Как вернуть некачественные наушники
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть некачественные наушники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке товаров, в том числе и наушников, у потребителя есть право на возврат денежных средств в определенном сроке. В соответствии с законодательством, если товар не подлежит возврату в соответствии с нормами о недостатках, покупатель может вернуть товар и получить свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Возврат бракованных наушников
Обратите внимание, что отнесение наушников к технически сложным товарам имеет принципиальное значение и для заявления претензий в связи с ненадлежащим качеством товара.
Дело в том, что в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения.
Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан.
По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Роспотребнадзор предупредил покупателей наушников с Wi-Fi об отсутствии возможности их вернуть
«В последнее время в адрес управления Роспотребнадзора по Москве увеличилось количество поступающих обращений граждан об отказе в расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за наушники надлежащего качества, не подошедших потребителю по различным причинам. Согласно п. 17.
«Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных постановлением правительства РФ от 19 января 1998 г. 55, при продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле», — говорится в сообщении.
Добавляется, что по требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Таким образом, проверка свойств и демонстрация товара производится по требованию покупателя в момент покупки.
В ведомстве пояснили, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1997 г.
2300-1, потребитель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.
Это право не относится к товарам, упомянутым в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
«Потребителю необходимо знать, что в настоящее время существует большое количество видов наушников, отдельные из которых подпадают под предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.
В этой связи, в соответствии с п. 2, 11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» данные категории не подлежат возврату или обмену.
Так, популярные наушники с беспроводной передачей данных, с функцией Wi Fi, на которое установлен гарантийный срок, относят к технически сложным товарам и требования потребителей об обмене или возврате денег таких наушников надлежащего качества остаются без удовлетворения», — пояснили в ведомстве.
В ведомстве призвали внимательно изучить товар и маркировку на упаковке, проверить работоспособность товара, изучить внешний вид и удобство в использовании, а также подробно выяснить у продавца всю интересующую информацию, в том числе об обмене и возврате до совершения покупки.
Ответы юриста на частные вопросы
Вопрос: Каким образом можно вернуть товары в магазин?
Ответ юриста: В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.
Вопрос: Какие основания для отказа возврата товара может использовать продавец?
Ответ юриста: Продавец может отказаться принимать возврат товара, если:
- С момента покупки прошел более 14 дней
- Товар был приобретен в надлежащем качестве
- Товар имеет следы использования или повреждений, которых не было на момент покупки
- Товар был приобретен по денежным средствам, которые магазин не принимает в качестве оплаты при возврате
Что делать, если продавец отказывается принимать наушники?
Если вы приобрели наушники и обнаружили, что они неисправны, у вас есть право вернуть их в магазин и потребовать возврата средств или обмена на исправный товар. Но что делать, если продавец отказывается принять наушники?
Перед тем, как обратиться к продавцу с проблемой, убедитесь, что вы правильно понимаете причину отказа магазина. Возможно, наушники не подлежат возврату по каким-то основаниям, о которых вы не знаете.
Возможные причины, по которым продавец может отказать вам в возврате:
- Наушники были повреждены вами или использовались неправильно.
- Прошло слишком много времени с момента покупки. Обычно срок возврата товаров составляет от 14 до 30 дней.
- Продавец считает, что причина неисправности наушников не связана с их качеством.
Если вы уверены, что наушники имеют недостатки качества и относятся к гарантийному случаю, то вам следует обратиться к продавцу с претензией. При этом необходимо предоставить доказательства неисправности наушников, такие как фотографии или видеозаписи, а также чек или другие документы, подтверждающие факт покупки.
Более подробную информацию о гарантийных обязательствах на беспроводные наушники можно найти здесь.
При покупке беспроводных наушников в интернет-магазине важно проверить гарантийные обязательства, чтобы убедиться в надлежащем качестве товара. Гарантийный срок на беспроводные наушники обычно составляет от одного до двух лет в зависимости от производителя. Если в течение этого срока изделие окажется некачественным или поврежденным, обратитесь к продавцу для ремонта или возврата.
При предъявлении претензии по гарантии важно иметь при себе чек или другой документ, подтверждающий покупку наушников. Если изделие порвано, повреждено или не работает при нормальном использовании, магазин обязан отремонтировать его или возместить стоимость изделия. Однако если наушники повреждены в результате вашей небрежности или неправильного использования, магазин оставляет за собой право отказать в возврате денег или ремонте.
Если магазин отказывает в ремонте или возврате денег по гарантии, вы можете обратиться к юристу. По закону магазин не может отказать в возврате или ремонте товара, если он недостаточно качественный. Если магазин не признает вашу претензию, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.
Покупка беспроводных наушников в интернет-магазине подразумевает, что вы ознакомились с правилами возврата и условиями гарантии. Если вам не понравились наушники или они не подошли по каким-либо причинам, вы можете вернуть их в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае мы обязуемся вернуть стоимость товара.
Важные сведения о сроках и условиях гарантии на беспроводные наушники
Если вы покупаете беспроводные наушники в интернет-магазине или обычном магазине, вам следует знать условия гарантии. Какие правила и условия включает в себя гарантия и на что она распространяется?
- Каков срок действия гарантии?
Гарантийные сроки на беспроводные наушники могут быть разными и зависят от производителя. Как правило, они составляют от шести месяцев до двух лет. При покупке всегда проверяйте срок гарантии на выбранные наушники.
- Что делать, если наушники повреждены?
Если наушники перестали работать в течение гарантийного срока, необходимо обратиться в магазин, где они были приобретены. Если наушники были приобретены в интернет-магазине, то связаться с ним можно через Интернет.
- В каком случае возврат по гарантии не допускается?
Магазин может отказать в возврате гарантии. Например, если наушники были повреждены в результате неправильного использования, небрежности или личного поведения покупателя, например, при попытке самостоятельного ремонта или прогулки в экстремальных условиях.
Также отказ в возмещении гарантийных расходов возможен, если наушники были приобретены недостаточно качественными или не соответствуют определенным техническим характеристикам. В этом случае мы рекомендуем проконсультироваться с юристом, чтобы знать свои права и возможности.
- Что включает в себя гарантийный ремонт или замена?
Если беспроводные наушники можно охарактеризовать как товар, не подлежащий восстановлению, вам могут предложить отремонтировать или заменить наушники на новые. Если же наушники подлежат возврату, то в соответствии с условиями гарантии и законодательством будет предложен полный или частичный возврат денег.
Условия гарантии могут отличаться в разных магазинах и у разных производителей, поэтому перед совершением покупки рекомендуется внимательно ознакомиться с гарантийной политикой.
Рекомендации и выводы
- Если вы не уверены, что наушники подходят вам или соответствуют вашим требованиям, лучше купить их в магазине, который предоставляет правило возврата в течение 14 дней после покупки.
- Если вы покупаете наушники в интернет-магазине, убедитесь, что у вас есть доступ к полной информации о продукте. Также проверьте условия и сроки возврата.
- В случае возникновения проблем с наушниками, не стесняйтесь обращаться в техническую поддержку производителя или продавца на торговом месте.
- Внимательно читайте условия гарантии и указания по эксплуатации наушников, чтобы предотвратить неприятные ситуации в будущем.
Возврат наушников, если они вам не нравятся
Если вы купили наушники онлайн или по телефону, у вас есть право отменить заказ и вернуть их в течение 14 дней после получения, не объясняя причину. Это называется период охлаждения, и он распространяется на большинство товаров и услуг, заказанных онлайн или по телефону в России. Вы также можете отменить заказ до его доставки, если передумаете.
Чтобы отменить заказ и вернуть наушники, вам нужно связаться с продавцом и сообщить о своем решении. Вы можете сделать это по электронной почте, по телефону или письмом, но обязательно сохраните доказательство вашей коммуникации. Вы также должны получить подтверждение от продавца о том, что они получили ваш запрос на отмену.
После того, как вы отменили заказ, у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить наушники обратно продавцу. Вам придется оплатить почтовые расходы, если продавец не соглашается покрыть их или они не были включены в цену. Вы также должны сохранить доказательство отправки и трек-номер на случай каких-либо проблем с доставкой.
Ответы юриста на частные вопросы
Вопрос: Каким образом можно вернуть товары в магазин?
Ответ юриста: В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки.
Вопрос: Какие основания для отказа возврата товара может использовать продавец?
Ответ юриста: Продавец может отказаться принимать возврат товара, если:
- С момента покупки прошел более 14 дней
- Товар был приобретен в надлежащем качестве
- Товар имеет следы использования или повреждений, которых не было на момент покупки
- Товар был приобретен по денежным средствам, которые магазин не принимает в качестве оплаты при возврате
Вопрос: Можно ли вернуть товар, если он имеет неисправность или дефект?
Ответ юриста: Да, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества, если он имеет неисправность или дефект.
Вопрос: Что делать, если магазин отказывается принимать наушники, которые приобретены не в надлежащем качестве?
Что делать, если продавец отказывается принимать наушники?
Если вы приобрели наушники и обнаружили, что они неисправны, у вас есть право вернуть их в магазин и потребовать возврата средств или обмена на исправный товар. Но что делать, если продавец отказывается принять наушники?
Перед тем, как обратиться к продавцу с проблемой, убедитесь, что вы правильно понимаете причину отказа магазина. Возможно, наушники не подлежат возврату по каким-то основаниям, о которых вы не знаете.
Возможные причины, по которым продавец может отказать вам в возврате:
- Наушники были повреждены вами или использовались неправильно.
- Прошло слишком много времени с момента покупки. Обычно срок возврата товаров составляет от 14 до 30 дней.
- Продавец считает, что причина неисправности наушников не связана с их качеством.
Если вы уверены, что наушники имеют недостатки качества и относятся к гарантийному случаю, то вам следует обратиться к продавцу с претензией. При этом необходимо предоставить доказательства неисправности наушников, такие как фотографии или видеозаписи, а также чек или другие документы, подтверждающие факт покупки.
Являются ли технически сложным товаром?
Перечень технически сложных товаров оговорен в Постановлении № 924, принятом 10 октября 2011 года. Наушники в этом списке не упомянуты, значит продавец не может отказать в возврате, ссылаясь на эту категорию товара.
Помимо Перечня есть Список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. Его регулирует ГОСТ 27418-87. В 11 пункте упомянута бытовая радиоэлектронная аппаратура, к которой продавцы нередко относят наушники.
Но в списке наушники указаны как вспомогательное устройство, расширяющее возможности радиотехники. То есть это аксессуар, а не технически сложное устройство или промышленный товар, не подлежащий возврату. Поэтому потребитель имеет полное право обменять покупку или вернуть за нее деньги. Однако это применимо не ко всем категориям наушников.
Как сдать наушники с неисправностью по гарантии
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Подлежат ли возврату наушники если не работает один из наушников
Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак. Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование. Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант.
Юрист, г. ВолжскийОбщаться в чате Во-первых, с момента покупке прошло более 14-ти дней? Во-вторых, такой дефект мог быть вызван механическим путем. В любом случае пока на товар есть гарантия вы имеете право обратиться к продавцу с требованием устранить дефект. В соответствии со ст. 18 ЗПП.
Если вы соблюдали все эти условия, а магазин утверждает, что наушники не подлежат возврату или обмену, это значит, что им присужден код радиоэлектронной аппаратуры. К сожалению, в таком случае вернуть купленный аксессуар получится лишь если вам попался бракованный товар или продавец скрыл какую-то информацию о наушниках от вас.
Поэтому, если вы надеялись вернуть деньги, захватите с собой паспорт – без него выдача средств не может быть произведена.
При покупке онлайн другие правила
При покупке товара в интернет-магазине действуют некоторые особенности относительно возврата товара, в том числе наушников. Они связаны с тем, что покупка осуществляется удаленно, без личного ознакомления с товаром. В связи с этим, в законодательстве предусмотрены некоторые правила, регулирующие возврат товара при онлайн-покупке.
Прежде всего, важно учесть, что возврат товара без объективных причин, просто потому что он не понравился или не подошел по каким-либо моментам, незаконно. Однако, существуют частные случаи, когда действуют иные правила.
Например, если наушники, купленные в интернет-магазине, не отвечают заявленным качествам или имеют какие-либо дефекты, вы имеете право вернуть их обратно в течение 14 дней с момента получения. Этот срок начинается с даты доставки товара и позволяет вам достаточно времени, чтобы проверить его на работоспособность и качество.
Чтобы вернуть товар, вам следует обратиться к продавцу или интернет-магазину с жалобой на несоответствие товара заявленным характеристикам. При этом, вам следует иметь подтверждение о покупке, например, квитанцию или электронную почту с подтверждением заказа. Вы также можете потребовать, чтобы вам предоставили ответы на вопросы, связанные с причинами отказа и порядком возврата денежных средств.
Необходимо отметить, что интернет-магазин может отказать вам в возврате, если вы использовали товар в течение этого срока или повредили его. Однако, если товар был неисправен изначально или не соответствовал заявленным характеристикам, вам не могут отказать в возврате.
При возврате товара в интернет-магазине вам могут потребовать предоставить документы и оформить соответствующие бумаги, подтверждающие возврат. В некоторых случаях, вам может потребоваться обратиться к юристу для получения консультации и защиты своих прав.
Учитывая эти правила, обратите внимание на состояние товара при получении и проведите его качественную проверку в установленные сроки. Если наушники, купленные онлайн, не соответствуют заявленным характеристикам или не понравились по иным причинам, вы имеете право вернуть их и получить обратно деньги.