
- Продавец отказывается подписать ваше заявление на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт того, что вы его предоставляли – отправьте документ по почте с описью.
Оценка специалиста требует оплаты. Как она может производиться в зависимости от ситуации:
- вы можете заплатить сами;
- ее может оплатить продавец;
- вы заплатите пополам.
Как вернуть стул, если не соответствует описанию или размерам?
Если вы приобрели стул и обнаружили, что он не соответствует описанию или размерам, у вас есть право вернуть его обратно в магазин.
Для этого вам необходимо следовать определенным правилам возврата товара:
1. Убедитесь, что вы сохранили все упаковки, чек и гарантийный талон, так как без них возврат может быть отказан.
2. Обратитесь в магазин в течение срока, установленного его политикой возврата. Обычно этот срок составляет от 7 до 14 дней.
3. При себе имейте все документы, подтверждающие покупку.
4. Объясните причину, по которой вы хотите вернуть товар, и предоставьте доказательства того, что стул не соответствует описанию или размерам.
5. Если магазин согласен на возврат, они могут предложить вам обмен на другой товар или вернуть деньги, уплаченные за стул.
6. В случае, если магазин отказывается вернуть товар или предлагает неудовлетворительное решение, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей.
Важно помнить, что политика возврата и обмена может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой рекомендуется ознакомиться с ней и уточнить все важные моменты.