Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если у вас нет кассового чека, но вы хотите вернуть товар в гарантийный ремонт, существуют определенные действия, которые можно предпринять. В первую очередь, вам следует обратиться к продавцу, у которого вы приобрели товар, и объяснить ситуацию. Некоторые продавцы могут принимать товары в гарантийный ремонт без предъявления чека, однако это зависит от их политики.
Последствия для продавца при отказе принимать товар без чека
Когда возникает необходимость вернуть товар в гарантийный ремонт, продавец имеет определенные обязанности по приемке таких товаров. Один из основных документов, необходимых для оформления гарантийного ремонта, это кассовый чек.
Если вы решили вернуть технику в гарантийный ремонт, а у вас нет кассового чека, то возникает вопрос: что делать в такой ситуации и какие последствия могут быть для продавца?
В большинстве случаев продавец имеет обязанность принимать товары в гарантийный ремонт даже без кассового чека, если сам брак по технике имеется и она находится в гарантийном периоде.
Однако, без кассового чека оформление гарантийного ремонта может быть затруднительным. Продавец может потребовать дополнительные документы или провести детальную проверку товара перед его принятием.
Отказ в проведении гарантийного ремонта
В некоторых случаях в бесплатном ремонте может быть отказано. Основными причинами отказа являются
- Нарушение использования товара потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
- Неправильная транспортировка или хранение товара в помещениях, где товар находится в неблагоприятных условиях. Например, хранение продуктов во влажном подвале.
- Стихийные бедствия или силы. К ним относятся пожары, грозы и штормы. Например, если в антенну ударила молния и ее испортил телевизор, гарантийный ремонт не будет произведен.
- Жидкости, попадающие в устройство.
- Ваша гарантия аннулируется.
- Механическое повреждение.
- Нарушение правил эксплуатации.
Нужен ли чек и гарантийник для ремонта
Термин «гарантийный талон» не определен законом и не является обязательным для помещения вместе с поврежденным устройством. Этот документ необходим в первую очередь для взаимодействия между розничным продавцом и сервисным центром, а не для клиента. Если купон утерян, дефектный продукт должен быть оплачен или отремонтирован бесплатно.
Уважаемый читатель! Получите бесплатные советы, чтобы найти решение вашей проблемы прямо сейчас. Свяжитесь с юристом для электронной беседы на правах или позвоните.
Не нужно тратить время и нервы — опытный адвокат уладит все ваши проблемы!
При отсутствии доказательств закон требует, чтобы продавец выполнил обязательства покупателя. Могут возникнуть проблемы с определением начала срока годности, так как срок годности зависит от даты продажи. Однако и это можно решить.
В большинстве магазинов все импортируется с помощью штрих-кодов. Консультанты могут найти дату продажи продукта в базе данных по маркировке продукта. Факт и время покупки свидетеля могут быть проверены.
Вторичные ноты! Если дату продажи невозможно уточнить, гарантия действует с даты строительства (но это не в пользу покупателя).
Многие крупные магазины отказываются возвращать деньги за устройства без благодарности. Как правило, оценка определяется как необнаружение или воспроизведение повреждений устройства в день обращения. Это также необходимо, если магазин подозревает, что повреждения или проблемы с товаром не имеют гарантийного характера.
Мы подозреваем, что они владеют смартфоном или случайно разбили ноутбук, чтобы «попасть внутрь».
Нельзя исключать возможность проведения проверок. Однако часто этого можно избежать, предъявив магазину доказательства нанесения ущерба. Золотое правило просто.
Чем смелее вы становитесь, тем чаще вас будут подвергать «экспертной проверке». Предоставьте максимум доказательств, и процесс, отнимающий много времени, потеряет смысл. Нет продавца и нет необходимости.
Испытание может быть проведено представителем производителя, независимой компанией или сервисным центром. В целом, это обычная диагностика. Устройство контролируется, при необходимости разбирается, и прилагаются все усилия, чтобы определить, откуда взялась проблема и как она проявляется.
У вас есть право присутствовать в процессе — не отказывайте себе в этом, если вы знаете технологию или не доверяете магазину.
В результате экспертизы возникают сильные юридические обременения — с ними вы можете уверенно требовать возврата денег, обращаться в Los Potrebnadores и раздражать продавцов, которые не хотят выполнять залог. Как потребитель, вы также имеете право оспорить результаты теста в суде. Однако будьте внимательны.
Если проверка подтвердит, что повреждение или дефект не являются следствием ошибки производителя или продавца, вам придется оплатить полную стоимость процедуры, включая хранение и транспортировку.
Доказательства покупки при гарантийном ремонте
Потребитель, обращающийся к магазину или производителю для проведения гарантийного ремонта, должен предъявить доказательства покупки товара. Однако иногда бывает, что кассовый чек или иной документ об оплате отсутствует.
Если потребитель согласен оплатить гарантийный ремонт, то он может получить его без подтверждения покупки. Но при возникновении претензий к продавцу или производителю недостатки товара потребитель вправе потребовать замены или бесплатной устранения этих недостатков только при наличии доказательства покупки.
Законодательство РФ предусматривает такие доказательства как кассовый чек, договор купли-продажи, иные документы, подтверждающие факт оплаты товара, а также пакет, на котором должна быть дата продажи и печать или иные маркировки продавца.
Если документов о покупке товара не было, то потребитель может обратиться к продавцу или производителю с заявлением, которое должно содержать данную информацию. Также у него есть право на консультацию защиты прав и действующей законодательства в данной области.
При отказе продавца или производителя удовлетворить претензии потребителя на замену или бесплатное устранение недостатков, потребитель может предъявить иные доказательства покупки товара, например, показания свидетелей, предоставление даже поврежденного товара, наличие инструкций или гарантийного талона.
В случае, если продавец или производитель всё же отказываются ремонтировать товар по гарантии, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврат оплаты.
Как должен выглядеть гарантийный талон: как его заполнить
Гарантийный талон — это подтверждение для покупателя, что он получит необходимый ремонт; для сервисного центра — что будет произведена оплата за работу; для магазина — подтверждения его надежности и статусности.
Заполнять гарантийный талон должен только продавец (например, консультант в магазине, который осуществил продажу конечному покупателю).
Правильно заполненный талон будет иметь несколько обязательных разделов:
- описание товара и его функционал;
- модель изделия;
- серийный номер;
- дата совершения купли-продажи;
- название торговой сети и реквизиты торгового магазина;
- печать магазина.
Все пункты гарантии с двух сторон (слева и справа) должны быть заполнены.
Возврат товара при отсутствии одного чека
В наличии оригинальная упаковка, инструкции по пользованию товаром, товарный чек, корешок кассового ордера, документ о скидке на продукцию, оформленный при покупке возвращаемой вещи и т.п.
В этой ситуации никаких препятствий к приему возвращаемого товара не может быть. Причиной отказа послужит только наличие данной вещи в перечне товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от N 1222, в редакции от N 81).
Вас могут попросить написать заявление. Смело пишите, но максимально точно укажите характеристики товара (размер, габариты, технические данные и т.д.). Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата.
Тщательно пропишите название компании-продавца и его реквизиты. Заявление составляется в 2 (двух!) экземплярах.
Что делать, если потерял гарантийный талон и чек, а товар сломался
Обратиться в торговую точку. Объяснить сложившуюся ситуацию. При получении отказа в ремонтных работах писать претензию руководителю организации. В ней прописывают:
- дату приобретения;
- сущность поломки (что не работает);
- свое требование;
- ссылку на законодательство;
- дату написания и подпись.
Требование может заключаться не только в проведении бесплатных работ. По закону покупатель имеет право:
- на замену на аналогичную модель;
- на замену на другую модель. В обязанности консультанта входит перерасчет итоговой суммы (цены могут различаться);
- на возврат уплаченных денег в полном объеме.
Претензию пишут в двух экземплярах. Второй остается у покупателя с регистрационным номером и датой принятия. Ответа придется ждать в течение 15 (для сложнотехнических товаров) или 30 дней (для обычных).
Гарантийное обслуживание не распространяется на товары, недостатки которых возникли вследствие:
- Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
- Действий третьих лиц:
- ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
- отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
- неправильной установки или подключения изделия;
- Действия непреодолимой силы (стихия, пожар, молния и т.п.);
- Воздействия вредоносных программ (например, компьютерных вирусов);
- Результата некорректного обновления ВIOS (для компьютерных систем), программного обеспечения, приведшего к неработоспособности изделия, как самим пользователем, так и неуполномоченными лицами.
- Использование изделия для предпринимательской деятельности.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Сроки ремонта и его продление
В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам. Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.
При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.
Если указанного времени не хватило, то с согласия обеих сторон могут быть установлены новые сроки для проведения ремонта. Стоит помнить, что какие-либо обстоятельства, даже отсутствие деталей в сервисном центре, не являются причиной для переноса срока.
При нарушении срока вы также имеете право рассчитывать на выплату пени в размере 1% от стоимости вашего изделия. При этом пеня насчитывается ежедневно. Расчет суммы неустойки производится до завершения ремонтных работ.
Нужен ли чек при гарантийном ремонте по законам РФ
- Нарушения правил пользования товаров потребителем. Проще говоря, использование товара в целях, для которых он не предназначен.
- Неправильная перевозка товара или хранение в месте с неблагоприятными для товара условиями. К примеру, хранение техники в подвале с повышенной влажностью.
- Действий непреодолимой силы или форс-мажорных ситуаций. Сюда относятся пожары, грозы, ураганы. К примеру, если в вашу антенну ударит молния, и она вместе с телевизором выйдет из строя – вам будет отказано в гарантийном ремонте.
- Попадание жидкости в электроприбор.
- Снятие с гарантии.
- Механические повреждения.
- Нарушение эксплуатационных правил.
- Дата заявлений.
- Дата принятия изделия на ремонт.
- Длительность ремонтных работ.
- Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
- Подтверждение того, что дефект был устранен.
- Дата возврата товара владельцу.
- Гарантия на автомобиль — это обязательства автопроизводителя произвести бесплатный ремонт или замену деталей (при наличии заводского дефекта) в период установленного гарантийного срока.
- Заявить требование о проведении ремонтных работ можно в пределах гарантии, указанной в договоре/сервисной книжке. Если такой срок менее 2-х лет или не определен производителем — он составляет 2 года.
- Если срок гарантийного ремонта не определен сторонами письменно — работы проводятся незамедлительно. При согласовании срока сторонами — он не должен превышать 45 дней.
- Если машина не на ходу — требуйте у продавца предоставления бесплатного эвакуатора.
А вам приходилось бесплатно ремонтировать авто по гарантии? Возникали ли проблемы?
Чек — гарантия ваших прав и возможностей
Гарантийный ремонт без чека
- Товарный чек.
- Договор купли-продажи;
- Счет-фактура.
- Гарантийный талон.
- Выписка по операциям с банковской картой покупателя.
- Акт или иной документ из гарантийной мастерской, если товар уже ранее направлялся для устранения дефектов.
- Свидетельские показания.
- записи, аудиозаписи.
- Письменные ответы продавца на претензии, в которых он не опровергает или подтверждает факт покупки товара и прочие доказательства.
Гарантия по чеку или гарантийному талону — Закон «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».
Факультативность гарантийного обслуживания для продавцов и существенные пробелы в законе в этой сфере приводят к многочисленным нарушениям. Среди них наиболее распространены:
- Вместо данных магазина указаны контактные данные юридического лица, представляющего в России производителя. Покупатели не обязаны обращаться к изготовителю напрямую;
- Имеется только печать. Должностное лицо должно указывать свою подпись вместе с расшифровкой;
- Доставщики самостоятельно вносят изменения в уже заполненный документ (поверх печати);
- Не заполнение талона.
Составить претензию об устранении недостатков в двух экземплярах. Прийти в магазин или сервисный центр. Одно заявление передать сотруднику организации, на втором экземпляре он должен поставить печать, подпись и дату, когда документ принят.
После этого — передать гаджет. В магазине или сервисном центре должны провести проверку, чтобы найти недостатки. Если это делают тут же, сразу составляют и акт передачи телефона в ремонт. В этом документе будут указаны:
- время передачи;
- модель телефона, его серийный номер и прочее;
- кто передал;
- кто принял;
- описание повреждений;
- сроки ремонта.
По Закону ремонтные работы должны быть выполнены немедленно. Однако в случае, когда это сделать невозможно, клиент вправе самостоятельно назначить конечную дату возврата товара.
Часто недельного срока оказывается достаточно. Про разные ситуации возврата написано здесь.
Когда ремонт не выполняется после отведенного на него срока, тогда клиент вправе забрать свой товар из сервисного центра и потребовать от продавца возмещение стоимости за него.