Как вернуть деньги за отмененные рейсы «Победы» в Анапу?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за отмененные рейсы «Победы» в Анапу?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги. Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление.

Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток. Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб. При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб.

Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы». В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.

Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:

• при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
• если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.

В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.

По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.

Когда пассажир добровольно отказывается лететь по своему билету, деньги по невозвратным тарифам ему не вернут.

Справка! Если у пассажира сложный маршрут с пересадками, и он отказался от перелета по одному из них, система авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки рейса до конечной точки следования.

Однако если возврат билетов вынужденный, то деньги возвращаются после подтверждения причины невылета. К ним относят:

• отмену или перенос даты и времени рейса по вине перевозчика;
• изменение перевозчиком маршрута следования;
• вылет не по расписанию;
• невозможность вылета пассажира из-за отсутствия мест на рейсе на дату, указанную в билете;
• невылет пассажира по причине личного досмотра и осмотра багажа в аэропорту, если запрещенных предметов и веществ не было найдено;
• ошибки при оформлении билета перевозчиком или агентом, уполномоченным компанией «Победы»;
• смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.

Далеко не все обстоятельства, в которых оказываются купившие билеты пассажиры, подходят под случаи, когда авиакомпания обеспечивает вынужденный регламентированный правилами возврат. Перечень таких случаев прописан в регламенте перевозчика. Однако стоит учесть, что возврат билетов по невозвратному тарифу возможен в случаях, указанных в п.227 Федеральных авиационных правил, и правила перевозчика не должны им противоречить.

Случаи вынужденного возврата авиабилетов а/к «Победа»

№	Обстоятельство
1	Отмена рейса компанией, длительная задержка вылета
2	Маршрут перелета изменился
3	Компания не имеет возможности предоставить пассажиру место на рейс, который указан в его билете
4	Пассажира задержали при досмотре, но запрещенных к провозу предметов не обнаружили, однако на рейс он опоздал
5	В маршрутной квитанции есть ошибки, которые допустил агент

Вынужденный возврат билета на рейс Победы

Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства

Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):

• болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
• смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
• не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
• авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
• службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
• авиакасса неправильно выписала билет.

Как осуществляется возврат денег за билет

Чтобы вернуть свои деньги за билет, нужно написать соответствующее уведомление в компанию и предоставить требуемые документы.

ВАЖНО: взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет, так как он пишет уведомление от своего имени и предоставляет личные документы. Написать уведомление и получить возврат за другого человека можно только по нотариально заверенной доверенности (кроме случаев внезапно наступившей тяжелой болезни и недееспособности пассажира).

В различных ситуациях деньги могут быть возвращены следующим образом:

• Наличными на кассе аэропорта, если в момент обращения есть достаточная сумма к возврату.
• Безналичным переводом на банковскую карту, с которой оплачивался билет, либо на счет электронного кошелька, с которого производилась оплата.
• Безналичным переводом при написании уведомления клиентом на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Уведомление нужно отправить на электронную почту по работе с клиентами [email protected]со специальной пометкой. В данном случае деньги будут возвращены не позднее 30 дней с момента получения авиакомпанией вашего уведомления.

Какова политика возврата средств авиакомпании Победа?

Согласно политике возврата средств авиакомпании Победа, при оформлении оформлении заявления на возврат средств, необходимо учитывать следующие пункты:

• В случае, если вы решили отказаться от перелета по собственным причинам, возврат денег за невозвратный авиабилет не производиться;

• Вы можете вернуть средства в полном объеме за невозвратный билет в случае вашей болезни или смерти родственника;

• Вернуть авиабилеты неободимо не позднее чем 12 часов до отправления рейса;

• Если авиакомпания Победа отменила рейс, вы имеете право на возврат денежных средств в полном объеме;

• Подать заявление на возврат денег по собственным причинам, необходимо не менее чем за 12 часов до отправления рейса;

• Возврат денег авиакомпании Победа производиться в течении от 5 до 30 дней;

• Возврат производиться тем же способом, которым был приобретен билет;

• Если вы хотите сделать возврат билета Победа, при обращении в авиакассу вам необходимо будет предоставить маршрутную квитанцию и паспорт;

Возврат билетов «Победа»

Возврат билета возможен, если в день вылета клиент не смог прибыть в аэропорт по причине своей болезни либо болезни члена семьи, сопровождающего его. При подтверждении данного факта документально (справка о болезни от врача) возврат будет признан вынужденным.

Подробнее про возврат билета из-за болезни >>

Компания «Победа» действует по следующим правилам возврата билетов:

1. В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
2. Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
3. За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
4. Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
5. Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Как производится возврат билетов авиакомпании «Победа»

В данном случае нет необходимости получать специальное разрешение на обмен, которое напрямую связано с внесением изменений в личные данные: фамилию, имя и пр.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что изменение фамилии либо имени в билете пассажира требуется произвести не позднее, чем за 4 часа до предположительного времени вылета самолета.

В случае подачи запроса через официальный сайт авиакомпании либо call-центра – не позднее, чем за 40 минут.

Изначально необходимо понимать, что возможность обменивать авиабилеты появилась не так давно – только с декабря 2017 года. Однако сегодня это можно сделать при использовании любого тарифного плана, в том числе «Стандарт».

При этом не стоит забывать о размере комиссии, которая актуальна для каждой отдельно взятой ситуации.

К примеру, при необходимости внести корректировки в дату вылета либо маршрут следования стоимость услуги составляет порядка 2 тысяч рублей. Если возникла необходимость внести изменения в фамилии или имени, цена достигает 4 тысяч рублей.

При сдаче билета размер комиссии устанавливается в индивидуальном порядке.

Авиакомпания предлагает опции:

1) Ваучер со сроком действия 3 года с даты вылета рейса, указанного в билете.

Его можно потратить на оплату:

• билетов по любому доступному тарифу группы Basic или Flex;
• сверхнормативного багажа;
• перевозки животного в салоне самолета или в багажном отделении;
• специального питания;
• предварительного бронирования мест в салоне;
• места повышенной комфортности.

2) Возврат денег по истечении трех лет с даты вылета рейса. Заявления авиакомпания принимает такими способами:

• лично при обращении пассажира в офис представительства АО «Авиакомпания «Сибирь«/офисе ООО «С7 Сервис»;
• письмом на адрес: РФ, НСО, г.Обь, проспект Мозжерина, д.10, офис 201.

На досрочный возврат средств имеют право следующие категории граждан:

• ветераны Великой Отечественной войны,
• члены многодетных семей,
• инвалиды и сопровождающие их лица.

Возможен возврат как деньгами, так и ваучером. Если рейс был не отменен, вернуть билет можно только, если он приобретен по возвратному тарифу. Возврат осуществляется с удержанием сборов согласно правилам тарифа. Если рейс был отменен, оформляется полный (вынужденный) возврат.

Возможен возврат деньгами согласно правилам тарифа или возврат средств в виде ваучера. Ваучером можно вернуть стоимость даже невозвратных билетов, но с удержанием сбора 1000 рублей.

Если рейс не отменен, вернуть билет можно только в том случае, если он возвратный. Возврат стоимости билета осуществляется по правилам тарифа на счет в личном кабинете на сайте авиакомпании. Средства на счету можно будет использовать для оплаты билета на сайте или в офисе авиакомпании.

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой. Процедура предусматривает следующее:

• Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
• Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
• Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Какие правила обмена билетов действуют в России

Обычно авиабилет обменивают там же, где его приобрели. Если на сайте авиакомпании — то через личный кабинет или в приложении, если в офисе — придется вернуться в представительство авиаперевозчика. Если покупаете билет через посредника, например сайт-агрегатор, в случае обмена, скорее всего, нужно будет обратиться к нему. Посредник может взять дополнительную комиссию за услугу. В среднем ее размер составляет 2000 Р.

Обмен авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. По закону вынужденным считают обмен из-за отмены или задержки рейса, болезни пассажира или смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам. Они прописаны в приказе Минтранса от 28 июня 2007 года. Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.

В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник, как правило, просит вернуть деньги и покупает новый билет.

В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета будут считать добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа. Если пассажир решит обменять билет и новый будет стоить дороже старого, ему придется оплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют. Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.

При добровольном обмене перевозчики могут вводить дополнительные правила, например ограничивать срок, когда разрешено вносить изменения в бронирование. А еще — требовать уплатить сбор за обмен билета. Как правило, его взимают за один сегмент, то есть перелет. Если летите со стыковкой, каждый отрезок пути будут считать отдельным сегментом. Например, в перелете из Москвы в Санкт-Петербург один сегмент. Если летите туда и обратно — два. А в маршруте туда-обратно из Москвы в Париж с пересадкой в Стамбуле — четыре.

Как правило, самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 есть три экономтарифа: «Эконом-базовый», «Эконом-стандарт» и «Эконом-плюс». Обмен билета, приобретенного по базовому тарифу, обойдется в 3250 Р, по стандартному — в 1750 Р. Для тарифа «Эконом-плюс» сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.

У авиакомпании Red Wings сбор за обмен авиабилета один из самых низких. Он не превышает 1500 Р.

Какие тарифы есть у авиакомпании. Всего у авиакомпании три тарифа экономкласса обслуживания: «Лайт», «Эконом» и «Стандарт». На самолетах типа Sukhoi Superjet доступен тариф «Премиум-эконом». Все они позволяют обменять билет в случае необходимости.

Сколько стоит обменять билет. Если пассажир обменивает билет до окончания регистрации на рейс, ему придется уплатить сбор 1500 Р или 20 €⁣ (1325 Р) по тарифу «Лайт», 1000 Р или 15 €⁣ (994 Р) — по тарифам «Эконом» и «Стандарт». Если регистрация уже завершилась, то по тарифам «Эконом» и «Стандарт» возьмут 1500 Р или 20 €⁣ (1325 Р).

По тарифу «Премиум-эконом» обещают бесплатный обмен билета не позднее чем за 40 минут до вылета рейса. По всем тарифам придется доплатить за разницу в цене старого и нового билетов, если второй окажется дороже.

Что можно изменить. Дату и время вылета.

За какое время можно обменять билет. Билет по тарифу «Лайт» можно обменять, только пока не закрыли регистрацию на рейс. По остальным тарифам — даже после окончания регистрации.

Куда обращаться для обмена билетов. Изменить дату или время вылета можно на сайте в разделе «Мои бронирования» или через контактный центр. Звонок бесплатный на всей территории России.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я выбрала перелет из Москвы в Стамбул 15 февраля. На эту дату авиакомпания предлагает билеты всего по двум тарифам: «Лайт» и «Стандарт». Если пассажир летит без багажа и решит обменять билет с тарифом «Лайт», в общей сложности он заплатит за перелет минимум 14 090 Р. А если захочет поменять билет по тарифу «Стандарт», то вместе со сбором за обмен стоимость будет минимум 15 510 Р. В итоге выгода тарифа «Лайт» составит 1420 Р.

Пара слов про лоукостера

Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.

Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.

Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.

Компания «Победа» действует по следующим правилам возврата билетов:

1. В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
2. Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
3. За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
4. Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
5. Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

В случае получения уведомления от клиента об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации клиентов, а также при неполучении такого уведомления, деньги клиенту не возвращаются.

Авиакомпания «Победа»: что делать, если рейс перенесли

Совсем недавно я столкнулся с неприятным сюрпризом со стороны «Победы»: выбранный мной рейс перенесли на два часа – с раннего утра на позднюю ночь. Прислали об этом уведомление с извинениями за неудобство и новой редакцией электронного билета. На сайте, естественно, время этого рейса на ту дату тоже поменялось, но, что любопытно, был и ещё один рейс на то же время, на какое я и покупал билет изначально. Дело в том, что изначально там были два рейса с интервалом буквально в 5-10 минут. Откуда же мне было знать, что один из них перенесут?

Поскольку лететь поздней ночью – удовольствие на редкого любителя, я как следует поворчал, а затем буквально за пару кликов отыскал на сайте «Победы» специальный е-мейл для вынужденных возвратов. В колл-центр звонить, конечно, не было никакого желания – при таких расценках (55-60 рублей / минута) на один звонок можно и тысячу рублей потратить. Но за е-мейлы, как известно, денег не берут.

На следующее утро в ответном письме мне прислали обычный городской номер телефона для вынужденных возвратов, я по нему позвонил, и за 5 минут мне переоформили билет на другой рейс. Сначала спросили, хочу ли я сделать возврат, но мне было достаточно другого рейса – на то самое время, на какое я изначально и рассчитывал. Никакой доплаты никто не потребовал, хотя при попытке самостоятельного изменения на сайте вылезала доплата 5000 рублей. В воскресенье они прислали третью редакцию билета с новым рейсом и желаемым временем вылета.

Такая вот получилась история. А «мораль» её такова: если ваш рейс вот так просто взяли и перенесли на пару-тройку часов или более, и для вас это представляет неудобство, то не надо стесняться, а надо обращаться в авиакомпанию и искать решение – либо возврат средств («вынужденный возврат»), либо другой рейс. Сработает ли это, я вам на 100% гарантировать не могу, но скажу одно: хуже от этого точно не станет. И не забывайте про пункт 227 приказа Минтранса России, относящийся к так называемым вынужденным возвратам (см. здесь).

И ещё одна «мораль», применительно к самой «Победе». Плохого про неё пишут немало, и у меня самого из-за этого переноса и дополнительной небольшой возни остался некоторый осадочек, но всё же присказка «не так страшен чёрт, как его малюют», к «Победе» относится в полной мере. Это нормальная и приличная авиакомпания, но со своими особенностями, которые помогают держать стоимость билетов на весьма скромном уровне.

Как сдать билет на самолет, купленный через интернет («Победа»)

Как сдать билет на самолет, купленный через интернет («Победа»)

Кассир ру — возврат билетов

Многих пассажиров интересует вопрос, можно ли сдать билет на самолет «Победа». В силу того, что авиалиния «Победа» является бюджетной, ее авиабилеты не возвращаются. Покупателю нужно очень постараться доказать, что причинами отказа от воздушной перевозки являются не зависящие от него обстоятельства или вина авиакомпании. То есть, возврат средств будет одобрен тогда, когда возникшие причины будут попадать в рамки определения «вынужденный возврат авиабилетов».

Большинство людей предпочитает покупать билеты на авиа онлайн

Билет на самолет представляет собой условный договор между авиаперевозчиком и пассажиром. Он заключается на фамилию пассажира, и поменять информационные данные в договоре — довольно сложная задача. С февраля 2019 года возможно поменять билет «Победа» любого тарифа. Кроме данных о пассажире, можно поменять дату, время и маршрут полета.

Изменения в электронном авиабилете вносятся не позднее, чем за 12 часов до вылета. Сделать это можно в личном кабинете на сайте или посредством звонка в колл-центр, номер которого также есть на сайте. Сумма за указанную услугу является фиксированной и составляет 5 000 рублей* за одну позицию на одного пассажира.

Обратите внимание! Смена данных о пассажире должна осуществляться не менее, чем за 40 минут до начала полета, при условии внесения изменений в кассе аэропорта.

Похожие записи:

• Индексация пенсий в 2024 пенсионерам МВД
• Восстановление паспорта при утере: стоимость и сроки проведения процедуры
• Виза в Индию для россиян в 2023 году