Что делать если залили соседи сверху куда обращаться

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если залили соседи сверху куда обращаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Причин затопления квартиры существует огромное множество. А вот виноватых может быть только два — ваши соседи сверху или управляющая компания. Если авария в системе водоснабжения произошла после запирающего крана, по которому вода поступает в квартиру вашего соседа, то виновником будет он. Если протекает крыша, или повреждение случилось на общем стояке — стоит винить управляющую компанию (УК).

Что делать, если вашу недвижимость затопили, и как взыскать ущерб с соседа, затопившего вашу квартиру? — пошаговая инструкция

Рекомендуем придерживаться следующего порядка действий при заливе помещения, чтобы минимизировать причиненный ущерб, а также взыскать его компенсацию с соседа-виновника потопа.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

Что делать, если в квартире протечка

При протечке многое зависит от действий пострадавшей стороны. Хотя подобные аварии — в числе наиболее часто встречающихся, часто участники теряются и не знают, как действовать, чтобы минимизировать последствия.

В первую очередь необходимо обезопасить себя и обесточить квартиру. Если повреждения серьезные, лучше вообще на время отключить электричество, если воды очень мало и она далеко от проводки, можно просто выдернуть из розеток все приборы, которые находятся в пострадавшей зоне. В любом случае лучше проявить бдительность!

Кроме того, правила безопасности предполагают, что вы уберете все ценные вещи из пострадавшей зоны. Также лучше убедиться, что дети и животные не имеют туда доступа.

Далее необходимо как можно быстрее сообщить соседям о том, что произошла протечка. Причиной может быть как поломка (которая не заметна невооруженным взглядом), так и простая невнимательность (незакрытый кран, который легко завернуть, чтобы не усугублять ситуацию). Важно! Если соседей нет дома, звоните в аварийную диспетчерскую. Специалисты смогут перекрыть воду в квартире наверху и тем самым прекратить протечку и дальнейшие разрушения.

Если ваша квартира пострадала и вы предполагаете, что после высыхания воды останется материальный ущерб, нужно сделать фотографии и видео, чтобы зафиксировать повреждения. Если есть свидетели, их также запечатлейте на видео и попросите дать комментарий относительно ситуации.

Какие действия обязательны, если вы хотите получить компенсацию

Чтобы зафиксировать сам факт того, что в вашей квартире протечка не по вашей вине, нужно составить акт о затоплении. Желательно делать это в присутствии сотрудника ТСЖ, УК или диспетчерской службы, чтобы они подтвердили написанное в документе. Но на практике зачастую вопрос решается оперативно еще до прибытия соответствующих служб. Тут выход есть: составьте такой акт самостоятельно, но в присутствии свидетелей (в качестве таковых могут выступать другие соседи, ваши гости). В акте о затоплении в свободной форме опишите ситуацию как можно более подробно, укажите, что не ваши действия или бездействия привели к повреждениям. Отметьте позицию соседей — признают ли они свою вину. Если соседи в принципе отказываются идти на контакт или отсутствуют, это также зафиксируйте письменно. На основании этого документа вы впоследствии сможете требовать компенсацию затрат на ремонт.

Важно! В акте о затоплении обязательно укажите: адрес квартиры, ваши данные, а также данные виновников, свидетелей, предполагаемого виновника, список повреждений в квартире и испорченных вещей. Акт о затоплении обязательно должны подписать все упоминаемые в нем люди (кроме соседей, если те отказываются идти на контакт).

Если никакие методы воздействия на соседей и управляющую компанию не приносят желаемого результата, стоит обратиться в суд. В случае присутствия всех доказательств суды часто становятся на сторону пострадавшего и обязуют виновника компенсировать все затраты. Но, конечно, от вас потребуется дополнительная подготовка и внимательность на каждом этапе из описанных выше, ведь нужны доказательства того протечки, ущерба и отсутствия вашей вины.

Если у вас есть страховка, судиться с виновными может страховая компания. Вам возместят весь ущерб, а дальше будут разбираться самостоятельно. Зачастую это оказывается очень эффективным методом воздействия, особенно если соседи регулярно устраивают вам «потоп»: убедившись, что каждый раз придется платить, они решат проблему или будут внимательнее.

Но, конечно, самый простой вариант — решить конфликт мирно. Здесь вам на помощь также придут системность и следование правилам. Увидев, что вы настроены серьезно и не забываете необходимые процедуры, соседи или УК, вероятно, на захотят доводить дело до суда и компенсируют убытки по собственному решению.

Образец акта при затоплении квартиры

Как мы уже говорили, этот документ играет решающее значение при обращении в суд по поводу возмещения ущерба от потопа.Очень важно оформить его в кратчайшие сроки. По законодательству акт составляют и подписывают максимум в течение 12 часов после обращения в управляющую компанию. Делает это сам пострадавший, предполагаемый виновник и представитель УК.

В документе не только необходимо подробно описать состояние вашей жилплощади после затопления, но и указать причину аварии. Форма составления акта не строгая, не зафиксирована ни в одном правовом документе. Рекомендуем указать в документе следующую информацию:

• точный адрес помещения, которое пострадало в результате затопления;
• дату составления и подписания документа (постарайтесь, чтобы она совпадала с датой самого происшествия);
• ФИО собственника квартиры, представителя УК и виновника происшествия;
• повреждения, которые были выявлены на дату составления акта;

Документ должен быть подписан всеми лицами, указанными в тексте акта. Если кто-то отказывается от подписания, то необходимо сделать соответствующую пометку. Акт составьте в двух экземплярах, один из которых обязательно оставьте себе.

Обращение в управляющую компанию

Независимо от того, что именно стало причиной залива квартиры и каким образом течь удалось устранить, далее следует повторно обращаться в управляющую компанию для составления акта. В нём указывают:

• причину возникновения аварийной ситуации;
• характер причиненного ущерба.

Если в качестве «виновника» выступает непосредственно УК, то акт они обязаны составить в течение 12 часов после возникновения аварийной ситуации. Это обусловлено постановлением №152 Правительства РФ от 2011 года. Если же потоп возник по причине иных лиц (соседей), то на это у управляющей компании будет 3 дня.

Но если опираться на практику, то очень часто эти сроки нарушают. Причем, виновником это может в дальнейшем использоваться в суде для уменьшения выплачиваемой компенсации. Поэтому свои обращения в управляющую организацию следует должным образом фиксировать.

Как поступить если затопили квартиру: действия при обнаружении потопа

Обнаружив признаки залива, нельзя тратить время и силы на панику и возмущение. Главное, что нужно сделать – обезопасить себя и имущество, определить по какой причине затопили квартиру. Поняв причины, вы поймёте куда обращаться – идти к соседям сверху или в ЖКХ. Важно также сразу составить все документы, чтобы иметь возможность доказать факт нанесения ущерба вашей собственности.

Сразу после того, как вы обнаружили, что квартиру затопили, действия должны быть направлены на ликвидацию течей, прорывов и устранение неисправности. Поэтому:

• сразу отключите электричество в квартире, короткое замыкание из-за контакта проводки с водой – частая причина пожара;
• перекройте водоснабжение в своей квартире и уведомите соседей сверху. Убедитесь, что они также перекрыли воду и сообщите о ситуации жильцам квартиры под вами;
• обследуйте свою квартиру, чтобы определить источник проблемы. Если течи скрытые, то на стенах и потолке появляются пятна и плесень. О протечке сверху говорят капли, мокрые пятна и потеки. При бытовой аварии, прорыве сетей будет вода на полу при сухом потолке и стенах;
• вызовите аварийную службу и представителя управляющей компании/ЖСК;
• примите меры, чтобы уберечь своё имущество от порчи, сфотографируйте повреждения;
• постарайтесь найти понятых – попросите незаинтересованных соседей быть свидетелями.

Как поступить, если квартиру затопила управляющая компания

Если квартиру затопила управляющая компания или ЖКХ, их также можно привлечь к ответственности. Вина на них ляжет, если залив произошел из-за прорыва канализации и труб, «скачка» давления, аварии оборудования за пределами пострадавшей квартиры, дефектов в крыше и других составляющих общедомовых, а не частных систем.

Если хозяевам удастся доказать, что источник проблемы в действиях или материальной собственности УК, компания будет обязана возместить потери или провести ремонтно-реставрационные работы. Однако сделать это можно лишь при поддержке профессиональных независимых экспертов. Они проведут осмотр, оценку, экспертизу на месте аварии и составят заключение, имеющее доказательную силу при разбирательствах, в том числе, судебных.

Если квартиру затопило по вине управляющей компании, у пострадавшего есть подтверждения, но УК не идет на переговоры, в таком случае можно обратиться в суд. Нужно составить исковое заявление (у него особая форма) и заручиться поддержкой опытного юриста. Со стороны УК оппонентами выступят профессионалы, ваш представитель должен уметь им противостоять.

Кратко — что делать, если вас залили соседи сверху

• Локализуйте причину залива — если получится, заблокируйте краны. Или вызывайте аварийную службу, они должны отреагировать за полчаса-час. Телефон есть на платежке за коммунальные услуги или на сайте УК.
• После вызовите представителей УК для составления акта о заливе. Пригласите соседей на осмотр повреждений. Фиксируйте все на видео.
• Разберитесь, кто с кого требовать ущерб — если залив после «закрывающего» крана, то это соседи, если до, или проблема в отопительной системе, то это УК.
• Попробуйте договориться с виновником — если он готов возместить примерный сумму ущерба, лучше не затягивать процесс и согласиться.
• Если виновник против, нужно заказывать независимую экспертизу, оценивать ущерба и писать досудебную претензию. Если и это не помогает, то обращаться в суд.

Что делать после получения судебного решения?

Если судом был принят положительный вердикт, истцу необходимо в установленный срок обратиться к судебным приставам для подачи заявления о принудительном взыскании компенсационных выплат и сдачи исполнительного листа.

Сотрудниками службы на основании полученных документов возбуждается исполнительное производство, в рамках которого и реализуются действия по истребованию назначенных сумм. Однако на этом работа потерпевшего не оканчивается. Формально после подачи запроса взыскание осуществляется судебными приставами. Но на практике пострадавшие вынуждены постоянно напоминать государственным служащим о необходимости выполнения требований суда, так как зачастую один сотрудник ведет сразу несколько дел, что существенно замедляет процесс взыскания.

Итак, если происходит затопление сверху, нужно в первую очередь обезопасить себя и членов своей семьи. Еще один важный момент – самостоятельно зафиксировать сам процесс и последствия от потопа. Далее нужно вызвать сотрудника аварийной службы и вместе с ним, а также с рабочей комиссией определить степень ущерба. Взыскание сумм для покрытия нанесенного вреда осуществляется в большинстве случаев через суд. Неподготовленному человеку будет проблематично добиться положительного вердикта, поэтому ему рекомендуется обратиться к юристу для получения консультационной поддержки.

Судебное урегулирование

И долгий, и нелегкий процесс судебный. Принятое решение по делу ещё не значит немедленную оплату суммы вреда. В зависимости от размера суммы, а также, несмотря на пятидневный срок для добровольного исполнения судебного решения, реально выплаты растягиваются на месяца и даже годы. Учитывайте это, принимая решение о подаче искового заявления. Так как после его подачи, ремонт нельзя будет делать из-за возможности повторного рассмотрения судебного дела.

• Первое, что необходимо сделать на подготовительном этапе это вызвать независимого эксперта. Он оценит нанесенный ущерб. Для этого обращаются в Торгово-промышленную палату или к оценщику состоящем в СРО.

Вся процедура работы с экспертом должна быть официальной. То есть составление договора, выдачей квитанции об оплате, подписанием акта приема-передачи выполненных работ . В дальнейшем, стоимости услуг эксперта включается в общую сумму возмещения ущерба.

• О времени и дате прибытия эксперта, необходимо уведомить виновную сторону

Для этого нужно использовать почтовую телеграмму, которую лучше отправить за 4-5 дней до намеченной даты. Если виновные лица не появились во время составления акта, об этом ставится соответствующая отметка.

• Осмотр экспертом

Ему нужно указать ему на все замеченные повреждения, представьте ему для информации акт затопления, документы на мебель бытовую технику, пришедшею в негодность в результате затопления. Чем тщательнее будет осмотр, тем полнее картина нанесенного ущерба. После получения готового акта оценки, можно собирать остальные документы.

• Претензия

Документ составляется в свободной форме. Напишите 1) кому она адресуется, 2) от кого, 3) опишите события (дата, адреса квартир и пр.), 4) масштаб залива, 5) установленный ущерб. Предложите погасит убытки в добровольном порядке. Предупредите об обращении в суд если виновник будет уклонятся от своей ответственности. Претензию вручайте под роспись собственнику квартиры откуда был залив. Или отправляйте ему по почте заказным письмом.

Методы воздействия на соседей

Итак, вас затопили, и вы решили пойти навстречу и урегулировать вопрос максимально мирно. Однако на практике не все соседи, даже если они однозначно виновны, оказываются сговорчивыми и идут на контакт. Отсюда следует, что есть два варианта воздействия на соседей – мирный и судебный.

1. Мирный метод. В этом случае составляется добровольное соглашение, в котором излагаются все детали случившегося затопления квартиры соседями. Перечисляется все имущество, которое было повреждено, указывается сумма, которую следует заплатить за нанесенный ущерб. Нотариального удостоверения не требуется, но при желании стороны могут обратиться к специалисту и заверить документ. Немаловажную роль играет отображение в документе сроков, в которые должна быть выплачена компенсация.
2. Обращение в суд. Если соседи возмещать ущерб не спешат, остается действовать через фискальные инстанции. Суд может предложить такой способ решения проблемы: уладить ее мирным способом, когда истец снижает сумму притязаний, а ответчик выплачивает ее в добровольном порядке. Пострадавшая сторона может либо принять его, либо отказаться. Во второй ситуации окончательное решение о том, кто прав, кто виноват, будет принято судьей, он же определит сумму, полагающуюся к выплате.

Когда решить дело мирно не получается

Если соседи не хотят платить за ущерб от затопления в добровольном порядке, то единственный выход – это обращение в суд. Готовя иск, стоит запастись всеми доказательствами наличия ущерба.

К ним относятся уже упомянутый акт о заливе квартиры, все фотографии пострадавших помещений, экспертное заключение, а также все другие материалы, которые сочтёт нужным предоставить пострадавшая сторона.

Не исключено, что к судебному процессу придётся привлечь и свидетелей. Поэтому эти лица должны быть предупреждены заранее о возможном вызове в суд.

Само исковое заявление стоит построить на описании факта залива квартиры (дата, примерное время). Кроме того, следует указать, что именно было повреждено в помещении.

Дальше описываются причины, в силу которых произошел потоп. И здесь нужно сослаться на упомянутый выше акт, а также другие документы, составленные по факту затопления квартиры.

Следующим блоком будет обоснование суммы ущерба. И если проводилась независимая экспертиза, то важно кратко привести её результаты со ссылкой на реквизиты заключения специалиста.

Законодательство не запрещает помимо компенсации материального вреда заявить и о компенсации морального вреда, однако при этом следует грамотно подготовить доказательства.

Естественно, к иску должны быть приложены и копии всех документов, подтверждающих как факт затопления, так и величину причиненного ущерба.

Похожие записи:

• Как правильно оплатить командировку сотруднику
• Какими будут социальные выплаты в 2023 году
• Что такое УИН, зачем он нужен и где его взять